進(jìn)入2月份以來，平頂山鐵通以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量，取得較好效果。
為進(jìn)一步提升駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合服務(wù)質(zhì)量，平頂山鐵通強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加大對(duì)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量、用戶投訴、業(yè)務(wù)的保有等工作的考核力度，尤其是對(duì)于丟失業(yè)務(wù)于第三方公司的區(qū)域，加重對(duì)該區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)考核；另外，對(duì)客戶滿意度的低的區(qū)域，公司派人到現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)督導(dǎo)。目前，預(yù)約及時(shí)率、預(yù)約履約率、業(yè)務(wù)諮詢告知率等重要指標(biāo)均位于全省前列。
（趙正才）
