9月3日消息，百度世界大會(huì)今日在北京中國(guó)大飯店舉行，百度在大會(huì)上宣布推出“直達(dá)號(hào)”，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供解決方案，“直達(dá)號(hào)”于9月3日同步上線，初期將采取邀請(qǐng)制，將于年內(nèi)全面開(kāi)放申請(qǐng)。目前，有海底撈、良子健身等多家知名企業(yè)接入百度“直達(dá)號(hào)”。
在大會(huì)上，百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏談及最近一年對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的看法。李彥宏指出，移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者表達(dá)需求方式正變化，從文字輸入轉(zhuǎn)向語(yǔ)音和圖像， “未來(lái)5年，消費(fèi)者使用語(yǔ)音和圖像表達(dá)需求的比例將超過(guò)50%，科技將更加回歸自然、貼近人性�！�
“過(guò)去一年里還有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)搜索尋找‘服務(wù)’。用戶對(duì)于百度的期望發(fā)生了變化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎的作用由過(guò)去的連接人與信息變成連接人與服務(wù)�！�
李彥宏指出，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過(guò)依托移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。百度希望探索出一種機(jī)制，既能夠方便維護(hù)老客戶，又能夠大量的吸引新客戶。
百度副總裁李明遠(yuǎn)揭曉百度的解決方案——直達(dá)號(hào)。李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。
百度宣稱，與移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)等眾多營(yíng)銷手段相比，直達(dá)號(hào)具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”等四大優(yōu)勢(shì)，能有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。
在獲取新用戶方面，用戶可以通過(guò)搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，提高商家獲取新客戶的效率。百度直達(dá)號(hào)還具有CRM管理功能，商家通過(guò)CRM后臺(tái)可對(duì)不同客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。
以海底撈為例，通過(guò)精準(zhǔn)匹配百度平臺(tái)十萬(wàn)量級(jí)客戶需求以及@海底撈直達(dá)服務(wù)、百度地圖、智能推薦等方式，直達(dá)號(hào)每日可為海底撈帶來(lái)約1500個(gè)新增訂單。李明遠(yuǎn)表示：“直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的結(jié)合。
