為了做好3.15期間的服務(wù)工作，進(jìn)一步塑造企業(yè)良好社會(huì)形象，沁源聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，早安排、早部署，全力以赴做好服務(wù)保障工作，努力提升客戶感知。
一是組織骨干維護(hù)人員對(duì)全縣所有的黨政軍、重要客戶、大客戶電路、專線電路等進(jìn)行全面排查，對(duì)查出的障礙和隱患進(jìn)行徹底整改，確保大客戶專線電路的暢通。
二是嚴(yán)格執(zhí)行裝移修對(duì)外服務(wù)承諾，做好障礙修復(fù)工作，真正做到“障礙修復(fù)不過夜”，堅(jiān)決杜絕未修先銷問題，確保通信服務(wù)質(zhì)量。
三是加強(qiáng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場的管理，做好營業(yè)服務(wù)工作。強(qiáng)調(diào)窗口人員認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”制度，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)，規(guī)范營銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)服務(wù)規(guī)范。
四是加強(qiáng)客戶投訴管理，堅(jiān)持客戶咨詢、投訴“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)現(xiàn)用戶投訴“件件有著落、事事有回音”，加強(qiáng)潛在問題梳理，主動(dòng)防范服務(wù)投訴升級(jí)。
