工商總局披露消費(fèi)維權(quán)4大熱點(diǎn)
工商總局12日發(fā)布的《2014年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)情況報(bào)告》顯示，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)有4大熱點(diǎn)。
熱點(diǎn)1：
手機(jī)汽車(chē)服裝投訴多
2014年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話、汽車(chē)及零部件、服裝鞋帽等10方面。其中，移動(dòng)電話投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類(lèi)投訴第一位。2014年，移動(dòng)電話投訴10．38萬(wàn)件，占商品類(lèi)投訴總量的14．7％。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是：以次充好、軟件系統(tǒng)故障等質(zhì)量問(wèn)題；翻新機(jī)冒充正牌手機(jī)；未注明是合約機(jī)而銷(xiāo)售合約機(jī)，商家不履行手機(jī)三包義務(wù)和維修合同義務(wù)等售后問(wèn)題。
熱點(diǎn)2：商品投訴大幅增加
2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴116萬(wàn)多件，同比增長(zhǎng)14．3％，投訴量及增幅均居五年來(lái)最高，其中對(duì)日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。
與此同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快。2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理服務(wù)消費(fèi)投訴45萬(wàn)多件，占投訴總量的39．3％，其中對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)的投訴名列前茅。
熱點(diǎn)3：虛假宣傳成投訴熱點(diǎn)
虛假?gòu)V告、虛假宣傳成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和工商機(jī)關(guān)查處的重點(diǎn)，特別是針對(duì)老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴(yán)重。
2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理老年人投訴保健品2．01萬(wàn)件。從被投訴保健品細(xì)類(lèi)看，36．2％的被投訴保健品屬于提高免疫能力類(lèi)保健品；從投訴內(nèi)容看，主要是虛假?gòu)V告宣傳和質(zhì)量問(wèn)題，共占投訴的38．3％；從老人獲得保健品購(gòu)買(mǎi)信息的渠道看，三成集中于電視購(gòu)物、報(bào)紙期刊和現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)會(huì)。
熱點(diǎn)4：
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增3倍多
2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7．78萬(wàn)件，同比增356．6％。投訴集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題等方面，投訴的商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)等。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇表示，遠(yuǎn)程購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在履行新《消法》規(guī)定的責(zé)任義務(wù)上難盡如人意。一些經(jīng)營(yíng)者擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋?zhuān)埂捌呷諢o(wú)理由退貨”規(guī)定大打折扣。
