一年一度的315即將到來，伴隨著新消法即將正式實(shí)施，大眾再次將目光聚焦在了“網(wǎng)購誠信”這一話題之上。誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本，是在未來市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，取信于用戶，更是每一個(gè)電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的基石。而如何打造一個(gè)誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，已經(jīng)成為當(dāng)下各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
日前，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)在全國范圍內(nèi)展開關(guān)于電商誠信問題的調(diào)查問卷，調(diào)查報(bào)告顯示：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物憑條投訴主要集中在先漲價(jià)再降價(jià)、返券限制多、物流配送緩慢、退換貨難以及售后服務(wù)滯后等環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購?fù)对V總量的六成以上。在影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)購平臺(tái)的因素中，價(jià)格依舊是高居首位，物流與服務(wù)則占據(jù)二三位。
值得關(guān)注的是，在此次問卷調(diào)查期間的“值得信賴的電商”評(píng)選中，國美在線從各大電商中脫穎而出，獲得72%消費(fèi)者支持位居榜首。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，作為國美集團(tuán)旗下電商平臺(tái)，國美在線依托每年超千億的采購規(guī)模與嚴(yán)格的采購體系，能夠保證商品正品行貨與低價(jià)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，其覆蓋全國的門店網(wǎng)絡(luò)體系，更是成為消費(fèi)者信賴的重要基礎(chǔ)。
此外，幾乎所有受訪者都認(rèn)為電商應(yīng)該公開透明，給消費(fèi)者以知情權(quán)和選擇權(quán)。在維護(hù)自身利益時(shí)，僅有28%的消費(fèi)者選擇投訴，通過各種渠道和商家交涉，大部分消費(fèi)者選擇忍氣吞聲，其中僅有13%選擇有關(guān)部門介入。而對(duì)于約束電商誠信問題的對(duì)策，72%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該完善立法，52.6%認(rèn)為信用評(píng)估體系切實(shí)有效。
國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商行業(yè)確實(shí)需要明確的法律規(guī)范，這樣對(duì)于買賣雙方都有好處。新消法將于3月15日起正式實(shí)施，國美在線會(huì)嚴(yán)格遵守新消法規(guī)定，規(guī)范促銷行為，提升綜合購物體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。國美在線將繼續(xù)堅(jiān)持用戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，致力于為消費(fèi)者打造滿意的一站式購物平臺(tái)，全方位滿足用戶需求，不斷為消費(fèi)者提供低價(jià)優(yōu)勢(shì)商品與完善的售后服務(wù)。
