我們可以看到整個移動互聯(lián)網(wǎng)催生了需求的爆發(fā)，背后是大量線下傳統(tǒng)企業(yè)過去一年積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。但是我們很熱情的擁抱了移動互聯(lián)網(wǎng)，我們的消費者并沒有很好的通過移動互聯(lián)網(wǎng)跟我們企業(yè)擁抱。所以拉新、轉(zhuǎn)化遇到了很多問題。剛才Robin提到，現(xiàn)在所有的傳統(tǒng)服務(wù)商都在積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。但是目前來看，無論是wap站，還是nativeapp，抑或是團購或者微信公眾號，都不能真正幫助傳統(tǒng)服務(wù)商解決痛點。我們在2012年面向移動開發(fā)者提供了“七種武器”，在此基礎(chǔ)上，2013年，我們推出了輕應(yīng)用機制，幫助開發(fā)者解決分發(fā)困境。過去的一年，我們基于已有的技術(shù)基礎(chǔ)和輕應(yīng)用機制的破殼檢索、即搜即用能力，形成一整套移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，以幫助傳統(tǒng)服務(wù)商將服務(wù)移動化。這一整套解決方案即直達號。我們認(rèn)為，直達號將是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式。
直達號，商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號�；谝苿铀阉�、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務(wù)。我們看到現(xiàn)在已經(jīng)有餐飲、旅游、娛樂、生活服務(wù)等各行各業(yè)商家開通的直達號，比如峨眉山、海底撈、良子、一畝田、平安保險等等。
下面具體以保健行業(yè)的龍頭企業(yè)良子健身為例，看看直達號是如何幫助傳統(tǒng)良子健身擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的。
良子健身有30萬顧客，其中80%是老顧客，20%是新顧客。老顧客平均每周消費3-4次，頻次幾近飽和，因此針對老顧客的營業(yè)額增長空間比較有限。從長遠(yuǎn)來看，由于新顧客構(gòu)成比例小，消費頻次低，因此在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，想實現(xiàn)大幅度的總收入增長，良子健身面臨著很大的瓶頸。
另外，良子門店每天開業(yè)是10：00，但是客人90%都集中在18：00-24：00期間，除了中午時段有客人，白天大約45%的時間都是空置的。但是晚高峰期，顧客盈門，店面卻沒有足夠支撐的接待能力，造成顧客體驗不好，部分顧客流失。
為了解決將近半天店內(nèi)空置的問題，良子健身之前推出過特定時段優(yōu)惠活動，但是由于沒有合適的渠道將其匹配給有需要的人群，所以收效甚微。但是我們看到，每天正是上午10點到下午6點期間，從手機百度以及百度地圖尋找良子相關(guān)服務(wù)的需求，達到近千人次。這些其實都是本來就應(yīng)該變成良子顧客的人，在無形中被流失了。如果把這些顧客需求都連接到良子健身直達號，那么這將是一條非常有效的拉新渠道。我們按照最保守的估計，意味著每天有近100個潛在客單。
除了精準(zhǔn)搜索良子之外，有更大量表達更廣泛相關(guān)需求的顧客。從百度大數(shù)據(jù)分析可見，搜索朱國凡良子的顧客，也在提交其他如華夏良子、歐迪良子、足道、SPA等相關(guān)服務(wù)的需求。這個量級在每天近10000次以上。我們估算，預(yù)計每天可為良子健身直達號拉新將近100單，相當(dāng)于貢獻了良子一家門店20%的收入。
吸引周邊的顧客在白天的時段到良子來，也是良子健身拉新顧客的重要方式之一。之前良子會采用每個店十幾個店員派送傳單的方式，在人群密集的地區(qū)進行傳單發(fā)放。但是效果并不好。第一，耗費了太多人力成本，無法做到持續(xù)運營；第二，很多收到傳單的人根本沒有需求，所以轉(zhuǎn)化率也低。
百度直達號如何解決這個問題？首先，百度具有很強的LBS定位能力，而百度大數(shù)據(jù)又能夠幫顧客進行畫像，在百度地圖和其他客戶端，可圍繞顧客的位置和興趣推送相關(guān)服務(wù)，在一家良子周圍，有上萬百度移動顧客，根據(jù)百度大數(shù)據(jù)分析，其中有10%的人是養(yǎng)生、健身愛好者和搜索過良子的老顧客，那么在合適的時段，將良子的活動推送給有潛在需求的人，轉(zhuǎn)化率就很高。而在這個過程里，良子只要開通一個直達號，并且把自己的這項活動放上來，就可以實現(xiàn)有針對性的高效拉新。
拉新問題解決了，但是良子健身還有另一個困擾。在客流高峰時段，良子門店顧客盈門，顧客需排隊，造成體驗不佳，效率低。如果將大部分服務(wù)在線上完成，不但可以減少顧客流失，還能提高顧客體驗，回頭客更多。例如，一個顧客想來良子了，手機百度@一下就進入良子的界面。這是與之前非常不同的操作方式。@良子健身，無需進入搜索結(jié)果頁，所有的搜索，都將直接進入良子健身直達號首頁，類似于在PC端輸入域名，直接進入網(wǎng)站。所以，良子健身只需要教會自己的顧客在搜索中加入@符號，就能將所有的顧客都引導(dǎo)至自己的服務(wù)頁面。
如果這名顧客訂閱了良子直達號，以后在手機桌面、或者手機百度我的訂閱里，也能直接使用良子的服務(wù)。進入良子直達號以后，顧客可以直接查看預(yù)約時間和技師，進行線上預(yù)約，完成后，直接到店消費就行。消費完，還可以在線支付。也就是說，80%的服務(wù)流程都可以在線上完成。良子的流程效率也提升，這是一件兩全其美的事情。
對于類似于良子健身這樣的服務(wù)行業(yè)來說，與顧客的直接交流非常重要，這將是提升顧客黏性、針對顧客提供個性化服務(wù)的重要手段。但是，良子健身除了技師們可以當(dāng)面進行短暫溝通之外，是很難以其他方式與顧客進行交流的。為了解決這個問題，我們?yōu)橹边_號提供了實時交互的能力。這樣，良子健身的客服在電腦前，就可以與手機端的顧客直接交流，全天守候，既提升黏性，也提升顧客好感。顧客消費后，還能直接在直達號點評打星，其他顧客訪問良子健身直達號時，可以參考已有評價。顧客進行分享，讓更多人看到良子的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顧客留存更強，消費更多。
回顧剛才提到的直達號的能力，我們一起來預(yù)估一下，在開通了直達號三個月后，良子健身在拉新、留存等方面，有什么樣的變化。首先，日均拉新消費可達500單，相當(dāng)于在一個區(qū)域為它增加20%的收入。但這20%是極大的改變了他的邊際收益，這是意義非常大的一個變化。相當(dāng)于在百度上開了一家分店；對于良子來說，新店開張時，也總會面臨著無法有效讓周邊用戶周知的問題，而我們的直達號機制，通過一系列基于地理位置和用戶標(biāo)簽技術(shù)實現(xiàn)的智能推薦，使門店客流分布更均勻，整體上提升了營業(yè)額增長。這意味著所有的連鎖企業(yè)，都可以通過直達號機制，實現(xiàn)客流宏觀調(diào)控，平均分配客源。由于將大部分服務(wù)功能線上化，協(xié)助客戶更有效地管理了服務(wù)時間，顧客結(jié)帳的時間可以縮短50%。顧客體驗得到極高提升。
開通了一個直達號，解決了良子如此重要的兩個困惑，既提升了新老顧客的訂單轉(zhuǎn)化，又保證了老顧客的留存，在整體上拉動了訂單的增長。
看完了良子的案例，接下來我們再看另一個神奇的故事。
火鍋作為國人最愛的傳統(tǒng)美食之一，一直保持著極大的熱度，即使在今天，也是最受歡迎的餐飲種類之一，在國內(nèi)，包括海底撈、劉一手等等多家知名企業(yè)，都是火鍋行業(yè)的佼佼者。接下來我要講的內(nèi)容就和火鍋有關(guān)。
有這么一家火鍋店，創(chuàng)立了15年，主要依靠口碑，目前在全國有100多家門店。接下來，這家火鍋店打算全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，突破線下擴張的瓶頸，充分發(fā)掘移動勢能，實現(xiàn)三年翻番，再新增100家店。
這個宏偉的規(guī)劃，將在百度直達號的協(xié)助下完成。那么，這家火鍋店是誰，大家猜到了么？這就是答案，這是宇宙也無法阻止了的海底撈。
大家可能不知道，根據(jù)百度移動搜索和百度地圖的統(tǒng)計，每天在百度移動平臺搜索海底撈的需求有2萬余次。這么多精準(zhǔn)需求，過去由于轉(zhuǎn)化、展現(xiàn)等問題，流程長，顧客流失是很高的，這些都是海底撈錯過的商機。
現(xiàn)在引導(dǎo)顧客搜索時@海底撈，就能將這么多顧客直接拉到服務(wù)頁內(nèi)，進行線上預(yù)約，從而到店消費。
按照經(jīng)驗，達到10%的轉(zhuǎn)化率，就意味著每天使海底撈新增400左右訂單。
每天的模糊需求，也有1萬次相關(guān)搜索，如果將這些顧客進行引導(dǎo)，海底撈直達號每天將為海底撈帶來600左右單新增。
與良子健身類似，海底撈同樣也可以利用百度地圖等客戶端的智能推薦能力，吸引附近的吃貨們到店消費。在海底撈門店周邊3公里內(nèi)，有10萬個手機百度顧客，根據(jù)百度數(shù)據(jù)分析，其中有2萬多顧客喜歡吃辣的、川菜，這時在手機百度發(fā)現(xiàn)中，就會把海底撈國貿(mào)店的促銷信息推薦給這2萬個顧客，更精準(zhǔn)的匹配顧客興趣，與良子健身類似，海底撈同樣也可以利用百度地圖等客戶端的智能推薦能力，吸引附近的吃貨們到店消費。使這些潛在顧客轉(zhuǎn)化為訂單。我們預(yù)計，日潛在客單數(shù)約有500。
提起海底撈，大家第一時間想到的，除了“好吃的火鍋”，一定還有一個詞：排隊。為了彌補顧客因排隊而帶來的不好的體驗，海底撈提供了類似于美甲、小吃、游戲等各種服務(wù)。但是，如果能把這段時間，甚至顧客到店前的時間更好地利用，那將是一件更加美好的事情。海底撈直達號也能夠提供一站式服務(wù)，讓顧客進入服務(wù)頁面后，直接訂座，點餐，下單，將本來在線下的閉環(huán)服務(wù)提前，更好地提升訂單轉(zhuǎn)化效率，同時也提升了顧客體驗。用戶就餐后同樣可以評價和分享，甚至可以點贊，讓口碑獲得更好地擴散。
直達號后臺的CRM系統(tǒng)，還能夠幫助商家進行顧客畫像，通過數(shù)據(jù)分析，將顧客標(biāo)簽化，并在此基礎(chǔ)上，為顧客提供更加個性化的服務(wù)。例如，海底撈了解到有一個處女座的顧客，后天就過生日了。于是提前給這位顧客推送生日免費贈長壽面的套餐，吸引顧客到店消費。同時，也提升了顧客的好感度。
回顧一下剛才的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)，有了直達號的海底撈，變得比之前更加神奇。
通過直達號，日均為海底撈新增1500單訂單；線上實現(xiàn)一站式服務(wù)和SNS社交體驗后，排長隊的現(xiàn)象有所緩和，顧客平均排隊時間減少10分鐘。新顧客源源不斷，老顧客更加不斷回頭，可以預(yù)見，在三年內(nèi)，海底撈一定可以實現(xiàn)再開100家新店的夢想。
現(xiàn)在大家在手機百度上@海底撈，就可以進入海底撈的直達號，體驗這一套服務(wù)流程。也歡迎大家晚上就立刻去海底撈吃火鍋。那海底撈開通這個直達號，一鍵直連，只用了幾分鐘時間，非常便捷。
那我們現(xiàn)在就一起來回顧總結(jié)一下，從良子健身和海底撈，可以看到的百度直達號的四大優(yōu)勢。
廣拉新，高轉(zhuǎn)化，強留存，易開通。
下面詳細(xì)看看每一個意味著什么。
如剛才兩個案例總結(jié)的幾種拉新途徑，都是百度移動可以為商家直達號引導(dǎo)訂單的方式。包括了傳統(tǒng)的移動搜索，在推進破殼檢索機制后，搜索汪峰演唱會，可以直接在永樂票務(wù)的直達號上面購票；在地圖上，搜索一個家裝店，點擊最近的家裝店，就可以進入直達號服務(wù)頁面。
那今天也反復(fù)提及了兩種全新的拉新模式，第一種，就是@賬號，可以跳過原有的搜索結(jié)果頁面，直接引導(dǎo)顧客使用服務(wù)，例如我們@平安車險，這其實是商家第一次在移動端擁有了一個自己可以直達消費者的營銷平臺。在這個過程中，商家的品牌認(rèn)同、服務(wù)前置、拉新和留存的需求，都能獲得滿足。@直達，這是我們今天提出的第一種創(chuàng)新的拉新方式。
第二種拉新，剛才也提到過，就是手機百度的發(fā)現(xiàn)推薦，未來百度地圖也會推出這個能力。這是基于場景，包括了地理位置、時間等因素，結(jié)合百度大數(shù)據(jù)進行的顧客畫像，通過手機百度客戶端，將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客。
這兩種全新的方式，意味著我們將百度移動搜索、地圖等客戶端能力進行史無前例的全方位開放，只為了將在座各位的服務(wù)提供給有需求的顧客，將這些顧客的需求，轉(zhuǎn)化為消費訂單。
手機百度發(fā)現(xiàn)機制，將在隨后的6.0版手機百度上全面推出，歡迎大家關(guān)注，嘗鮮使用。發(fā)現(xiàn)基于場景和興趣對顧客推薦服務(wù)。例如，一名顧客，是一名旅游愛好者，尤其喜歡在京郊游玩，在馬上就要到來的中秋小長假前，我們將這些京郊特色旅游信息推送給他，他極有可能直接下單，進行消費，順利轉(zhuǎn)化為訂單。
上面是第一個優(yōu)勢，廣拉新。第二個優(yōu)勢是高轉(zhuǎn)化。
那么由于在拉新過程中，這些服務(wù)都是因為顧客有需求才被觸發(fā)，而非強行推送到顧客面前，因此轉(zhuǎn)化率很高，這其實是百度平臺區(qū)別于其他任何服務(wù)平臺的獨到優(yōu)勢。
此外，由于在直達號上，可以支持SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊能力，這些可以是標(biāo)準(zhǔn)配置，但是商家也可以根據(jù)需要自定義選擇。比如學(xué)而思，顧客能夠和商家客服實時互動，所以更易消費；還有針對不同行業(yè)都能夠滿足的閉環(huán)服務(wù)能力，比如電影票務(wù)的支付，外賣行業(yè)的訂餐，甚至包括了醫(yī)療行業(yè)的掛號、汽車4S店預(yù)約等等，都能在直達號實現(xiàn)。這些強大的功能，也為訂單的轉(zhuǎn)化提升做出了巨大促進。
顧客通過廣泛的拉新渠道過來了，也能夠轉(zhuǎn)化為訂單，那么如何使其反復(fù)消費，成為回頭客？
這是直達號的第三個優(yōu)勢，強留存。百度直達號使每個商家都能有CRM后臺，通過這個后臺，商家可以查看所有與其發(fā)生過交互乃至訂單關(guān)系的客戶列表，通過數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標(biāo)簽。隨后，可以通過個性化推送的能力，針對不同的客戶推送不同的信息，進行有針對性的營銷。另外，未來百度大數(shù)據(jù)也能提供更多營銷支持，例如將雖未在商家直達號消費過、但其標(biāo)簽與該服務(wù)吻合的顧客，推薦給商家，使商家能夠更主動且有的放矢地拉新。你的用戶是你的，百度的用戶也是你的。
那么，這么一個能夠廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存的直達號，到底如何才能擁有呢？非常簡單，來看第四個優(yōu)勢，易開通。首先，對于已經(jīng)有移動站的商家來說，只要通過快速直連，輸入基本的信息，輸入已有移動站點的網(wǎng)址，點擊轉(zhuǎn)化，就能夠擁有一個具備強大功能的直達號。
現(xiàn)在，我們針對不同行業(yè)，也推出了多個適配于細(xì)分行業(yè)需求的多個行業(yè)模板。商家登錄之后，只需要選擇自己所處的行業(yè)，能夠編輯文字，上傳圖片等，就也能快捷地開通一個直達號。
這是韋博國際英語利用教育行業(yè)模板，開通的韋博國際英語直達號。
如果說，行業(yè)模板不能夠滿足商家的個性化需求，商家還可以使用組件工廠的能力。通過選擇一些模塊，進行拖拽編輯，建立一個直達號。這是峨眉山利用組件工廠建立的直達號。就像過去我們寫博客一樣，非常容易。當(dāng)然，如果大家還希望有更加個性化的服務(wù)展示，仍然可以利用我們提供的clouda等開發(fā)工具，開發(fā)一個更加不一樣的直達號。
看了直達號的定義，了解了什么是直達號，也總結(jié)了直達號的四個優(yōu)勢，我們從整體來看一下，直達號作為一個全套行業(yè)方案的全貌。
從我們推出七種武器，幫助大家在移動上建立自己的應(yīng)用能力，到去年推出輕應(yīng)用這樣的一套機制，使得大家能夠破解分發(fā)的困局，到今天能從生成一個直達號，到最后直達你的顧客、連接消費者的一個過程。我相信這樣完整的生態(tài)，能夠真正的在移動互聯(lián)網(wǎng)時代催生傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱消費者。直達號就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行連接，促進交易，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。
顧客在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求和習(xí)慣在發(fā)生變化，不僅為了適應(yīng)這些變化，更是為了更好地引導(dǎo)顧客行為習(xí)慣，使商家能夠更加主動和前瞻地將服務(wù)有效提供給顧客，我們一直在努力。在過去幾年不斷探索的基礎(chǔ)上，我們將百度移動領(lǐng)域的所有能力和資源進行系統(tǒng)整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務(wù)能力有效地移動化。我們希望能夠以最開放的心態(tài)，建設(shè)最開放的平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨時，承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的使命，幫助大家一起，抓住這樣的機遇，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
從今天開始，直達號可以開始進行申請，大家可以登錄zhida.baidu.com查閱，也可以在手機百度上@直達號，進入申請頁面。此外，現(xiàn)場每位嘉賓的胸牌背后，都有一個邀請碼。這些邀請碼都是限量發(fā)放，歡迎大家在大會結(jié)束后，快速申請。我們的工作人員，也將會協(xié)助各位，一起在百度直達號上，譜寫移動互聯(lián)服務(wù)的新篇章。
在直達號的建設(shè)過程中，在未來支持大家的過程中，我們將會不斷使用百度大數(shù)據(jù)等各種高新科技能力，使服務(wù)做得更好。那么，接下來就有請我的同事王勁，為大家講解百度大數(shù)據(jù)，來揭秘直達號優(yōu)勢背后的技術(shù)支持。有請王勁。
