隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業(yè)務都采用電話營銷的方式進行銷售。為有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度，上海巔峰成功上線了一套由東進技術(shù)聯(lián)合合作伙伴長沙樂科共同打造的培訓機構(gòu)電話營銷系統(tǒng)，使其電話營銷更便捷高效。
據(jù)了解，上海巔峰作為中國最具有發(fā)展前途的顧問公司，在全國各地設立分公司和代理商，并與20多個省市的婚紗攝影機構(gòu)有合作。隨著業(yè)務的不斷升級和擴展，對客戶資源的積累、分類、分析等功能就顯得尤為重要，公司原有招生平臺已無法滿足需求，亟需上線一套技術(shù)先進、功能強大的電話營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用后主要用于招生“全國頂尖的攝影門店總裁”的培訓。
對于這套兼具外呼營銷和客戶服務的電話營銷系統(tǒng)，企業(yè)在選擇的時候，除了考慮能否滿足功能之外，最終導致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象，后果將不堪設想。
在該項目中，根據(jù)上海巔峰的業(yè)務特點和發(fā)展趨勢，東進提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務等先進功能，形成完整的呼叫中心平臺。
值得一提的是，這套電話營銷系統(tǒng)在彈屏、CRM客戶管理模塊、訂單模塊、報表模塊等采用全自定義架構(gòu)，每個業(yè)務員可以自定義業(yè)務系統(tǒng)界面顯示的內(nèi)容，便于用戶快速找到與自己工作相關(guān)功能，從而提高效率。此外，銷售跟單模塊能對客戶級別、狀態(tài)進展全程跟蹤，分類管理，業(yè)務員可以自定義設置子類，方便客戶下一步跟進。跟單的過程有全程詳細電話記錄、銷售進展記錄，成交記錄，成交業(yè)績等。比如，當客戶同意下單時，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)短信把參加課程的相關(guān)信息發(fā)給客戶。
在穩(wěn)定性方面，東進Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，可以實現(xiàn)控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時系統(tǒng)電源能進行雙或四電源的冗余備份，消除系統(tǒng)中的單點故障。另外，獨立風道設計有效的降低整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環(huán)境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風扇轉(zhuǎn)速等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。
據(jù)了解，該項目初期規(guī)劃設計60座席，投入使用2個月來，系統(tǒng)運行良好，有效降低了上海巔峰的銷售成本，提升了銷售業(yè)績。面對蒸蒸日上的業(yè)務量，該公司計劃將二次擴容至120座席。
