近日，關(guān)于全國機場、火車站關(guān)閉VIP貴賓廳的消息傳得沸沸揚揚。有消息稱，根據(jù)國家相關(guān)部門要求，機場、火車站等重要交通樞紐地，將關(guān)閉所有民航、金融、電信等行業(yè)VIP貴賓廳。
對此，騰訊科技從三大電信運營商求證得到確認(rèn)，根據(jù)上級有關(guān)單位要求，三大運營商將于9月30日前，通過提前解約（與機場）或轉(zhuǎn)移經(jīng)營等方式，逐步關(guān)閉全國機場、車站類的貴賓服務(wù)廳，目前地方分公司已開始著手相關(guān)工作。
或改為4G產(chǎn)品形象店
一般來說，運營商貴賓服務(wù)廳服務(wù)對象為各自中高端用戶，貴賓廳提供茶水、餐飲、報刊雜志、航班信息和現(xiàn)場服務(wù);代辦乘機、行李交運、聯(lián)運等手續(xù);提供乘機人員及隨身攜帶行李的安全檢查，以及單獨擺渡車接送上下飛機。
據(jù)騰訊科技隨后了解得知，各家運營商每年在機場貴賓服務(wù)廳的投入上億元，這里主要包括貴賓服務(wù)廳的租賃費用和上述機場服務(wù)費用。如某運營商某地機場貴賓服務(wù)廳一年花銷費用大概在300萬元，除了場地租金之外，貴賓廳里用戶每通過一次貴賓安檢通道就要向機場繳納100元到300元不等的服務(wù)費，具體費用因機場大小而不等。
對此，業(yè)內(nèi)人士對也表示，停止貴賓服務(wù)是為貫徹落實中央“八項規(guī)定”的要求，厲行節(jié)約，防止官員奢靡之風(fēng)盛行。
而粗略計算，三大運營商在全國各地機場的貴賓服務(wù)廳加起來至少有100家，要在不到一個半月的時間里全部關(guān)閉難度也不小，所以有些運營商正在考慮將貴賓服務(wù)廳改造為4G產(chǎn)品形象店，這樣就少了與機場提前解約不必要的賠償和麻煩。
據(jù)某運營商下發(fā)通知的內(nèi)容顯示，“建議按照信息化體驗廳的建設(shè)與運營要求，將貴賓服務(wù)廳改造為信息化業(yè)務(wù)演示與4G功能體驗廳，并統(tǒng)一規(guī)范對外名稱�！�
運營商回歸本質(zhì)
據(jù)悉，此次運營商關(guān)閉貴賓服務(wù)廳與日前國資委要求三大運營商削減營銷費用有關(guān)。
之前有消息稱，國資委給中國移動、中國電信、中國聯(lián)通下發(fā)通知，要求三大運營商在3年內(nèi)連續(xù)削減營銷費用，降幅達(dá)20%，若按照去年三家的整體營銷數(shù)額來計算（2013年中國移動銷售費用為918億元、中國聯(lián)通銷售費用為429.9億元、中國電信銷售、一般管理費用為704.48億元），未來三年銷售費將減少400多億元。
而之所以要削減營銷費則是為了以應(yīng)對“營改增”的不利影響以及“降本增效”的要求。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，電信業(yè)的“營改增”可以說是導(dǎo)致國資委要求運營商削減營銷費用的導(dǎo)火索。在今年6月1日，電信行業(yè)開始實施營改增，基礎(chǔ)電信服務(wù)征收11%的稅率，增值電信服務(wù)適用6%的稅率。而此前三大運營商的稅率僅3%。有研究表明，實施“營改增后，三大基礎(chǔ)運營商利潤將下降36.5%，由此可見，要想扭轉(zhuǎn)利潤下滑的局面必須要采取措施，而減少營銷費用就是措施之一。
營銷費用減少了，那么有限的資源就必須投入到客戶保有、業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、客戶服務(wù)保障等重點領(lǐng)域�！百F賓廳原來是服務(wù)、品牌的錦上添花，有錢就花，沒錢就不做�，F(xiàn)在是要回歸到原始狀態(tài)，把‘必要性’和‘有效性’放在第一位，把更多精力放在提升服務(wù)上，回歸本質(zhì)。”一位運營商就此事對騰訊科技坦言。
不過，今年被稱為4G元年，但目前中國4G才剛剛開始，市場環(huán)境并不成熟，品牌、業(yè)務(wù)推廣等還不到位，普通消費者對4G概念認(rèn)知也還處在萌芽階段，此時正需要大量的營銷費用，三大運營商減少營銷費用或?qū)?dǎo)致4G商用的進(jìn)程放緩。
另一運營商人士則表示，“4G是新事物，自然少不了營銷，尤其是廣告投入，從過去半年結(jié)果來看，緊著營銷還依然有大量用戶不懂。另外，對用戶贈送禮品也不是很明白，搞營銷送實物肯定不行，那么宣傳引流增送小禮品是否可以呢？目前似乎沒有答案�！�
在過幾個月就到了三大運營商一年當(dāng)中競爭最激烈的暑促時期，每年三家在校園營銷的投入都是重磅級別，甚至到“變態(tài)”地步。而受此次削減營銷的影響，運營商之間送禮品的價格戰(zhàn)會受到很大的抑制，也促使運營商轉(zhuǎn)變競爭思路，把靠禮品留住用戶改為靠服務(wù)留住用戶。
