今年的315國際消費者權(quán)益日，中消協(xié)確定的消費維權(quán)主題是“攜手共治、暢享消費”，倡導(dǎo)全社會各方面共同努力，營造良好的消費維權(quán)環(huán)境。記者獲悉，作為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，蘇寧也推出了“購正點”的消費主題，并力推電商平臺首問負責(zé)制、大家電保值卡等服務(wù)，重點聚焦正品保障和服務(wù)體驗，為消費者創(chuàng)造安心和舒心的購物體驗。
電商平臺首問負責(zé)正品保障購物無憂
近日，在十二屆全國人大三次會議舉行記者會上，國家工商行政管理總局局長張茅在談及目前最火熱的網(wǎng)購話題時表示，第三方交易平臺要對網(wǎng)店切實負起責(zé)任，并要增加網(wǎng)絡(luò)售假的違法成本，甚至將企業(yè)罰得傾家蕩產(chǎn)，市場秩序才能有根本的好轉(zhuǎn)。這與全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東在今年兩會提交的關(guān)于“推行電商平臺首問負責(zé)，系統(tǒng)屏蔽網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”的提案不謀而合。
記者了解到，蘇寧一直以來自覺落實平臺首問負責(zé)制度，在今年年初，蘇寧更是推出了“藍盾行動”，力推平臺首問負責(zé)、專項復(fù)核商戶資質(zhì)、聯(lián)合投保正品保險、提供免費鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源等五項舉措。今年315期間，蘇寧恪守“信譽比生命重要、信任比金錢重要”的行動準(zhǔn)則，踐行平臺首問負責(zé)，無論消費者購買蘇寧自營商品還是第三方商戶商品，蘇寧都會負責(zé)到底。
蘇寧市場中心相關(guān)負責(zé)人表示，正品行貨和陽光服務(wù)是蘇寧二十多年來一貫的堅持，無論是店購還是網(wǎng)購，蘇寧都是從源頭到渠道杜絕任何假貨現(xiàn)象。目前電商制假售假問題獲得社會空前關(guān)注，蘇寧將繼續(xù)落實“藍盾行動”的服務(wù)舉措，從自身渠道堅守正品底線，凈化電商環(huán)境，從源頭解決消費者痛點，保證購物體驗。
力推大家電保值卡十年承諾購物安心
據(jù)悉，為迎接315國際消費者權(quán)益日的到來，蘇寧此次還特別成立“大家電保值聯(lián)盟”，消費者在3月11日-15日期間在蘇寧易購網(wǎng)站或蘇寧門店下單購買空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機、油煙機、灶具、熱水器、凈水設(shè)備等家電商品都將獲贈蘇寧大家電保值卡。
大家電保值卡將與購機發(fā)票進行綁定，有效期為10年。此后10年內(nèi)，消費者如需更換購買大家電，可將舊家電、發(fā)票及保值卡同時出示兌換相應(yīng)的優(yōu)惠換購額度，額度為本次315期間購買大家電發(fā)票額度的10%，最高可抵用1000元。
分析人士認為，受近期主要原材料降價將帶來的明顯“成本紅利”影響，2015年大家電成本有望下降5%左右。但生產(chǎn)成本的下降短時間并不能讓消費者受益，而蘇寧推出的大家電保值聯(lián)盟活動，不僅給消費者帶來了實實在在的優(yōu)惠，對于助推大家電更新?lián)Q代更具有深遠的行業(yè)意義。
超級星期四火爆啟動蘇寧物美價更廉
315“國際消費者權(quán)益日”臨近，每年這個節(jié)點都是商家樹立口碑、彰顯服務(wù)的重要時機。記者了解到，為了給消費者更加超值的購物體驗，蘇寧全國門店及線上蘇寧易購于本周四（3月12日）啟動“超級星期四”活動�；顒悠陂g，蘇寧不僅將服務(wù)做到實處，還會把價格降到最低，給消費者超值優(yōu)惠。
據(jù)蘇寧上述負責(zé)人介紹，利用大平臺規(guī)模采購優(yōu)勢，蘇寧將聯(lián)合各大品牌整合資源為消費者送實惠，推出海量爆款特價機，大家電8.1折起，開放版iPhone6Plus僅售5888元，多款55英寸真4K電視跌破5000元。
而針對家裝套購消費者，蘇寧還推出彩電、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)等家電特價套餐，套餐滿一定金額另有驚喜禮品贈送。同時蘇寧還推出三零分期活動，消費者持建設(shè)、廣發(fā)、招商銀行信用卡至蘇寧門店刷卡，購物滿一定金額即可享0首付0利息0手續(xù)費的服務(wù)，讓消費者切實體驗到購物無憂。
高管變身快遞小哥正品、服務(wù)送到家
每年的315既是消費者權(quán)益日，也是蘇寧高管下終端，零距離傾聽消費者的工作日。作為每年315的必備節(jié)目，3月15日當(dāng)天，蘇寧的高管們將再次走向終端崗位，變身快遞小哥送快遞，帶著對消費者的感恩與感謝，將正品、服務(wù)送到消費者家中。
記者了解到，蘇寧內(nèi)部高管多年來都有下終端的傳統(tǒng)，即使總裁級別，也會親臨客服、物流和門店充當(dāng)一線的服務(wù)員，了解消費者心聲，傾聽消費者意見。在2014年3月15日，新消法實施首日，蘇寧高管團隊進社區(qū)送快遞，并為消費者普及新版消費者權(quán)益保護法，引起良好反響。此后，蘇寧高管送快遞的習(xí)慣便沿襲下來。今年315，蘇寧高管團隊再次出動為消費者送快遞，將蘇寧的正品和服務(wù)送到消費者家中，與消費者進行零距離互動交流。
“3月15日當(dāng)天在家收快遞，說不定給你送貨的就是蘇寧的總經(jīng)理呢！”蘇寧上述負責(zé)人表示。
