各位尊敬的來(lái)賓、企業(yè)家朋友們，大家上午好！歡迎來(lái)到2014百度世界。剛才主持人也講了，百度世界是我們一年一度的技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，每年，我們都會(huì)利用這個(gè)時(shí)機(jī)，向大家展示在過(guò)去一年當(dāng)中百度技術(shù)方面的創(chuàng)新成果。過(guò)去一年尤其特殊，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都能深切地感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大潮所帶來(lái)的沖擊和影響。
其實(shí)，移動(dòng)不僅給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了巨大的影響和沖擊，也給很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者帶來(lái)了巨大的影響和沖擊。今天我們請(qǐng)到了2000多位嘉賓，我看到還有很多人站著。這些嘉賓當(dāng)中，絕大多數(shù)都來(lái)自所謂的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、或者說(shuō)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有娛樂(lè)業(yè)的、旅游業(yè)的、金融業(yè)的、教育業(yè)的、餐飲業(yè)的……各行各業(yè)。這說(shuō)明大家都非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來(lái)的影響到底是什么。今天我也想從這個(gè)話題開(kāi)始與大家一起分享。
語(yǔ)音圖像等非文字輸入方式未來(lái)五年將超50%
移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者的行為在發(fā)生變化，我想這可能是每一個(gè)人都能感受到的。但是具體在發(fā)生什么樣的變化，讓我們來(lái)看一下。
這是我們熟悉的百度搜索：每一個(gè)人通過(guò)自己掌握的終端，以輸入關(guān)鍵詞的形式表達(dá)他的需求、并進(jìn)入到這個(gè)搜索框，最后通過(guò)百度獲得答案。這是有十幾年歷史的搜索引擎能夠給大家?guī)?lái)的好處。
可是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給了用戶新的可能性與新的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，現(xiàn)在的搜索可以用語(yǔ)音操作。語(yǔ)音是一個(gè)更加自然的表達(dá)需求的方式。我們知道，文字的歷史大約只有5000多年，語(yǔ)音的歷史有多少年？至少有20萬(wàn)年。所以，它是一個(gè)更加自然、更加容易、更加低門(mén)檻的表達(dá)方式。在過(guò)去的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們不可能以這種方式向計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)需求，可是今天，這種可能性是存在的，不僅存在，我還可以告訴大家，現(xiàn)在進(jìn)入百度的搜索請(qǐng)求中有10%是以語(yǔ)音的形式來(lái)表達(dá)的。
語(yǔ)音搜索已經(jīng)變成很多人的習(xí)慣，很多人對(duì)于這種習(xí)慣的依賴度也是非常的高。我們看到，有一些人每天都會(huì)進(jìn)行很多次的語(yǔ)音搜索。很多次是什么概念？使用語(yǔ)音搜索次數(shù)最多的人每天能達(dá)到多少次，50次？100次？我告訴大家，我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人一天最多使用了500多次的語(yǔ)音進(jìn)行搜索。而且我們發(fā)現(xiàn)，在每天使用400次以上語(yǔ)音搜索的人中，絕大多數(shù)都是兒童。這也印證了我之前講到的：語(yǔ)音是一個(gè)更加自然、更加低門(mén)檻的表達(dá)方式。當(dāng)一個(gè)兒童他還不會(huì)打字的時(shí)候，他可能已經(jīng)可以用語(yǔ)音來(lái)表達(dá)他的需求了。
這是一個(gè)語(yǔ)音搜索的例子�！�7年前姐姐的年齡是妹妹的4倍，7年以后姐妹倆的年齡之和是48歲，姐姐今年多少歲？”我們可以想像，這可能是一個(gè)小學(xué)二年級(jí)學(xué)生用語(yǔ)音輸入的query。如果我們用文字表達(dá)的話，你輸入這些字所需要的時(shí)間,可能比自己親自算出答案還要長(zhǎng)一些，或者干脆就不去輸入了。但是當(dāng)語(yǔ)音成為一種表達(dá)需求的可能時(shí)，你就可以很方便地用語(yǔ)言告訴百度，這是你想要的，我們也能提供答案。
除了語(yǔ)音之外，還有更為豐富的形式，就是圖片�，F(xiàn)在的百度也支持拍照搜索，也就是說(shuō)，你可以用一個(gè)圖片去找相似的圖片。圖片、或拍照搜索其實(shí)也是一種非常自然且低門(mén)檻的表達(dá)需求方式�？梢哉f(shuō)，當(dāng)一個(gè)小孩在學(xué)會(huì)語(yǔ)言之前，他已經(jīng)可以用眼睛來(lái)認(rèn)知世界了。他們的這種認(rèn)知和需求的表達(dá)，也可以通過(guò)現(xiàn)代的科技、通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)解決。所以，在百度可以支持拍照或圖片搜索之后，我們也看到有很多人用這種方式向百度表達(dá)需求。
我們看了一下人們以圖片搜索表達(dá)的需求，其中，需求表達(dá)最多的一個(gè)類型是與lifestyle（生活方式）相關(guān)的。比如說(shuō)，拍下一個(gè)包，就可以在網(wǎng)上看到哪里有賣這個(gè)包的；家具或者工藝品，有很多人拍這些東西去搜索，大家可以想象，這種搜索的商業(yè)價(jià)值是非常高的。這個(gè)類型的搜索占到拍照搜索的35.5%。
第二類占15.8%的搜索是什么呢？是Facerecognition（人臉識(shí)別），就是通過(guò)人臉進(jìn)行識(shí)別，自拍一個(gè)照片，輸入后看我長(zhǎng)的像哪個(gè)明星。或者在街上看到什么人，拍一下到網(wǎng)上看看有什么類似的圖片。其實(shí)除了人臉識(shí)別之外，還有很多人拍人體的其他部位進(jìn)行識(shí)別，這個(gè)我就不詳細(xì)去講了。
可能很多人都知道，在1943年，IBM一位非常傳奇的CEOTomWatson曾講過(guò)一句經(jīng)久不衰、被人們不斷引用的話，他說(shuō)：“Ithink there is a world market for maybe 5 computers.”( 我認(rèn)為全球計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)需求量大概是5臺(tái)”)。而今天，每一個(gè)人手上的手機(jī)都是一臺(tái)計(jì)算機(jī)。過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，文字、語(yǔ)音、圖片等技術(shù)不斷發(fā)展，這就讓使用技術(shù)的門(mén)檻不斷降低。比如說(shuō)，無(wú)論是一個(gè)接受過(guò)大學(xué)教育的人，還是一個(gè)二年級(jí)的小學(xué)生，甚至嬰兒，都可以用他的眼睛和視覺(jué)表達(dá)需求。這種創(chuàng)新在過(guò)去的一兩年中在不斷加速，所以，這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)代，這是一個(gè)魔幻的時(shí)代。
現(xiàn)在，人們表達(dá)需求的方式有語(yǔ)音、文字、圖片。那么展望一下，五年以后會(huì)是什么樣子的呢？我認(rèn)為，未來(lái)五年，使用語(yǔ)音和圖片進(jìn)行搜索的請(qǐng)求量會(huì)超過(guò)純文字的請(qǐng)求量。這也是由于技術(shù)的進(jìn)步。我們過(guò)去說(shuō)一段語(yǔ)音，其中會(huì)有20%的字不能被計(jì)算機(jī)識(shí)別，那么整段話就被廢掉了，所以，人們就不可能使用語(yǔ)音搜索表達(dá)需求。過(guò)去你拍一張照片，搜索出來(lái)的東西都是亂七八糟的，完全不是你想要的，那么你也不會(huì)再使用了。未來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，以及計(jì)算機(jī)識(shí)別語(yǔ)音、圖片的精度越來(lái)越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門(mén)檻、且更加方便的方式表達(dá)他們的需求。
其實(shí)不僅僅有語(yǔ)音、文字和圖片可以表達(dá)需求，人們還有更多的表達(dá)需求的方式。今年4月1號(hào)，我們發(fā)布了一個(gè)概念產(chǎn)品叫“百度筷搜”，當(dāng)時(shí)有很多人問(wèn)我，Robin能不能給我一個(gè)，我想買這個(gè)產(chǎn)品。那時(shí)候我們沒(méi)有產(chǎn)品，但今天我們有了，在外面的展臺(tái)上，大家可以看到，百度筷搜已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
百度筷搜能做什么？可以測(cè)地溝油，把它放在橄欖油里面，它會(huì)告訴你這是高質(zhì)量的油；放在炒過(guò)菜的油里面，它會(huì)告訴你這是低質(zhì)量的油。百度筷搜還可以測(cè)水，放在高質(zhì)量的礦泉水中時(shí)，它會(huì)告訴你這是一個(gè)弱堿性的水，放在受污染的水中它也能告訴你水質(zhì)不好。未來(lái)，通過(guò)百度筷搜，你可以知道油、水等各種各樣食物的來(lái)源是否變質(zhì)、或有何營(yíng)養(yǎng)成分，這是一種新的感知世界的方式，同時(shí)也是用戶和消費(fèi)者表達(dá)需求的方式。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的行為變化保持敏感
我們可以通過(guò)百度后臺(tái)看到過(guò)去一年中消費(fèi)者的需求發(fā)生了哪些變化。我們看到，越來(lái)越多的人已經(jīng)在移動(dòng)搜索中開(kāi)始尋找服務(wù)。在百度十幾年的歷史中，大多數(shù)時(shí)間都處在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)百度的認(rèn)知是：我輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，可以獲得相應(yīng)的知識(shí)、信息或答案。換句話說(shuō)，百度的作用是在連接人和信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)讓用戶、消費(fèi)者改變了預(yù)期，他們期望百度對(duì)能夠提供服務(wù)。從2013年7月到2014年7月，在百度上尋找服務(wù)的請(qǐng)求增加了133%。
所以，越來(lái)越多的人期望百度不僅能提供相應(yīng)的知識(shí)和信息，還要能在百度搜索時(shí)被served、得到相應(yīng)的服務(wù)。這些消費(fèi)者的行為變化、需求的變化、以及期望值的變化，不僅對(duì)百度有巨大的影響，對(duì)于所有的商家、企業(yè)家、以及所有的從業(yè)人員，都會(huì)有影響。所以我認(rèn)為，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也要對(duì)消費(fèi)者的行為變化和需求變化保持敏感。對(duì)于這一點(diǎn)，不需要我用更多的語(yǔ)言說(shuō)服大家，因?yàn)槲覀兛梢钥吹�，已�?jīng)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
常見(jiàn)的方式有三種。第一種是建立移動(dòng)網(wǎng)站。在PC時(shí)代，商家通常會(huì)有一個(gè)面向PC的網(wǎng)站，到了移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)屏幕變小了、網(wǎng)速變慢了、帶寬變貴了，那么就要做出一種新的網(wǎng)站來(lái)適應(yīng)這些需求。第二種是利用新的移動(dòng)形式，也就是NativeApp這種原生應(yīng)用的方式迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并用這種形式與潛在消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
除了這兩種方式之外，還有一種叫作第三方平臺(tái)。比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)，商家可以加入一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式也可以吸引很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)的用戶。再比如說(shuō)微信公眾號(hào)，商家在微信的體系內(nèi)就可以與自己的老客戶溝通，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有方式存在不足
那么這些方式到底有什么好處和問(wèn)題呢？我們來(lái)看幾個(gè)例子。
佳美口腔是一個(gè)擁有移動(dòng)網(wǎng)站的商家。在過(guò)去一年中，佳美口腔移動(dòng)網(wǎng)站的增速是其PC網(wǎng)站流量增速的4倍，增長(zhǎng)的非常迅速。對(duì)此每一個(gè)人應(yīng)該都有同感，移動(dòng)端的流量增速是非常快的。百度也一樣，在剛剛過(guò)去的第二季度財(cái)報(bào)中，百度的移動(dòng)端流量在某些周末或假日的時(shí)候，已經(jīng)超過(guò)了PC搜索的流量，可以說(shuō)，整個(gè)移動(dòng)端流量的增長(zhǎng)速度是非�？斓�。
但是我們也看到，移動(dòng)端流量的質(zhì)量是相對(duì)較低的，至少對(duì)現(xiàn)在的人看來(lái)它的質(zhì)量是比較低的。目前，它對(duì)于新客戶的轉(zhuǎn)化不到PC的50%，也就是轉(zhuǎn)化率很低。其實(shí)不僅是像佳美口腔這樣的企業(yè)面臨這樣的問(wèn)題，即使是像BAT這種大型的互聯(lián)網(wǎng)公司也面臨著類似的問(wèn)題。我剛才講，雖然百度的移動(dòng)流量在某些時(shí)候超過(guò)了PC的流量，但是移動(dòng)收入占整個(gè)收入的比重只是30%，說(shuō)明移動(dòng)端的變現(xiàn)能力還是低于PC的。
其實(shí)，30%已經(jīng)算是很高的了，這個(gè)數(shù)據(jù)在其他很多主流的互聯(lián)網(wǎng)公司中也就只有20%、甚至更低。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給每個(gè)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)都是類似的；但如何去解決它，這可能對(duì)每一個(gè)企業(yè)都有不同的答案。
對(duì)于佳美口腔來(lái)說(shuō)，他們可能意識(shí)到了手機(jī)或移動(dòng)網(wǎng)站的問(wèn)題，比如屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢，但他們沒(méi)有意識(shí)到的是，移動(dòng)可能會(huì)帶來(lái)很多過(guò)去PC所沒(méi)有的能力，用戶的習(xí)慣和預(yù)期與PC時(shí)代也是不一樣的。就佳美口腔的這種服務(wù)而言，用戶可能希望在線通過(guò)手機(jī)與醫(yī)生溝通、咨詢，希望看到消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)佳美口腔的各種評(píng)價(jià)，甚至希望可以預(yù)約在下星期二的早上9點(diǎn)去洗牙。但目前，這些功能在移動(dòng)站中還都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)不容易實(shí)現(xiàn)。所以移動(dòng)站存在著功能弱、轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。
再看一個(gè)NativeApp（原生應(yīng)用）的例子。這是一個(gè)大型航空公司的NativeApp，這個(gè)航空公司每年運(yùn)送乘客達(dá)到8000萬(wàn)人次，它有常旅客，會(huì)員有2000萬(wàn)人。可是它的移動(dòng)原生應(yīng)用的用戶不足70萬(wàn)，如果按照日活來(lái)說(shuō)（日活是我們這個(gè)行業(yè)特別看重的一個(gè)指標(biāo)，表明用戶依賴程度的高低），它的日活是2萬(wàn)人。而對(duì)于一個(gè)年運(yùn)送量在8000萬(wàn)人次的大型航空公司來(lái)說(shuō)，2萬(wàn)人真的是太少了。
但是NativeApp這種形式對(duì)于航空這類服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是很方便，因?yàn)檫@是一個(gè)相對(duì)低頻的行業(yè)，并不是每個(gè)人天天都會(huì)坐飛機(jī)，所以用戶很難想起去用它的NativeApp。這家航空公司花了很多精力去推廣這個(gè)NativeApp，希望靠它吸引新的乘客，但收效卻是非常微弱的。
所以，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，NativeApp并不是一個(gè)非常方便的形式，它存在推廣難、活躍度低的問(wèn)題。商家利用有推廣能力的AppStore或制造商，花錢捆綁應(yīng)用，可是，如果捆綁100個(gè)應(yīng)用只有2個(gè)人下載，那么這個(gè)推廣成本就會(huì)很高。由于是一個(gè)低頻的行業(yè)，人們大多不愿意去下載它的NativeApp，即使下載了，過(guò)一段時(shí)間后也會(huì)忘記使用，所以說(shuō)它的活躍度就很低。可見(jiàn)，對(duì)于絕大企業(yè)來(lái)說(shuō)，Native App都是一個(gè)非常高門(mén)檻的移動(dòng)方案。
再看一下所謂的第三方平臺(tái)，比如剛才提到的團(tuán)購(gòu)。這是一個(gè)餐飲業(yè)的例子，新辣道火鍋，它以團(tuán)購(gòu)作為渠道吸引新客戶。目前，新辣道團(tuán)購(gòu)的收入比重已經(jīng)超過(guò)總收入的10%，可見(jiàn)這對(duì)它來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有意義的渠道�？墒窃僮屑�(xì)分析，有48%，也就是將近一半的消費(fèi)者是到達(dá)門(mén)店后才會(huì)購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券，這意味著，在團(tuán)購(gòu)渠道中將近一半的人都不是新客戶，其產(chǎn)生的需求也不是新被刺激出來(lái)的需求，消費(fèi)者也只是明確要在這里吃飯后才會(huì)想到團(tuán)購(gòu)。我想，這不是新辣道這種餐飲企業(yè)最想要的效果，他們更想要應(yīng)該是，原來(lái)沒(méi)想要在這里吃飯的消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠刺激選擇到這里吃飯；原來(lái)沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的人，通過(guò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠使他們成為新客戶。否則，團(tuán)購(gòu)這種方式中就會(huì)有非常大的折損。
要想拉新，并刺激那些本來(lái)沒(méi)有的需求，餐飲企業(yè)中比較常見(jiàn)的方法就是做活動(dòng)。剛才我們看到，新辣道的團(tuán)購(gòu)比例非常大，所以拉新不容易。那么來(lái)看一看新辣道最近做的活動(dòng)，就是一個(gè)借勢(shì)《小時(shí)代》電影的套餐。它是通過(guò)公眾號(hào)的方式做的這個(gè)活動(dòng)。由于新辣道是一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的餐飲企業(yè)，它的公眾號(hào)也吸引了大約30萬(wàn)的用戶，所以可以看出，新辣道的公眾號(hào)花了很大的本錢，是有一定規(guī)模的。新辣道希望通過(guò)公眾號(hào)這種方式觸達(dá)它的用戶。但新辣道由于自己沒(méi)有開(kāi)發(fā)的能力，需要依賴第三方開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)的時(shí)間至少要一個(gè)月。我們都知道，餐飲這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)很薄，與此同時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的口味變化很快，類似新辣道的這種公眾號(hào)方式，面臨著開(kāi)發(fā)門(mén)檻高、響應(yīng)速度慢的問(wèn)題。為了做一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)花這么長(zhǎng)時(shí)間，并且還要依賴第三方平臺(tái)，這對(duì)它們來(lái)說(shuō)太不容易了。
再看一個(gè)公眾號(hào)的例子，某寶馬4S店，這個(gè)店吸引了5000個(gè)用戶訂閱它的公眾號(hào)。它希望通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)效果，一是維護(hù)老客戶，比如及時(shí)提醒寶馬車主何時(shí)需要換油、何時(shí)需要維修，二是希望通過(guò)公眾號(hào)吸引一些新用戶。大家都知道，4S店利潤(rùn)最豐厚的部分就是對(duì)于老客戶的維護(hù)，但實(shí)際上，只有不到5%的用戶會(huì)通過(guò)它的公眾號(hào)預(yù)約維修服務(wù)，可見(jiàn)，公眾號(hào)在這方面所取得的效果并不是非常明顯。而從公眾號(hào)轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的新客戶卻一單都沒(méi)有，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)通過(guò)這種方式替代以前的購(gòu)買方式。
公眾號(hào)還存在的一個(gè)問(wèn)題就是個(gè)性化服務(wù)受限。比如，每個(gè)人買車的時(shí)間都不一樣，需要做保養(yǎng)的時(shí)間也是不一樣的，如果我們能在客戶需要做保養(yǎng)的時(shí)候提醒他，那么公眾號(hào)的效果就會(huì)大大提升�？墒牵娞�(hào)沒(méi)有這樣的功能，所以它的個(gè)性化服務(wù)受限，效率很低。
有沒(méi)有一種方式既能方便地維護(hù)老客戶、又能吸引大量的新客戶呢？傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎樣才能運(yùn)用我講到的各種移動(dòng)時(shí)代的新技術(shù)、創(chuàng)新為自己服務(wù)呢？如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達(dá)你正在提供的服務(wù)呢？在今天的百度世界，我們就要揭開(kāi)這個(gè)答案。接下來(lái)，我把時(shí)間交給我的三位同事，他們會(huì)來(lái)為大家解釋百度的答案。下面有請(qǐng)百度副總裁李明遠(yuǎn)。
