8月21日，中興通訊總裁史立榮在致全體員工的內(nèi)部郵件中，發(fā)出“重塑酷公司”的倡議。其中最核心的觀點是提出——ICT（信息通信）行業(yè)正迎來M-ICT時代——M-ICT戰(zhàn)略將成為未來30年中興通訊的企業(yè)新戰(zhàn)略。
實際上，以“需求定義”的M-ICT戰(zhàn)略，與經(jīng)典社會學理論——馬斯洛需求理論是高度契合的。人類的需求一直被認為是科技發(fā)展的原動力，而M-ICT戰(zhàn)略關注的正是馬斯洛需求理論所提到的“人的本性需求”，在這一戰(zhàn)略下，用戶需求的清晰脈絡呈現(xiàn)在我們面前。
即將邁入而立之年的中興通訊，為何要首創(chuàng)“M-ICT”這個新名詞，是把握時代脈搏和潮流走向，還是僅僅拋出了一個新概念？究竟什么是M-ICT，它能否真正引領行業(yè)發(fā)展？對于中興通訊而言，M-ICT戰(zhàn)略又意味著什么？
為何首提M-ICT？
“當我們站在這樣一個企業(yè)發(fā)展當口，站在行業(yè)大變革的潮頭，三十歲的中興需要靜下來重新思考一下未來，洞察我們所面臨的這個新時代的特征，制定面向未來的戰(zhàn)略，我們稱之為M-ICT戰(zhàn)略。”作為中興通訊的掌門人，史立榮認為，沒有新思路就會被淘汰，新戰(zhàn)略意味著新的思維方式。
戰(zhàn)略之于一個企業(yè)的重要性不言而喻，它承上啟下，既著眼歷史積淀，也放眼遠大未來，在把準時代脈搏的前提下，尋找新的發(fā)展空間。過去的故事讓即便是中興通訊最基層的員工也清楚地認識到，戰(zhàn)略看著有點虛，但有和沒有，真的不一樣！
回顧中興通訊的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，在過去的30年中，從國產(chǎn)數(shù)字程控交換機零的突破，到2G移動通信的普及，從的規(guī)模建設，到3G、4G技術的迅猛發(fā)展，正是因為洞悉并抓住了這一次又一次行業(yè)變革的機會，才使中興通訊逐步成長為如今國際領先的通信企業(yè)。
適者生存！面對新時期新形勢，這是M-ICT戰(zhàn)略的現(xiàn)實要求和動力。正如史立榮所言：“我們能活下來、能夠站在全球的舞臺上成為五家電信設備行業(yè)幸存者，除了我們自身的努力之外，還因為我們處于一個偉大的時代，幸運地順應并抓住了全球電信用戶從0到50億的大趨勢�！�
我們要深刻清晰地意識到，我們正在步入一個前所未有的巨變新時代，一個面向移動、萬物互聯(lián)、全面跨界融合的信息時代，史立榮表示，數(shù)字洪流就像山崩海嘯一樣，會沖垮原來存在的諸多行業(yè)邊界，洞穿原有的商業(yè)模式。這種跨界洞穿在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為IT、CT、Internet成為一體。在傳統(tǒng)行業(yè)來說，就是信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，由此導致的生生死死無處不在。
透過M-ICT這扇窗戶，從更為宏觀的視角來觀察行業(yè)的發(fā)展與變革，不難發(fā)現(xiàn)，全球高科技領域關注的焦點，從“科技本身”正在轉(zhuǎn)向“用科技來滿足人的需要”。史立榮指出：“在這個時代，科技發(fā)展回歸以人為本的初心�！�
“人的需要”，也就是需求，一直被認為是科技發(fā)展的原動力，也是企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者不斷尋找、挖掘的金礦。如今熱門的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，實際上就是“用戶需求思維”。但需求的本質(zhì)是什么，人們還從來沒有以M-ICT這樣的方式去思考過。實際上，M-ICT戰(zhàn)略的關注點，正是馬斯洛需求理論所提到的“人的本性需求”，不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是服務，要用需求來定義未來。
面對這樣的一個新時代，中興通訊認為其具備了四大典型特征：
特征一：隨時隨地地連接。2020年預計全球?qū)碛谐?00億連接，“人與人、人與物、人與信息、人與服務、物理世界與數(shù)字世界”構成了無處不在的連接，萬物皆連接，萬物皆智慧。
特征二：服務無所不在，生活工作難分彼此。不管在生活還是工作時，人們希望得到體驗一致的服務。移動智能終端覆蓋消費與商務市場的通用性逐步顯露出來。互聯(lián)網(wǎng)和云計算的底層支撐，使得軟硬件使用權和所有權分離，而且廠商的盈利模式也越來越依賴于提供服務而不是售賣產(chǎn)品。
特征三：虛擬與現(xiàn)實合二為一。兩個世界的融合其實是兩種經(jīng)濟的融合，而終端消費者是O2O大門的開啟者——實體經(jīng)濟創(chuàng)新滯后于虛擬經(jīng)濟創(chuàng)新，通過兩種經(jīng)濟的融合，互聯(lián)網(wǎng)的技術和市場邊界被大大延伸，紛紛進入傳統(tǒng)行業(yè)價值提升環(huán)節(jié)。
特征四：安全與隱私引起重視。對于隱私和安全的關注，從來沒有上升到今天這樣一個高度，上到國家和政府信息機密，下到每一個人的位置信息，都成為關注的焦點。
“M-ICT時代”就是 “萬物移動互聯(lián)時代”，正是源于對以上時代特征及用戶需求的深刻理解，而這種理解契合了馬斯洛需求理論。之所以中興通訊給ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貼上了“M”時代的標簽，就是因為從用戶需求的角度看，沒有連接的移動化已經(jīng)沒有太大意義。這個“M”的核心內(nèi)涵包括：M2M萬物互聯(lián)（Man-Man, Man-Machine, Machine-Machine ）和Mobile移動化。
M-ICT到底是什么？
作為經(jīng)典社會學理論，馬斯洛需求理論將人的需求分為五層：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)。從滿足生存需要的最低級的生理要求，到最高級的自我實現(xiàn)需求（挖掘自身潛力，成為自己所期望的人物），這五種需求往往像階梯一樣從低到高、逐級遞升。同時，這些次序并非完全固定，比如即使高層次的需求出現(xiàn)后，低層次的需求仍然存在不會消失。
以“需求定義”的M-ICT戰(zhàn)略，在滿足萬物移動互聯(lián)的信息需求上，與馬斯洛需求理論所洞察到的人的需求層次高度吻合，也正因為如此，曾經(jīng)不可捉摸的用戶需求呈現(xiàn)出清晰的脈絡：
——生理需求：空氣、水、食物、睡眠……當這些人類維持生存最基本的需求得不到滿足時，人類的生命就將受到威脅。在信息通信技術日新月異的今天，“連接”加入了它們的行業(yè)，成為了必需品。最直觀的例子是，以前人們出門大多只需攜帶錢包和鑰匙，而現(xiàn)在出門還得帶上手機。人類在工作、學習和生活的方方面面都離不開連接，沒有了連接，人類將喪失關鍵的勞動工具，學習效率將大打折扣，生活便利性也將大打折扣。
——安全需求：人身安全、財產(chǎn)安全、收入有保障等等是人們的重要需求。如今，在關注這些傳統(tǒng)安全之余，網(wǎng)絡安全越來越多地暴露在聚光燈下。隱私泄露、商業(yè)機密被盜、銀行存款不翼而飛……連接越多，人們面臨的網(wǎng)絡安全風險就越大，互聯(lián)網(wǎng)亟須從野蠻的生長方式進入到文明時代。
——社交需求：人的社會屬性是人與動物的根本區(qū)別，人是社會的產(chǎn)物，人類的生產(chǎn)活動和生活都具有社會性�？萍嫉倪M步不斷改變著人們的社交手段，拓展著社交范圍。社交網(wǎng)絡的興起使人們的社交方式發(fā)生了變革，虛擬和現(xiàn)實兩個社會疊加在一起，人類社交需求的內(nèi)涵和外延也正在發(fā)生著深刻的變化。
——尊重需求：自我尊重、尊重他人、被他人尊重……實現(xiàn)這些的基礎是個人能力和成就必須得到社會的認可。利用連接、運用先進的科技無疑將使人們在自我完善和進步過程中如虎添翼。憑借數(shù)字化、電子化的平臺，依賴于各種傳感器、通信網(wǎng)絡，人們能夠更輕松地獲取各種有價值的信息，提高工作和學習的效率。
——自我實現(xiàn)：實現(xiàn)個人理想和抱負，展現(xiàn)個性、充分發(fā)揮個人的能力是人們的必要需求。人與人、人與物、人與信息、人與服務、物理世界與數(shù)字世界構成了無所不在的連接，在眾多的服務和應用中，人們將追求個性化、定制化的服務，傳統(tǒng)的B2B、B2C正在向更加平等互聯(lián)的B&B、B&C演進。
需求定義未來，中興通訊提出的M-ICT戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的管道戰(zhàn)略。一些傳統(tǒng)管道戰(zhàn)略無法逾越的溝壑，在M-ICT戰(zhàn)略實施后將變成一馬平川。M-ICT戰(zhàn)略將重點解決傳統(tǒng)管道戰(zhàn)略無法破解的行業(yè)發(fā)展瓶頸問題，例如“增量不增收，利潤下滑，轉(zhuǎn)型升級困難”等。M-ICT戰(zhàn)略將跳出傳統(tǒng)管道的思維模式，變 閉管道為開放管道，從“關注管道及產(chǎn)品本身”轉(zhuǎn)向“人本性需求的滿足”，聚焦管道中的流量與信息，讓信息創(chuàng)造價值，將對現(xiàn)有“技術、網(wǎng)絡、業(yè)務、商業(yè)”進行重構。
M-ICT戰(zhàn)略，用IT化語言表述，即“Enabler@M-ICT，讓信息創(chuàng)造價值”。史立榮認為，讓信息創(chuàng)造價值，就是讓信息流經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生更多的價值，即幫助客戶在信息的“收集、分發(fā)、處理、存儲、傳輸、消費”等各環(huán)節(jié)挖掘更多的價值。因此，中興通訊要做這個時代的使能者（Enabler）。
“中興通訊選擇M-ICT戰(zhàn)略，意在表達我們創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的堅強意志，即在未來3~5年的時間內(nèi)，將不移余力地進行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，堅定地構建M-ICT核心競爭能力，樹立M-ICT領先地位，做M-ICT時代的領跑者。”史立榮如是說。
M-ICT戰(zhàn)略如何落地？
在中興通訊的大視野里，M-ICT戰(zhàn)略基于用戶需求出發(fā)，讓信息創(chuàng)造價值，以時代重構為契機，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也將給中興通訊帶來巨大的市場發(fā)展機會。
史立榮認為，M-ICT戰(zhàn)略的根基在于解決行業(yè)問題，為客戶創(chuàng)造價值。這包括：在運營商的管道能力不斷增強的同時，管道的智能化和柔韌性也將不斷提升；為政企客戶提供“無處不在”的IT服務，降低企業(yè)成本，提升企業(yè)運營效率；通過全新的手機和APP創(chuàng)新業(yè)務，消費者將享受到無處不在的服務，使生活更加智能……企業(yè)“做什么”和“不做什么”這是戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。中興通訊提出，M-ICT戰(zhàn)略選擇要做的是：堅持運營商系統(tǒng)設備，并拓展服務；提供政企ICT產(chǎn)品解決方案及服務；發(fā)展智能手機、手機與平板的跨界終端；布局大數(shù)據(jù)等新興方向的平臺性產(chǎn)品。不做的是：“搜索、社交、B2C電商等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務”，“與網(wǎng)絡不連接的個人消費電子設備”，“市場規(guī)模急劇萎縮的非核心產(chǎn)品”。
史立榮說，就具體業(yè)務戰(zhàn)略落地而言，中興通訊的M-ICT戰(zhàn)略將聚焦“運營商市場、政企市場、消費者市場和新興領域”四大核心領域，產(chǎn)品則定位在立足管道、把控終端、拓展業(yè)務云、布局大數(shù)據(jù)。結合中興通訊近30年的傳統(tǒng)電信市場與技術優(yōu)勢，M-ICT戰(zhàn)略未來三年將帶來10倍以上的廣闊發(fā)展空間，中興通訊由此將迎來新一輪的大發(fā)展。
面對新的機會，中興通訊的以下四大核心優(yōu)勢將助其走向成功：
——從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)，從業(yè)務到終端，具有全世界最全的產(chǎn)品線，幾乎可以覆蓋IT和CT的所有產(chǎn)品和方案；
——所有網(wǎng)絡的產(chǎn)品，在技術上已實現(xiàn)了“全IP化”，了解從CT到IT的全過程，洞察CT和IT的區(qū)別與聯(lián)系；
——從功能手機到智能終端，具備了十多年的消費品市場的積累，收獲了渠道開發(fā)和管理的經(jīng)驗和教訓；
——高精尖領域技術研發(fā)能力方面，擁有豐富的軟、硬件設計開發(fā)能力，操作系統(tǒng)、芯片等核心技術開發(fā)能力。以芯片為例， 2014年中興通訊規(guī)模出貨芯片80多款，LTE多模智能終端芯片已商用發(fā)貨，技術位居行業(yè)第一陣營。
需要注意的是，任何一家企業(yè)都存在資源有限的硬約束，史立榮認為，在每一個聚焦市場中，必須在海量的工作中首先找到引爆點，“點燃”行業(yè)的信心，從而拉動中興通訊全業(yè)務產(chǎn)品的銷售。從這一點上說，“中興能否創(chuàng)造下一個新時代，需要每一個中興人發(fā)揮創(chuàng)新思維”。
作為中興通訊的CEO，史立榮鼓勵包括他自己在內(nèi)的全體員工要做“CGO”。他認為，以前中興通訊更多的是跟隨，跟得很辛苦；未來要敢于引領趨勢，應時代和客戶而變。面向客戶必須變得更Cool、技術上更加追求更Green，組織和心態(tài)上更Open，才能讓M-ICT戰(zhàn)略成功落地。
史立榮表示：“我們必須自上而下進行深刻、廣泛而緊迫的變革，‘重新做員工’。只有每一個員工都CGO了，我們的戰(zhàn)略才能真正實現(xiàn)�！�
