飛象網(wǎng)訊 （計育青/文）在剛剛過去的2015年，華為在全球一舉賣出了1億部手機，同比增長33%，這個成績在競爭激烈的手機市場上顯得格外耀眼。強大的技術底蘊、華為的品牌效應、持續(xù)的投入和卓越的創(chuàng)新能力等等，在外界看來，華為在終端市場上取得成功的原因很多，不過在華為自身看來，一切都緣于對用戶體驗的重視。
近日，華為消費者業(yè)務發(fā)布了“2015年度華為消費者云服務白皮書”。在全面介紹華為消費者云服務的能力、規(guī)模和一系列統(tǒng)計數(shù)據(jù)之后，華為消費者BG消費者云服務用戶服務產(chǎn)品部部長張凡表示，華為發(fā)展消費者云服務的目標很明確，就是用這種端協(xié)同云服務來提升手機用戶體驗。
“華為希望通過消費者云服務來提升我們的產(chǎn)品品質和體驗，從而更好地服務用戶�！睆埛舱f。
兩個定位和1.3億
作為終端廠商，華為消費者云服務的定位主要有兩點，一是通過提供自有業(yè)務和第三方業(yè)務來提升用戶體驗，進而促進終端設備的銷售；二是通過終端和云服務的協(xié)同，在用戶使用手機的整個生命周期中去，為用戶提供高質量的服務�！八詮母旧蟻碚f，華為消費者云服務本身的目的還是促進手機的使用和銷售�！睆埛舱f。
目前華為消費者云服務主要提供四大類基礎業(yè)務。一是影像等用戶數(shù)據(jù)存儲、升級服務和與WLAN上網(wǎng)類似的服務等，二是音樂、視頻和閱讀等內容類服務，三是游戲、應用市場類分發(fā)服務，四是開放平臺業(yè)務。前三個面向消費者，第四個面向開發(fā)者，著眼于將終端側的能力和云側的能力開放出來，與開發(fā)者和合作伙伴一起開發(fā)更多的服務提供給消費者。
隨著華為終端銷售的快速增長，截止2015年年底，華為消費者云服務移動用戶突破1.3億，而且用戶表現(xiàn)出了較強的消費能力，ARPU值也比較高。用戶規(guī)模、活躍度及貢獻值的提升，顯著增強了華為消費者云服務生態(tài)鏈的整體吸引力。張凡告訴記者，近兩年隨著安卓系統(tǒng)性能不斷提升，以及華為在手機領域的持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)，華為手機的性能表現(xiàn)、續(xù)航能力、操控體驗等等有了大幅度提升。“華為高端機型在品質上已經(jīng)達到了世界一流水準，同時用戶對付費應用的使用量和付費水平也與蘋果的高端機型非常類似。”張凡說。
根據(jù)白皮書披露的數(shù)據(jù)，華為基礎云服務用戶數(shù)相比2014年增長320%，其中使用云相冊和開啟手機找回功能的用戶數(shù)相比2014年分別增長了429%和210%，表明這兩類基礎云服務非常受歡迎。以華為EMUI 4.0的智能云圖為例，能夠按人像和美食將云相冊照片智能歸類，幫助用戶快速找到所需的照片；而手機找回功能，則能夠幫助消費者在手機丟失的時候定位手機，并遠程刪除數(shù)據(jù)。這些功能大大增加了用戶的使用頻次和粘性，有效改善了用戶體驗。
全面保障信息安全
對于移動終端用戶來說，云服務確實帶來了很多方便，但隨之而來的信息安全問題也變得極為突出。在過去兩年間，不斷有手機廠商、云服務提供商爆出安全漏洞、隱私泄露等問題，引起了廣大消費者的高度關注。對此張凡表示，華為長期以來的業(yè)務重心都是通信設備，在這個領域信息安全是非�；镜囊�，所以華為消費者云服務從一開始就將保護用戶隱私和數(shù)據(jù)放在了最高優(yōu)先級。
目前歐洲對數(shù)據(jù)保護的要求最高，在此基礎上，華為在產(chǎn)品設計、開發(fā)和測試等領域都嚴格遵循了安全隱私設計規(guī)范，對用戶數(shù)據(jù)的上傳、下載、存儲等各個環(huán)節(jié)進行多重保護。據(jù)張凡介紹，2015年華為云服務通過了全球最權威的CSA-STAR安全認證，這標志著對用戶數(shù)據(jù)的保護水平達到了業(yè)界的先進水平。
除了遵循一系列國際安全標準之外，華為還建立了兩個部門來檢查和監(jiān)控信息安全情況，一是管控網(wǎng)絡安全與用戶隱私的首席安全官，另一個是法務評審部門，專門負責安全和隱私管控與當?shù)胤芍g的適配。
“總的來說，華為對云服務的安全極其重視，我們的信息安全保障能力也達到了業(yè)界最佳的水平�！睆埛舱f。
聚合數(shù)萬開發(fā)者的力量
在基礎云服務之外，要提升用戶的體驗，豐富多彩的第三方應用是必不可少的。為此華為消費者云服務面向開發(fā)者提供全方位的支持，與開發(fā)者一道精準定位用戶需求，推出備受用戶歡迎的業(yè)務。
據(jù)統(tǒng)計，每天有超過2500萬用戶在華為應用市場尋找自己喜愛的應用，華為應用市場2015年全年應用下載量175億，單日下載峰值高達1.4億。2015年傳統(tǒng)服務行業(yè)迅速登陸互聯(lián)網(wǎng)，華為消費者云服務抓住時機，聚合優(yōu)秀的第三方內容和應用，實現(xiàn)了應用內容與手機用戶的精準匹配。在華為應用市場中，生活服務等多個領域的應用下載量顯現(xiàn)爆發(fā)性增長，生鮮配送、美食外賣、電影票、家政到家類應用下載量都突破了10倍的增長，其中家政到家接近15倍。
與此同時，華為終端迅速增長的用戶規(guī)模、活躍度、ARPU值等，也對應用開發(fā)者產(chǎn)生了極大的吸引力，并成為華為消費者云服務快速增長的重要支撐。2015年間，華為發(fā)起了創(chuàng)客講堂、創(chuàng)客大賽、“GO！榮耀7公里”等一系列活動，進一步強化了華為與合作開發(fā)者的粘性。
張凡告訴記者，目前華為消費者云服務匯聚了數(shù)以萬計的開發(fā)者，成為華為智能手機繁榮生態(tài)鏈建設的中堅力量。2015年，華為消費者云服務合作開發(fā)者伙伴數(shù)量相比2014年增長150%，同時合作伙伴在華為消費者云服務平臺上獲取分成收入達15億元人民幣。其中，游戲開發(fā)者收入增速明顯，獲得收入的游戲開發(fā)者數(shù)量同比增長120%，游戲開發(fā)者收入同比增長240%。
全球化步伐加快
談到2016年，張凡表示華為消費者云服務將主要在三個方面大力推進。一是繼續(xù)增強消費者云服務的能力基礎，包括在歐洲建設安全中心，在世界各地部署基礎云服務支撐體系等；二是加快與Facebook、PayPal等全球合作伙伴的協(xié)同，更好地服務全球用戶；三是加快全球化步伐，在歐洲、中東、亞太等地實現(xiàn)消費者云服務的落地，更好地服務當?shù)赜脩簟?/P>
近幾年來，華為消費者云服務一直在部署全球化發(fā)展，升級、售后服務，主題下載、雜志鎖屏等服務已經(jīng)在200多個國家落地。2016年，華為除了加大這些領域的投入之外，還會面向海外市場重點推游戲中心等新業(yè)務�！拔覀兊挠螒驑I(yè)務已經(jīng)在亞太地區(qū)上線，未來會逐步推向歐洲和中東�！睆埛舱f，“我們還會通過開發(fā)者聯(lián)盟去聚合一些區(qū)域性的業(yè)務。”
如今市場移動終端云服務的互聯(lián)網(wǎng)公司很多，或以擴充用戶規(guī)模為目的，或以孵化自己的生態(tài)圈為目標。相比之下，華為只為提升終端用戶體驗、促進終端銷售的目標就顯得格外平實。也許隨著用戶和業(yè)務規(guī)模的增長，華為消費者云服務也會有新的想法和目標，但如此腳踏實地的策略卻讓華為的終端業(yè)務取得了實實在在的進步，這可能是浮躁的中國手機市場最值得借鑒的經(jīng)驗。
