隨著各運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)資源的投入和相似業(yè)務(wù)解決方案的推出，針對大/中/小型企業(yè)、政府、行業(yè)、教育等大客戶的市場爭奪日趨激烈。而對專線業(yè)務(wù)的高效管理維護(hù)是運(yùn)營商提升客戶滿意度的重要手段，是運(yùn)營商在大客戶專線市場的核心競爭力，這就給作為管理維護(hù)工具的網(wǎng)管在大客戶專線的運(yùn)維上提出了更高的要求，面對大客戶專線，網(wǎng)管如何應(yīng)對，本文將結(jié)合大客戶專線和網(wǎng)管的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
傳統(tǒng)的設(shè)備網(wǎng)管以無差別的設(shè)備管理為基礎(chǔ)，從設(shè)備的角度進(jìn)行拓?fù)錇g覽、告警查看、配置下發(fā)、性能部署等日常運(yùn)維工作，在大客戶專線高速開展的今天，傳統(tǒng)的廠家網(wǎng)管已經(jīng)不能很好的適應(yīng)專線業(yè)務(wù)帶來的以下變化：
網(wǎng)管由僅供運(yùn)維人員使用變?yōu)檫\(yùn)維部門、業(yè)務(wù)部門甚至客戶都來關(guān)注和使用
客戶關(guān)注業(yè)務(wù)開通質(zhì)量，業(yè)務(wù)部門更是需要以高質(zhì)量的業(yè)務(wù)開通和維護(hù)來說服客戶，需要以大客戶專線相關(guān)資源使用情況、客戶和業(yè)務(wù)統(tǒng)計等數(shù)據(jù)為市場開拓提供依據(jù)，盡可能的為客戶提供差異化和定制化服務(wù)。而傳統(tǒng)網(wǎng)管只是以設(shè)備管理為中心，缺乏與客戶和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，使用對象僅定位為專業(yè)的運(yùn)維人員，只能從專業(yè)的運(yùn)維人員角度提供專業(yè)數(shù)據(jù)和信息，而客戶和業(yè)務(wù)部門關(guān)心的客戶、業(yè)務(wù)情況等核心問題卻無法體現(xiàn)。
由設(shè)備管理為核心變?yōu)樵O(shè)備、業(yè)務(wù)、客戶三核心
傳統(tǒng)網(wǎng)管上需要呈現(xiàn)的中心僅僅是設(shè)備信息，提供的是一個扁平的全網(wǎng)設(shè)備拓?fù)湟晥D。但在大客戶專線的運(yùn)維過程中，所有的配置下發(fā)、故障查看、性能監(jiān)控等日常維護(hù)都需要基于關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和客戶信息來進(jìn)行。在傳統(tǒng)的網(wǎng)管上運(yùn)維過程中，如果接到專線客戶報障，仍然需要先從海量的設(shè)備和告警中找到相關(guān)設(shè)備然后再進(jìn)行定位，不能直接以業(yè)務(wù)、客戶作為主線去進(jìn)行相關(guān)查找和操作，更無法針對性的對某一客戶和業(yè)務(wù)進(jìn)行性能分析，所以傳統(tǒng)的網(wǎng)管無論在進(jìn)行業(yè)務(wù)開通、客戶故障定位還是客戶業(yè)務(wù)分析上，都無法為重要的大客戶業(yè)務(wù)提供支撐和保障。
由全面維護(hù)變?yōu)椴町惢S護(hù)
網(wǎng)管的運(yùn)維過程中工作量巨大，海量的告警和設(shè)備信息無差別的在網(wǎng)管上呈現(xiàn)，導(dǎo)致重要客戶的告警和設(shè)備信息同其它普通業(yè)務(wù)混雜到一起，得到同樣的處理機(jī)會和優(yōu)先級。一方面，客戶和業(yè)務(wù)都有重要性等級差別，重要的業(yè)務(wù)必須得到重要的保障，得到更好的管理和維護(hù)，而運(yùn)維人員在傳統(tǒng)網(wǎng)管上無法區(qū)分業(yè)務(wù)級別，導(dǎo)致無法集中精力優(yōu)先處理最重要的工作；另一方面，越來越多的接入設(shè)備需要安裝在客戶的機(jī)房環(huán)境中，相對于穩(wěn)定可靠的運(yùn)營商機(jī)房環(huán)境，這些設(shè)備的管理和維護(hù)有其自身特點(diǎn)，這也需要運(yùn)維人員在網(wǎng)管的使用過程中能夠與運(yùn)營商局端設(shè)備區(qū)別對待�？傊诖罂蛻魧＞�要求高質(zhì)量服務(wù)的今天，傳統(tǒng)網(wǎng)管的這種不分主次、全網(wǎng)統(tǒng)一對待的管理方式無法達(dá)到快速響應(yīng)大客戶專線的要求，只有將運(yùn)維工作進(jìn)行層次劃分，才能使重要的客戶重要的業(yè)務(wù)得到優(yōu)先的保障，對不同級別的業(yè)務(wù)、設(shè)備進(jìn)行差異化管理，為不同級別客戶提供差異化服務(wù)。
綜上所述，傳統(tǒng)的設(shè)備網(wǎng)管已經(jīng)無法滿足高速發(fā)展的專線業(yè)務(wù)發(fā)展需求，針對上述問題，瑞斯康達(dá)的NVIEW網(wǎng)管系統(tǒng)中就融入了客戶、業(yè)務(wù)管理，提供了客戶、業(yè)務(wù)、設(shè)備相融合的多視角管理方式，尤其是新增的大客戶專線管理系列功能，從專線業(yè)務(wù)的視角將所有專線業(yè)務(wù)相關(guān)功能進(jìn)行融合，給出了一套完整的專線業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案。
其中關(guān)鍵點(diǎn)包括：
業(yè)務(wù)開通能力
業(yè)務(wù)開通質(zhì)量和效率直接影響了客戶使用的第一印象，而業(yè)務(wù)開通的及時率更是對業(yè)務(wù)的重要考核指標(biāo)，NVIEW通過對開通過程中各個環(huán)節(jié)的改進(jìn)來迅速提升客戶滿意度，提高業(yè)務(wù)開通效率：
1. 設(shè)備即插即用：不在需要人工介入來在網(wǎng)管上添加或者手工配置設(shè)備，只需將設(shè)備簡單連接后即可進(jìn)行網(wǎng)管。
2. 業(yè)務(wù)快速配置：通過提供業(yè)務(wù)的端到端配置和開通模板等方式，減少業(yè)務(wù)開通工作量，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。
3. 業(yè)務(wù)開通測試：在業(yè)務(wù)配置完成的第一時間一鍵進(jìn)行開通測試，提高開通效率和質(zhì)量
業(yè)務(wù)維護(hù)能力
NVIEW已經(jīng)具備了適用于大客戶專線業(yè)務(wù)的維護(hù)能力：
1. 專線業(yè)務(wù)管理視圖
提供客戶業(yè)務(wù)視圖，對所有的大客戶專線業(yè)務(wù)進(jìn)行分級別呈現(xiàn)，從而可以清晰的看到業(yè)務(wù)、客戶情況，并且提供豐富的操作操作入口，可直接對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整、告警查看、性能分析和業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計、報表。
2. 故障定位和處理能力
將告警與客戶、業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并且提供基于客戶和業(yè)務(wù)的告警視圖，使運(yùn)維人員可以第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，方便故障定位和處理。運(yùn)維人員在簡潔的客戶業(yè)務(wù)管理界面即可直觀的看到客戶、業(yè)務(wù)及其告警情況。
3. 業(yè)務(wù)監(jiān)控能力
通過對業(yè)務(wù)的性能分析和監(jiān)控，可以及時了解業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)情況，既可以提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題又可以為業(yè)務(wù)擴(kuò)容和分析報表提供數(shù)據(jù)依據(jù)
4. 多視圖展現(xiàn)能力
通過客戶和業(yè)務(wù)的級別來對客戶和業(yè)務(wù)進(jìn)行層次化呈現(xiàn)和管理，并且讓運(yùn)維人員可以方便的在客戶、業(yè)務(wù)、設(shè)備視圖之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)查找和切換。
業(yè)務(wù)綜合分析能力
專線用戶對于自身的服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)注，十分希望能了解自己的業(yè)務(wù)和設(shè)備情況，而業(yè)務(wù)部門也需要業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)來為其市場策略提供依據(jù)，為專線用戶提供差異化服務(wù)。NVIEW管理了全網(wǎng)的設(shè)備、資源、配置、業(yè)務(wù)、客戶、性能等數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和整理，NVIEW可以給出各種報表：
1. 業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量報表，包括業(yè)務(wù)的中斷次數(shù)、流量信息等業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)，針對不同級別的業(yè)務(wù)來提供不同粒度的報表，使專線用戶切實(shí)體驗(yàn)到運(yùn)營商提供的專線業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為重要客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)使用和資源分析報表，業(yè)務(wù)部門不僅可以通過業(yè)務(wù)的使用情況對客戶給出擴(kuò)容、業(yè)務(wù)套餐更改等建議，更可以通過這些數(shù)據(jù)來分析市場現(xiàn)狀、預(yù)測業(yè)務(wù)走向、制定銷售策略。
綜上所述，對大客戶專線業(yè)務(wù)管理的支持已經(jīng)是網(wǎng)管發(fā)展的必然方向，也使網(wǎng)管成為設(shè)備競爭力的一大要素，只有具備了大客戶專線管理能力，切實(shí)在實(shí)際使用中減少運(yùn)維投入、提升業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量和客戶滿意度，才能夠給運(yùn)營商的專線業(yè)務(wù)發(fā)展帶來實(shí)實(shí)在在的價值。
