“聽(tīng)完百度副總裁李明遠(yuǎn)的演講,讓我對(duì)直達(dá)號(hào)充滿(mǎn)期待。以前良子健身下午的時(shí)間段一直不能有效利用,非常困擾我們。現(xiàn)在通過(guò)百度直達(dá)號(hào),每天可以新增加如此多的客人!绷甲咏∩砑夹g(shù)總監(jiān)孫立輝說(shuō)。
在“2014百度世界”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),百度副總裁李明遠(yuǎn)發(fā)布直達(dá)號(hào),并以良子健身為例,演示直達(dá)號(hào)完美連接傳統(tǒng)商戶(hù)與移動(dòng)用戶(hù)。百度直達(dá)號(hào)可以讓用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)搜索一鍵抵達(dá)良子健身,把良子健身下午空余時(shí)間銷(xiāo)售出去,每天新增500個(gè)訂單。 現(xiàn)在,消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)百度@良子健身,找到距離自己最近的門(mén)店,手機(jī)上完成預(yù)約,然后到店消費(fèi)。
據(jù)了解,百度直達(dá)號(hào)作為今年百度推出的拳頭服務(wù),具備廣開(kāi)通、易到達(dá)、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)存留的特點(diǎn),能讓傳統(tǒng)商戶(hù)快速入駐,讓用戶(hù)更快到達(dá)商戶(hù)的服務(wù),為商戶(hù)帶來(lái)新用戶(hù)的同時(shí),將大量用戶(hù)訪問(wèn)流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。
為了提高客戶(hù)體驗(yàn),百度直達(dá)號(hào)幫助良子健身實(shí)現(xiàn)服務(wù)線(xiàn)上化?蛻(hù)通過(guò)@良子健身即可直接查看預(yù)約時(shí)間和技師,進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約。
良子健身作為第一批合作商戶(hù),成功開(kāi)通百度直達(dá)號(hào)。對(duì)這種全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法,良子健身技術(shù)部總監(jiān)孫立輝有很多想說(shuō)的:
“良子健身一直走在行業(yè)內(nèi)的移動(dòng)轉(zhuǎn)型前列,已經(jīng)嘗試了多種移動(dòng)產(chǎn)品,但效果都不盡如人意!
孫立輝介紹,良子健身在全國(guó)擁有400多家分店,光北京地區(qū)就擁有24家直營(yíng)店,不僅在足療行業(yè)中成為領(lǐng)軍者,在行業(yè)移動(dòng)轉(zhuǎn)型的大潮中,也是弄潮兒。良子健身已經(jīng)嘗試過(guò)官方App、微信公眾號(hào)、百度輕應(yīng)用等多種移動(dòng)模式,并與多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有合作。
其中,良子健身的官方App在2012年上線(xiàn),2013年卻關(guān)閉了服務(wù)。原因在于,官方App在店面的推廣率低、服務(wù)用戶(hù)人數(shù)少、按摩技師預(yù)訂要求技術(shù)較高、用戶(hù)無(wú)法養(yǎng)成使用習(xí)慣。
2013年,良子健身開(kāi)通了微信訂閱號(hào),目前擁有30多個(gè)公眾號(hào),20萬(wàn)粉絲,日均用戶(hù)微信咨詢(xún)量約為1萬(wàn)左右?此菩Ч诲e(cuò),但實(shí)際用戶(hù)轉(zhuǎn)化率很低。良子健身看來(lái),微信公眾號(hào)更多承載了信息發(fā)布也就是宣傳目的,實(shí)際拉新和存留都收效甚微。
與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作,為良子健身帶來(lái)一定量的新用戶(hù)。但因團(tuán)購(gòu)都是低價(jià)促銷(xiāo),主要目的還是在于新店宣傳,打開(kāi)客流量。團(tuán)購(gòu)模式很難真正為良子健身帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)多種移動(dòng)端合作模式的嘗試,良子健身意識(shí)到不少轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題,并開(kāi)始真正審視自身移動(dòng)化轉(zhuǎn)型中的需求。
“移動(dòng)化轉(zhuǎn)型中,我們最需要解決兩點(diǎn):一是吸引白領(lǐng)群體成為良子健身的全新用戶(hù),二是將下午等空閑時(shí)段銷(xiāo)售出去!
孫立輝作為良子健身移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的操盤(pán)手,對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種磨合與問(wèn)題都看在眼里,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分析良子健身的特點(diǎn)后,孫立輝認(rèn)為,良子健身的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型需要有的放矢。
他看中了兩個(gè)突破口,一是白領(lǐng)群體,一個(gè)是空閑時(shí)段。
白領(lǐng)群體熟悉移動(dòng)設(shè)備及應(yīng)用的操作,移動(dòng)生活已經(jīng)成為白領(lǐng)群體的集體社會(huì)技能。同時(shí),白領(lǐng)群體也具備一定的生活消費(fèi)能力,他們是良子健身在移動(dòng)端的目標(biāo)群體。
過(guò)去,良子健身服務(wù)大量商務(wù)人士,這些商務(wù)人士雖具備較高經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力,但他們大多沒(méi)有時(shí)間或并不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),很少選擇通過(guò)移動(dòng)端獲取服務(wù)。對(duì)于這部分用戶(hù),需要做好線(xiàn)下維護(hù),如果移動(dòng)轉(zhuǎn)型也瞄準(zhǔn)這些用戶(hù),注定不現(xiàn)實(shí)。
其次是良子健身如何將早上和下午的空閑時(shí)段利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售出去,成為移動(dòng)端是否能為良子健身帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵。
“百度直達(dá)號(hào)幫我們快速定位用戶(hù)、讓用戶(hù)快速到達(dá)我們的服務(wù)、并幫助我們提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量!
為了解決移動(dòng)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題與需求,孫立輝看中了百度直達(dá)號(hào)。
孫立輝提到百度直達(dá)號(hào)這種全新模式的引入,將能幫助良子健身快速定位用戶(hù)、讓用戶(hù)快速到達(dá)服務(wù)、并提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在只要在手機(jī)百度搜索框中輸入“@良子健身”,就能直接在搜索結(jié)果中預(yù)訂良子健身的服務(wù)。而數(shù)據(jù)顯示每天10:00至18:00,通過(guò)手機(jī)百度搜索以及百度地圖精準(zhǔn)搜索“良子”的用戶(hù)數(shù)達(dá)到上萬(wàn)人次。通過(guò)直達(dá)號(hào),這部分精準(zhǔn)需求將為轉(zhuǎn)化為良子客戶(hù)。以最保守的轉(zhuǎn)化率估算,每天直達(dá)號(hào)將給良子健身帶來(lái)500單的到店消費(fèi)。
同時(shí),接入百度直達(dá)號(hào)后,良子健身將能快速找到用戶(hù),并智能推送活動(dòng)消息。數(shù)據(jù)來(lái)看,每天有30萬(wàn)人在百度搜索“足療健身”,開(kāi)通直達(dá)號(hào)后,根據(jù)百度智能推薦,保守估計(jì)每天都將有500新用戶(hù)到店消費(fèi)。這相當(dāng)于在百度開(kāi)了一家新店。
為了減少高峰時(shí)段的客戶(hù)流失、提高客戶(hù)體驗(yàn),百度直達(dá)號(hào)幫助良子健身實(shí)現(xiàn)服務(wù)線(xiàn)上化?蛻(hù)通過(guò)@良子健身即可直接查看預(yù)約時(shí)間和技師,進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約。良子的其它流程都能通過(guò)直達(dá)號(hào)在線(xiàn)上完成?蛻(hù)的在線(xiàn)評(píng)價(jià),還能幫助良子健身實(shí)現(xiàn)口碑?dāng)U散。
對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)型的未來(lái),孫立輝表示,良子健身很有信心,不僅因?yàn)榱甲咏∩硪恢北兄谊J能干的精神,同時(shí)和百度的合作也讓良子健身的移動(dòng)轉(zhuǎn)型更有底氣。百度直達(dá)號(hào)這種全新的模式,一定能快速推動(dòng)良子健身乃至整個(gè)足療行業(yè)從傳統(tǒng)向移動(dòng)轉(zhuǎn)型。