在今年的國際通信展上，虛擬運(yùn)營商首次作為以集體形象出現(xiàn)在大型展會(huì)上，也標(biāo)志著中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)的規(guī)模正在逐漸形成�！吨袊娮訄�(bào)》借2014中國國際通信展召開之機(jī)，采訪了蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥，探討目前虛擬運(yùn)營商發(fā)展的現(xiàn)狀以及蘇寧互聯(lián)的業(yè)務(wù)開展情況。
王帥：昨天咱們工信部的苗圩部長和尚冰副部長還有其他的司局領(lǐng)導(dǎo)也一起到了我們虛商的展臺(tái)，而且對我們虛商行業(yè)目前的發(fā)展和以后的探索給予了指導(dǎo)和鼓勵(lì)，其實(shí)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展主要取決于市場的需求和動(dòng)力，所以我們是非常看好這樣一個(gè)行業(yè)。這次整個(gè)虛商面貌應(yīng)該也是顯示出強(qiáng)大的市場活力，我總體是這樣看的。在各個(gè)垂直領(lǐng)域也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，總之就是這種發(fā)展動(dòng)力要和市場需求結(jié)合，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是非常充滿前景，也符合國家宏觀的這種拉動(dòng)信息消費(fèi)，提升我們整個(gè)國家的信息化水平的這樣一個(gè)趨勢。
《中國電子報(bào)》：那正如您說的昨天工信部的領(lǐng)導(dǎo)也都到咱們展臺(tái)參觀，咱們展臺(tái)也是虛商領(lǐng)域這塊最大的一個(gè)展位，那么這次參展的話蘇寧帶來了哪些亮點(diǎn)和主打的特色業(yè)務(wù)能否介紹一下?
王帥：可以可以，是這樣的其實(shí)就是說您提到最大，因?yàn)榈拇_蘇寧開展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)或者說做蘇寧虛擬運(yùn)營商有四個(gè)之最。首先我們蘇寧集團(tuán)本身就是咱們中國最大的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，我們?nèi)ツ赇N售額將近三千個(gè)億人民幣，所以第一之最就是我們是以最大互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的身份進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域。
那么第二個(gè)之最就是我們目前也是咱們中國覆蓋范圍最廣，用戶規(guī)模最多的一家虛擬運(yùn)營商，我們和移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家基礎(chǔ)運(yùn)營商都開展了合作，在全國28個(gè)省(因?yàn)槟壳皣遗鷱?fù)的進(jìn)行虛擬運(yùn)營試點(diǎn)也就28個(gè)省)都取得了經(jīng)營許可，那么涉及的城市有60多個(gè)，等于說咱們中國主要的城市我們都開展這個(gè)業(yè)務(wù)。在這方面的確投入也比較大，我們在總部和全國這些每個(gè)城市我們都設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，而且我們也籌劃也參與香港的虛擬運(yùn)營工作。
那么第三個(gè)之最就是我們的產(chǎn)品品類也是最多的。因?yàn)槲覀兲K寧有這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，首先我們是家O2O的零售企業(yè)，我們打通連接線上線下，社交、休閑、娛樂、購物等等跨界的產(chǎn)業(yè)，那么形成了我們自己的包括了云，我們自己有蘇寧云，有個(gè)人的云業(yè)務(wù)和企業(yè)的云業(yè)務(wù)，管以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的通信管道，端那么就是包括用戶的這個(gè)軟件應(yīng)用和這個(gè)智能硬件，所以說云管端軟硬這五個(gè)方面的產(chǎn)品我們都涉及到了，昨天大家你也看到了，因?yàn)榭赡軐τ布䜩碚f可能會(huì)敏感一些，所以有很多好玩的東西，比如說昨天苗部長和尚部長都去看了我們的一些智能硬件，比如說最大的智能硬件就是特斯拉了，我們蘇寧也賣汽車的。然后我們自己還有一款體感車，兩個(gè)輪子，這也是蘇寧眾包我們自己研發(fā)的產(chǎn)品。整個(gè)通信產(chǎn)品體系我們是以通信產(chǎn)品為核心，也包括了一些跨界的一些特選產(chǎn)品，那么可能最近比較火的就是一款叫做985購物送，昨天我跟苗部長介紹過，就是您在易購上每買9塊錢我們就送您8分鐘的語音通話和5兆的流量，500兆和500分鐘 頂。也就相當(dāng)于說您每個(gè)月在易購只需要買900塊錢東西，便會(huì)有有500兆的流量和500分鐘的話費(fèi)贈(zèng)送。我們現(xiàn)在3G發(fā)展現(xiàn)狀是我們用戶固定流量大概300多兆，通話時(shí)長一般也就是400、500分鐘可能還不到，現(xiàn)在都在下降。所以這就意味著什么呢?意味著可能你這一個(gè)月通話和上網(wǎng)基本上夠用了，所以這款產(chǎn)品是比較火的。我們接下來也會(huì)不斷的挖掘用戶的需求，豐富我們的品類，要保證我們在這塊的領(lǐng)先優(yōu)勢。
第四個(gè)之最就是我們的服務(wù)，應(yīng)該說蘇寧從一成立開始就非常重視我們的服務(wù)，我們自己企業(yè)的宗旨就是服務(wù)是我們唯一終極的產(chǎn)品。所以我們蘇寧互聯(lián)一成立的時(shí)候同時(shí)也就設(shè)立了服務(wù)的機(jī)構(gòu)，呼叫中心我們同時(shí)也都有了，我們的計(jì)費(fèi)中心和呼叫中心是同時(shí)搭建的，我們也是虛商里邊現(xiàn)在是第一個(gè)，目前也是唯一個(gè)通過4PS服務(wù)國際認(rèn)證的這樣一家企業(yè)，除了呼叫中心之外我們也構(gòu)建了我們本身的這種線下的營業(yè)廳的服務(wù)，我們準(zhǔn)備到年底大概要在全國建設(shè)一千家左右的營業(yè)廳，還有本身依托我們蘇寧易購平臺(tái)的這種物流服務(wù)，還有我們線上的網(wǎng)上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳，在微信平臺(tái)上的微信營業(yè)廳這些我們都在規(guī)劃，在年底我們也準(zhǔn)備推出我們智能機(jī)器人的服務(wù)，這樣就會(huì)形成豐富立體的也是線上線下O2O的一個(gè)服務(wù)體系，也致力于做到服務(wù)領(lǐng)先，做最好的服務(wù)，所以以上就是說我覺得蘇寧互聯(lián)可能在虛擬運(yùn)營領(lǐng)域有四個(gè)之最，當(dāng)然核心還是滿足用戶的需求為用戶提供及時(shí)的體驗(yàn)，這也是我們一直會(huì)去努力的，也希望各界朋友廣大朋友也歡迎多提寶貴意見。
《中國電子報(bào)》：我覺得您說的特別好，我覺得這個(gè)也是蘇寧互聯(lián)目前發(fā)展這么多用戶然后覆蓋這么多城市，在虛商這個(gè)領(lǐng)域能夠取得領(lǐng)先優(yōu)勢的一個(gè)原因吧，順著您這幾個(gè)問題我再具體問一下現(xiàn)在咱們用戶大概有多少用戶數(shù)?
王帥：其實(shí)用戶數(shù)我覺得我們現(xiàn)在剛起步，這些用戶數(shù)它真正的意義我認(rèn)為其實(shí)并不大，我們真正關(guān)心的是用戶而不是用戶數(shù)，每個(gè)用戶都是我們力求做好人性化和個(gè)性化服務(wù)的，具體到數(shù)字上因?yàn)槲覀兦捌陂_展的城市并不多，我們第一批是8個(gè)，后來又加了11個(gè)，是19個(gè)，也剛開展沒多久，所以目前大概是十萬左右。
《中國電子報(bào)》：已經(jīng)在虛商中比較大的。
王帥：但是我認(rèn)為這個(gè)只是開始，我們未來肯定要獲取更多的用戶。
《中國電子報(bào)》：10月初蘇寧就要在28個(gè)省61個(gè)城市正式全面的放號(hào)，那么在這個(gè)就說我們知道蘇寧擁有比較強(qiáng)大線上線下這種渠道的資源，那么在這塊咱們在卡號(hào)發(fā)放投放上，線上線下有沒有一個(gè)比例，這種數(shù)據(jù)得話您能不能給我們介紹一下?
王帥：是這樣的我們中國目前做虛擬運(yùn)營商和國外時(shí)至今日已經(jīng)有很大不同了，那么可能前幾十年前國外做的時(shí)候主要是實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線下為主。那么現(xiàn)在做的話，現(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，所以整個(gè)蘇寧集團(tuán)也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，所以在蘇寧沒有嚴(yán)格意義上線上線下之分了，我們是一家O2O企業(yè)，線上和線下其實(shí)是一體化的，可能線上的互聯(lián)網(wǎng)化是比較好理解，因?yàn)榫图兙�上東西，但是線下門店我們其實(shí)我們現(xiàn)在也是已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)化了，用戶到了門店你可以到下單這個(gè)前臺(tái)和后臺(tái)很多其實(shí)也是因?yàn)槠鋵?shí)都已經(jīng)在線上操作了。所以目前嚴(yán)格意義上的話都是互聯(lián)網(wǎng)化了，如果非要分線上線下接觸點(diǎn)來說目前來說線上還是比較占主流的，而且這是個(gè)趨勢，但是線下因?yàn)槲覀儎傞_始運(yùn)營業(yè)務(wù)我們線下門店并不是很多，但是隨著線下門店數(shù)量增多，線下用戶服務(wù)量肯定也會(huì)提升的，以后的趨勢肯定是線上為主的。
另外，每個(gè)城市它的特點(diǎn)不一樣，比如說北上廣深包括南京這些比較發(fā)達(dá)的城市它可能線上比例更高，那么到了一些二三線城市，三四線城市它線下比例會(huì)高，所以其實(shí)我們做運(yùn)營做服務(wù)的一定要重視用戶的需求，用戶在哪兒扎堆在哪兒聚集在哪兒出現(xiàn)，我們的服務(wù)我們的產(chǎn)品就要在哪兒扎堆在哪聚集載在哪兒出現(xiàn)，如果用戶比如說現(xiàn)在很多用戶都喜歡在微信上出現(xiàn)，那我們的服務(wù)，我們?yōu)槭裁匆_微信營業(yè)廳呢，那我們的服務(wù)也要在微信上出現(xiàn)，如果用戶喜歡在南京新街口出現(xiàn)那我們在新街口也要叫一個(gè)店也要?dú)g迎他。
《中國電子報(bào)》：還是以用戶需求為目標(biāo)。
王帥：所以一定是順應(yīng)這個(gè)用戶需求的趨勢。
《中國電子報(bào)》：就像您說四個(gè)之最里面有一個(gè)服務(wù)我們知道蘇寧是線下門店做起來的企業(yè)，服務(wù)就是它秉承的一貫精神，蘇寧互聯(lián)作為虛擬運(yùn)營商進(jìn)入通信領(lǐng)域了，這一塊在您看來，通信領(lǐng)域和這個(gè)做電商服務(wù)和線下實(shí)體渠道服務(wù)在服務(wù)上有什么異同嗎，有什么不一樣的地方嗎?
王帥：是這樣的，其實(shí)不管是零售業(yè)還是通信業(yè)，其實(shí)它都屬于而且有了互聯(lián)網(wǎng)因素之后都屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，那么所不同的可能就是一些產(chǎn)品一些這個(gè)場景，但是現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)它的特點(diǎn)就是會(huì)把一切場景一切產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行重新的連接，然后也會(huì)進(jìn)行不同的分離。比如說我們普通的線下零售服務(wù)，本身你一手交錢一手交貨，購買和交付是合在一起的，但是電子商務(wù)它可能是下單隨后拿貨，它把消費(fèi)和交付進(jìn)行了分離，那么通信服務(wù)本身的特點(diǎn)是要全城全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，也就它的生產(chǎn)和它的服務(wù)營銷它是一體化的，所以說這里面真的有很多值得探索，而且進(jìn)行這種跨界混搭會(huì)產(chǎn)生會(huì)很多新的價(jià)值出來，所以這塊說真心話我們也是樂在其中，也是在進(jìn)行探索也歡迎廣大網(wǎng)友也給我們多提一些建議，我們一起去把這些服務(wù)做得更好更貼近您的需求。
《中國電子報(bào)》：對于蘇寧在服務(wù)上的優(yōu)勢應(yīng)該也是可以很好的移植過來的。
王帥：對，因?yàn)樘K寧當(dāng)年我們是從一家小門店我們民營企業(yè)，是應(yīng)對著當(dāng)時(shí)的那種經(jīng)濟(jì)體制的挑戰(zhàn)，我們也是率先打破這種壟斷，所以當(dāng)時(shí)我不做好服務(wù)就沒法生存下去，那么后來蘇寧就是相對于說越做越強(qiáng)那么在很多產(chǎn)業(yè)取得突破和成功，在服務(wù)中也是非常有經(jīng)驗(yàn)的，包括我們蘇寧本身之前也是移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三家運(yùn)營商的代理商，所以我們這塊本身也有一定的經(jīng)驗(yàn)，所以剛好我們把它結(jié)合起來一定能產(chǎn)生新的價(jià)值。
《中國電子報(bào)》：我覺得蘇寧總結(jié)一句話就說這個(gè)為用戶多操心讓用戶多省心是吧。
王帥：是，我們非常關(guān)注用戶的體驗(yàn)，把用戶體驗(yàn)做到極致。
《中國電子報(bào)》：今年是咱們國家4G開始商用，我們是4G的訪談，咱聊點(diǎn)4G的，現(xiàn)在目前來講整個(gè)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)還處在建設(shè)當(dāng)中，現(xiàn)在我了解到有一些虛商已經(jīng)準(zhǔn)備比如說一些公交WiFi也要結(jié)合這個(gè)4G，4G會(huì)給它帶來很大的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在這個(gè)情況還達(dá)不到它的要求，在4G這塊咱們蘇寧有沒有一些考慮開展一些特色業(yè)務(wù)這方面能不能給我們介紹一下?
王帥：4G方面我們和三大運(yùn)營商會(huì)有非常密切的互動(dòng)，我們在這方面肯定會(huì)有所作為的，這個(gè)也請廣大消費(fèi)者放心吧，我們一定是在虛商里面一定會(huì)做到領(lǐng)先的，我們的服務(wù)也一定爭取做到最好。
《中國電子報(bào)》：最后一個(gè)問題咱談?wù)勌魬?zhàn)，這個(gè)蘇寧互聯(lián)作為蘇寧整體轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，按照我們在展會(huì)上看到很多特色的業(yè)務(wù)，也包括咱們主打好多細(xì)分市場體育的、娛樂的、支付的還有車聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)虛商出現(xiàn)的時(shí)候大家都在說虛商要精耕細(xì)做于某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，針對特定的細(xì)分人群和市場，但這樣的話蘇寧這種多點(diǎn)開發(fā)，它整體的多頭并進(jìn)會(huì)不會(huì)影響到某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專注度和追求極致的這個(gè)程度，如果不存在這方面的問題您目前業(yè)務(wù)中存在比較大的挑戰(zhàn)在哪些方面?
王帥：因?yàn)槲覀冞@些產(chǎn)品的品類如果在我們自己內(nèi)部我們叫SPU，本身我們蘇寧集團(tuán)它是非常大的零售平臺(tái)它上面提供的產(chǎn)品就有上百萬之多，所以我們其實(shí)要做的這些產(chǎn)品其實(shí)看起來多但實(shí)際上核心就是一點(diǎn)，就是滿足用戶的需求。蘇寧互聯(lián)的一個(gè)宗旨就是要開啟和引領(lǐng)用戶的移動(dòng)新生活，其實(shí)剛才講的那些都是用戶場景的一部分，比如說在家是需要智能加劇的，出去的話您要開車那就需要車聯(lián)網(wǎng)，如果不開車那坐公交車那就需要一些智能公交，所以其實(shí)這些產(chǎn)品其實(shí)核心都是為了滿足用戶的這種移動(dòng)互聯(lián)新生活的需求，所以其實(shí)我們在通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)的處理，其實(shí)為用戶會(huì)提供高效的服務(wù)支撐，所以就這兩項(xiàng)我們聚焦的還是用戶的移動(dòng)互聯(lián)新生活。我們蘇寧本身有一億多會(huì)員，我們PPTV也有上千萬的會(huì)員我們的紅孩子、滿座也有上千萬的會(huì)員包括以后要新發(fā)展我們蘇寧互聯(lián)的會(huì)員，這些用戶的需求我們還都是比較了解，我們接下來肯定還會(huì)圍繞它的需求做精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)，那么用戶的需求和服務(wù)它也是多樣化的，所以一方面要聚焦一方面要跨界一方面要做到極致，我想這個(gè)是不矛盾的。
《中國電子報(bào)》：那挑戰(zhàn)您能談?wù)剢?
王帥：挑戰(zhàn)是作為一個(gè)企業(yè)挑戰(zhàn)是永遠(yuǎn)存在的，第一個(gè)上次在運(yùn)營服務(wù)成立大會(huì)上面對挑戰(zhàn)問題我也講過，一個(gè)挑戰(zhàn)在國家宏觀政策方面的這些挑戰(zhàn)，那么我們的確作為民營企業(yè)我們要加強(qiáng)對國家政策這種解讀，我們要響應(yīng)國家號(hào)召順勢而為，目前來說國家也是在對虛擬運(yùn)營這個(gè)行業(yè)是非常支持的，而且也非常鼓勵(lì)混合所有制經(jīng)濟(jì)，這方面我們會(huì)加強(qiáng)政策解讀，會(huì)響應(yīng)國家號(hào)召會(huì)繼續(xù)探索和努力。那么第二個(gè)挑戰(zhàn)其實(shí)就是這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)，我們要做的事情其實(shí)也是要做好行業(yè)自律，進(jìn)行這種規(guī)范的這種競合，首先要做好合作一起把市場蛋糕做大，其次才是進(jìn)行良性競爭要避免惡性競爭。其實(shí)最大的挑戰(zhàn)還是用戶的需求。我認(rèn)為這個(gè)是最大的挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾巫龀瞿軗糁杏脩敉袋c(diǎn)的產(chǎn)品，如何能做到超出用戶這種期望的服務(wù)，我認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)鍵的因素。這個(gè)也是樂在其中，苦在其中，也樂在其中，我們做企業(yè)的也是非常有時(shí)候也非常享受這種感覺，在去捕捉滿足用戶需求這方面我感覺不光是我們蘇寧互聯(lián)，可能所有企業(yè)都要面臨這樣的問題。
《中國電子報(bào)》：從全球這個(gè)范圍來看，中國虛商領(lǐng)域是創(chuàng)新度和活力也是最強(qiáng)的�，F(xiàn)在看來，蘇寧在這塊又推出這么多特色業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)確實(shí)給我們帶來很好的示范，我們也希望蘇寧虛商業(yè)務(wù)開展的越來越順利及，也希望更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)能夠出來，帶給用戶更好的體驗(yàn)，也謝謝王總做客我們的訪談。
王帥：虛商是個(gè)新生事物，說真心話也希望能得到廣大網(wǎng)友和各界的這種關(guān)注和鼓勵(lì)和支持吧，也感謝大家。
《中國電子報(bào)》：希望大家也積極支持我們的虛擬運(yùn)營商，謝謝王總。
王帥：非常感謝。
