飛象網(wǎng)訊（魏德齡/文）國美極信通信大規(guī)模放號首周，筆者走訪北京地區(qū)的國美實體店鋪卻發(fā)現(xiàn)，相比較于手機產(chǎn)品，消費者對于其虛擬運營商業(yè)務(wù)的熱情并不高，柜臺設(shè)備安裝有待完工，店員的工作態(tài)度有待提高。
本月18日，國美極信通信正式開始在全國50個大中城市率先對1700號段放號，成為了國內(nèi)首家同時大規(guī)模開放1700、1709號段的轉(zhuǎn)售企業(yè)。其中1700號段可使用中國電信網(wǎng)絡(luò)、1709號段可使用中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。
對于國美極信通信在線下實體店中推廣的實際推廣情況，記者在近兩周的時間里特意先后走訪了北京的部分國美店鋪，消費者對于國美虛擬運營商業(yè)務(wù)的熱情度偏低，而店員對于自家虛擬運營商業(yè)務(wù)的工作態(tài)度也有待考量。
國美在每家實體店中都早已經(jīng)專門騰出了極信通信的柜臺，但是像在北京公主墳的這家極信通信的柜臺中，原本預(yù)留出來的可以需要使用顯示設(shè)備來進行產(chǎn)品演示的地方，在筆者前后在1個月多光顧此店的時間里，這一顯示設(shè)備始終處在了空缺的狀態(tài)。
此外，無論是這家公主墳店、還是國內(nèi)在北京的其他店面中，盡管還處在國美大規(guī)模放號的首周時間段中，但在極信通信專屬柜臺進行咨詢的消費者卻很少見。柜臺多處在相對冷清的環(huán)境之中，在同一店鋪中，相較于偶有客人咨詢的各個手機品牌柜臺，極信通信處則很容易處在無人狀態(tài)。
極信通信柜臺的少人問津，可能也間接使得柜臺的銷售人員產(chǎn)生了懈怠情緒。公主墳的這家國美店中，盡管極信通信的柜臺位于店鋪的一進門處的重要位置，但在筆者先后幾次來到這里發(fā)現(xiàn)，店員卻很容易采用玩手機的方式來消磨時間，如上圖中筆者拍到的一樣，兩名極信通信的柜員均在自顧自的玩著手機，而部分手機柜臺上的銷售人員則偶爾還會招呼一下顧客。
根據(jù)國美對極信通信的介紹中表示，移動通信的服務(wù)能力將是國美O2M戰(zhàn)略的重要組成及延伸，通過國美極信拓展移動銷售和服務(wù)渠道，打通“物流”與“信息流”，為客戶提供端到端的全新消費體驗，O2M戰(zhàn)略即“線下實體店+線上電商+移動終端”的全渠道運營模式。另外還將通過移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，提升用戶感知，增強客戶粘性，從簡單化的客戶關(guān)系延展到服務(wù)型全生命周期的客戶關(guān)系。
然而，僅就北京地區(qū)筆者走訪的國美極信通信的柜臺狀況來看，國美的線下優(yōu)勢并未發(fā)揮作用，而極信通信柜員們的工作狀況更是可能讓線下優(yōu)勢變?yōu)榫�下劣勢，影響極信通信的品牌形象。
