隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話營銷的方式進(jìn)行銷售。為有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度，上海巔峰成功上線了一套由東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合合作伙伴長沙樂科共同打造的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話營銷系統(tǒng)，使其電話營銷更便捷高效。
據(jù)了解，上海巔峰作為中國最具有發(fā)展前途的顧問公司，在全國各地設(shè)立分公司和代理商，并與20多個(gè)省市的婚紗攝影機(jī)構(gòu)有合作。隨著業(yè)務(wù)的不斷升級和擴(kuò)展，對客戶資源的積累、分類、分析等功能就顯得尤為重要，公司原有招生平臺已無法滿足需求，亟需上線一套技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的電話營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用后主要用于招生“全國頂尖的攝影門店總裁”的培訓(xùn)。
對于這套兼具外呼營銷和客戶服務(wù)的電話營銷系統(tǒng)，企業(yè)在選擇的時(shí)候，除了考慮能否滿足功能之外，最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，后果將不堪設(shè)想。
在該項(xiàng)目中，根據(jù)上海巔峰的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，東進(jìn)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，形成完整的呼叫中心平臺。
值得一提的是，這套電話營銷系統(tǒng)在彈屏、CRM客戶管理模塊、訂單模塊、報(bào)表模塊等采用全自定義架構(gòu)，每個(gè)業(yè)務(wù)員可以自定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面顯示的內(nèi)容，便于用戶快速找到與自己工作相關(guān)功能，從而提高效率。此外，銷售跟單模塊能對客戶級別、狀態(tài)進(jìn)展全程跟蹤，分類管理，業(yè)務(wù)員可以自定義設(shè)置子類，方便客戶下一步跟進(jìn)。跟單的過程有全程詳細(xì)電話記錄、銷售進(jìn)展記錄，成交記錄，成交業(yè)績等。比如，當(dāng)客戶同意下單時(shí)，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)短信把參加課程的相關(guān)信息發(fā)給客戶。
在穩(wěn)定性方面，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)控制主機(jī)的雙機(jī)熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時(shí)系統(tǒng)電源能進(jìn)行雙或四電源的冗余備份，消除系統(tǒng)中的單點(diǎn)故障。另外，獨(dú)立風(fēng)道設(shè)計(jì)有效的降低整機(jī)工作溫度。整機(jī)還提供整機(jī)物理工作環(huán)境的檢測報(bào)警，如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
據(jù)了解，該項(xiàng)目初期規(guī)劃設(shè)計(jì)60座席，投入使用2個(gè)月來，系統(tǒng)運(yùn)行良好，有效降低了上海巔峰的銷售成本，提升了銷售業(yè)績。面對蒸蒸日上的業(yè)務(wù)量，該公司計(jì)劃將二次擴(kuò)容至120座席。
