每三個(gè)中國(guó)人里就有兩個(gè)人在使用智能手機(jī)等設(shè)備訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在日常生活中，長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)應(yīng)用的“低頭族”早已隨處可見(jiàn)。工信部也于日前正式向運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了FDD制式4G牌照，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信擁有了FDD和TDD制式4G牌照，中國(guó)移動(dòng)則擁有TDD制式4G牌照，中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入4G時(shí)代。來(lái)自工信部的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)8.75億人，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)超80%，手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備成為互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。與此同時(shí)，高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)亦帶來(lái)了諸多問(wèn)題，內(nèi)容問(wèn)題、版權(quán)問(wèn)題、安全問(wèn)題、吸費(fèi)問(wèn)題等消費(fèi)者權(quán)益被侵害的狀況也時(shí)有發(fā)生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益被社會(huì)和行業(yè)所重視。
“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是保護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，中國(guó)聯(lián)通作為運(yùn)營(yíng)商中較早推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)，已經(jīng)形成了自己的理念并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。從發(fā)布“WO+開(kāi)放體系”到啟動(dòng)“WO+開(kāi)放平臺(tái)”，再到發(fā)起“WO+夢(mèng)工廠”生態(tài)圈，從最終用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者利益出發(fā)，中國(guó)聯(lián)通不斷強(qiáng)化面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)建設(shè)，已經(jīng)取得了積極的行業(yè)效應(yīng)和社會(huì)價(jià)值。
業(yè)界人士認(rèn)為，在當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“創(chuàng)客、眾籌、眾包”理念是核心驅(qū)動(dòng)模式，所有的創(chuàng)新，最終都應(yīng)該是為了滿足最終用戶的體驗(yàn)，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，才能真正稱(chēng)之為商業(yè)模式，才有行業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。作為“WO+開(kāi)放平臺(tái)”及“WO+夢(mèng)工廠”生態(tài)體系的負(fù)責(zé)人，聯(lián)通寬帶在線有限公司卡業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理唐敏表示：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是保護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)；廣大創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大好時(shí)代和無(wú)限商機(jī)，不但要“創(chuàng)新”，更要做好“自律”。站在產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度，所有的合作伙伴、用戶都是一榮俱榮一損俱損的，創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)同時(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，中國(guó)聯(lián)通WO+開(kāi)放平臺(tái)在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，一直致力于攜手廣大合作伙伴共同提高服務(wù)水平和用戶滿意度，努力為廣大用戶創(chuàng)造綠色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。
關(guān)注最終用戶體驗(yàn) 構(gòu)建綠色應(yīng)用生態(tài)
據(jù)了解，“聯(lián)通WO+開(kāi)放平臺(tái)”是中國(guó)聯(lián)通面向個(gè)人開(kāi)發(fā)者、機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)者、第三方能力提供者推出的綜合性電信能力開(kāi)放及資源共享服務(wù)平臺(tái)。匯聚了中國(guó)聯(lián)通企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中最核心、最優(yōu)質(zhì)的電信能力，為合作伙伴服務(wù)最終用戶提供豐富的基礎(chǔ)手段和工具，以API底層服務(wù)的形式為合作伙伴提供無(wú)障礙的優(yōu)質(zhì)接入服務(wù)，幫助開(kāi)發(fā)者在平臺(tái)調(diào)用能力的過(guò)程中獲取價(jià)值、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是連接運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴的橋梁。WO+開(kāi)放平臺(tái)從產(chǎn)品的最初設(shè)計(jì)階段就始終以“保障最終用戶體驗(yàn)”、“保護(hù)消費(fèi)者利益”為導(dǎo)向。WO+開(kāi)放平臺(tái)推出的APP計(jì)費(fèi)服務(wù)，就堅(jiān)持從保障移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶安全付費(fèi)的角度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、升級(jí)安全運(yùn)維機(jī)制，計(jì)費(fèi)能力和安全能力同步提升，并且獲得了廣大個(gè)人與機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)者、以及各大應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)的認(rèn)同與合作。目前，WO+APP計(jì)費(fèi)已經(jīng)被應(yīng)用于數(shù)萬(wàn)款常用APP產(chǎn)品中，每天為數(shù)以千萬(wàn)人次的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供安全計(jì)費(fèi)服務(wù)，保障著億萬(wàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的應(yīng)用付費(fèi)安全。
APP計(jì)費(fèi)是中國(guó)聯(lián)通推出的一種簡(jiǎn)單透明、安全高效的話費(fèi)付費(fèi)形式。APP計(jì)費(fèi)技術(shù)由聯(lián)通WO+開(kāi)放平臺(tái)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)生成驗(yàn)證信息，并經(jīng)過(guò)二次付費(fèi)確認(rèn)，以防止吸費(fèi)陷阱和惡意代碼對(duì)信息進(jìn)行篡改和偽造；APP計(jì)費(fèi)交互界面完全由WO+開(kāi)放平臺(tái)的SDK（Software Development Kit, 即軟件開(kāi)發(fā)工具包）控制，與用戶每次會(huì)話的交互行為都攜帶隨機(jī)數(shù)，確保話費(fèi)付費(fèi)請(qǐng)求不能被黑客偽造，造成不知情訂購(gòu)及扣費(fèi)；在交互過(guò)程中WO+開(kāi)放平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系將會(huì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控交易流程，對(duì)疑似欺詐和暗扣等行為，會(huì)及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪及確認(rèn)信息。
“安全監(jiān)測(cè)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制”是WO+開(kāi)放平臺(tái)為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益采取的專(zhuān)項(xiàng)措施，以確保接入產(chǎn)品及應(yīng)用的安全性。WO+開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建了一套完善的安全檢測(cè)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)者提交的APP都會(huì)經(jīng)過(guò)引擎審核、定期回歸、人工審查、用戶舉報(bào)等安全防護(hù)體系的層層考驗(yàn)。通過(guò)資質(zhì)審核、安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)用測(cè)試、上線、反饋、定時(shí)回查等一系列流程和機(jī)制來(lái)確保APP產(chǎn)品的安全性。在日常運(yùn)營(yíng)中， WO+團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)合作伙伴進(jìn)行安全方面的規(guī)范強(qiáng)調(diào)及培訓(xùn)，并且通過(guò)日常跟蹤記錄對(duì)異常業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)預(yù)警。WO+開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)重視每一個(gè)用戶來(lái)電，對(duì)用戶反饋中出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)用第一時(shí)間進(jìn)行撥測(cè)和取證，對(duì)涉及相關(guān)問(wèn)題的應(yīng)用提供方及時(shí)采取相應(yīng)處罰和整改等措施。同時(shí)， WO+開(kāi)放平臺(tái)的投訴管理系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)的用戶數(shù)據(jù)，針對(duì)投訴超標(biāo)的APP將進(jìn)行檢查，同時(shí)預(yù)警該APP的開(kāi)發(fā)者，及時(shí)進(jìn)行告知，針對(duì)萬(wàn)投比超標(biāo)業(yè)務(wù)會(huì)及時(shí)進(jìn)行關(guān)停，從而在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)層面形成圍繞最終用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益的業(yè)務(wù)管理閉環(huán)。
據(jù)WO+開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透漏，為了更好的響應(yīng)315期間消費(fèi)者的咨詢(xún)和反饋，WO+開(kāi)放平臺(tái)已進(jìn)一步升級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)并增加客服人員坐席，對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題做到更加及時(shí)的響應(yīng)和全方位解決。該WO+開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示：“每一天，WO+開(kāi)放平臺(tái)都在直接或間接的為億萬(wàn)人次的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)，只有為用戶創(chuàng)造有價(jià)值的、明明白白的消費(fèi)體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，我們這個(gè)行業(yè)的未來(lái)才會(huì)更加光明，才會(huì)更加充滿生機(jī)。我們是一個(gè)生態(tài)圈，我們看到的不應(yīng)該僅僅是當(dāng)下，因?yàn)槲覀冇兄用篮玫奈磥?lái)�！�
