為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，及時化解消費(fèi)糾紛，近日，萊蕪聯(lián)通與萊蕪市工商局達(dá)成合作意向，在主要營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站。
隨著通信服務(wù)產(chǎn)品種類的不斷增加，消費(fèi)者依法維權(quán)意識逐步增強(qiáng)，但受產(chǎn)品宣傳不夠詳細(xì)、顧客對產(chǎn)品了解不充分、商客之間缺乏有效溝通等諸多因素影響，消費(fèi)者與運(yùn)營商之間的糾紛日益增多。而且，消費(fèi)糾紛調(diào)處流程繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)調(diào)處往往不夠及時。萊蕪聯(lián)通在營業(yè)廳設(shè)立12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站以后，顧客可直接在聯(lián)通營業(yè)廳反映問題，維權(quán)服務(wù)站的工作人員針對反映不同內(nèi)容受理或報送有關(guān)本部門處理，受理結(jié)果及時反饋，將真正做到消費(fèi)維權(quán)“零距離”，形成消費(fèi)糾紛快速解決的工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)悉，此次將有10家聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)立12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，包括萊城市區(qū)3家營業(yè)廳、鋼城市區(qū)2家營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的5家營業(yè)廳，將于10月底前完成掛牌。
