在中移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)（下稱“移動(dòng)大會(huì)”）正式開幕的頭一天晚上，中移動(dòng)總裁李躍出人意料地出現(xiàn)在了廣州標(biāo)志性建筑“小蠻腰”，當(dāng)晚這里正在舉行一場(chǎng)手機(jī)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)。
除了推薦當(dāng)晚中興發(fā)布的“星星2號(hào)”語音操控手機(jī)外，李躍還表達(dá)了對(duì)智能語音操控系統(tǒng)的期待。
為何李躍會(huì)出現(xiàn)？?jī)H僅是出于對(duì)手機(jī)廠商的支持似乎并不能完全解釋這一舉動(dòng)。有接近中移動(dòng)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，事實(shí)上，中移動(dòng)也在加大對(duì)語音產(chǎn)業(yè)的投資力度，并且在探尋互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上把語音放在重要的位置。與此同時(shí)，在移動(dòng)發(fā)布的“新通話、新消息、新聯(lián)系”的三新服務(wù)中，語音交互能力也被看作為與微信等OTT廠商較量的重要武器。
日前，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合中興、華為等5家手機(jī)廠商首次展示了全新一代融合通信服務(wù)。而據(jù)中興終端CEO曾學(xué)忠對(duì)記者介紹，星星2號(hào)是一款支持“三新”功能的旗艦產(chǎn)品，且主打智能語音操控功能，與移動(dòng)“三新”所要實(shí)現(xiàn)的語音通信功能更為貼合、匹配。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的手機(jī)市場(chǎng)，選擇語音技術(shù)切入是中興手機(jī)今年戰(zhàn)略調(diào)整后的方向之一。在運(yùn)營(yíng)商壓降營(yíng)銷費(fèi)用、手機(jī)廠商紛紛回歸精品路線的當(dāng)下，中興希望通過在類似語音識(shí)別這樣功能點(diǎn)上的突破，形成差異化，為自己的產(chǎn)品找到增值點(diǎn)。
“目前全球語音識(shí)別產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)30億美元，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，讓語音識(shí)別迸發(fā)出更多的剛需性應(yīng)用場(chǎng)景�！痹鴮W(xué)忠對(duì)記者表示。
而看中語音這一點(diǎn)和中移動(dòng)的戰(zhàn)略不謀而合。
李躍在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，語音操控是4G時(shí)代手機(jī)操作的一個(gè)重要表現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語音操控服務(wù)與移動(dòng)“三新”服務(wù)的語音通信功能十分貼合，并對(duì)中興通訊總裁史立榮提到的“2G時(shí)代靠撥、3G時(shí)代靠摸、4G時(shí)代要靠說”的觀點(diǎn)表示贊同。
在中移動(dòng)日前發(fā)布的融合通信戰(zhàn)略中，“通話”、“消息”、“通信錄”三個(gè)基礎(chǔ)通信入口被升級(jí)為“新通話”、“新消息”、“新聯(lián)系”。其中，“新通話”將提供高清的音頻、視頻通話和多方通話等功能，“新聯(lián)系”將為用戶提供個(gè)人信息的個(gè)性化設(shè)置功能，“新消息”功能將提供多種媒體格式的一對(duì)一消息和群聊消息功能，并且與傳統(tǒng)短/彩信無縫互通。
“三新的業(yè)務(wù)看上去似乎和微信場(chǎng)景差不多，但是基于運(yùn)營(yíng)商龐大的資源和產(chǎn)業(yè)鏈上的整合能力，融合通信還是會(huì)將微信上的一些流量重新吸引過來。”上述接近中移動(dòng)人士同時(shí)強(qiáng)調(diào)，移動(dòng)已經(jīng)在語音交互上做了很多努力，這些能力會(huì)體現(xiàn)在融合通信上。
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來說，“語音戰(zhàn)略”早已潛伏在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊。
在日前舉行的移動(dòng)大會(huì)上，中移動(dòng)重申“三條曲線”的發(fā)展模式——“第一條曲線”是話音，已經(jīng)出現(xiàn)了下滑。中國(guó)移動(dòng)正在積極從事“第二條曲線”流量經(jīng)營(yíng)，正處于語音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的過程中，利器即為4G。“第三條曲線”即是數(shù)字化服務(wù)，在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展戰(zhàn)略中，除了做好自己的智能管道，應(yīng)該在數(shù)字化服務(wù)中有一席之地。
而從幾年前開始，中移動(dòng)就利用語音技術(shù)對(duì)自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)行“再造”，并且在第二和第三條曲線上，即流量經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化服務(wù)上尋找新的增長(zhǎng)方式。
據(jù)接近中移動(dòng)人士向記者透露，目前移動(dòng)的呼叫中心已經(jīng)進(jìn)行了改造，利用語音技術(shù)加以識(shí)別和理解，從而減少人工服務(wù)上的用戶等待時(shí)間，而部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了20%到30%左右的人工替換。并且，利用后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)還可以對(duì)傳統(tǒng)通信服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改善。
“另一個(gè)例子來自于彩鈴�！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者，該業(yè)務(wù)過去一直是移動(dòng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率較高的業(yè)務(wù)，因?yàn)楦鞣N音樂APP興起而逐漸衰落，但如今隨著語音技術(shù)的加入，不管是需要“林志玲”還是“郭德綱”的聲音，用戶均可以通過移動(dòng)的相關(guān)音樂應(yīng)用進(jìn)行下載，這一塊業(yè)務(wù)目前也成為移動(dòng)音樂基地增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。
科大訊飛副總裁江濤對(duì)記者表示，明星聲音商品化已經(jīng)成為趨勢(shì)，過去用戶通過運(yùn)營(yíng)商只是買一個(gè)功能，但現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商可以通過對(duì)明星聲音產(chǎn)品的整體包裝，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的最大價(jià)值。
而除了上述音樂業(yè)務(wù)，視頻、閱讀、游戲、動(dòng)漫都被整合進(jìn)了中移動(dòng)旗下的新媒體集團(tuán)“咪咕文化科技”，該集團(tuán)被中移動(dòng)定位為數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域產(chǎn)品提供、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)一體化的專業(yè)子公司，成為中移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華“以內(nèi)容和應(yīng)用再造一個(gè)中移動(dòng)”戰(zhàn)略的主要實(shí)施者。
