雙十一購物節(jié)喧囂落幕，11月12日，國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)，從11日至16日，全行業(yè)處理的郵件(快件)業(yè)務(wù)量將超10.5億件，比去年同期增長35%!各個商家為了在物流行業(yè)市場中搶得先機(jī)，競相推出社區(qū)快遞柜便民業(yè)務(wù)。
上海富友金融服務(wù)集團(tuán)自行規(guī)劃設(shè)計并研發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的智能快遞柜“收件寶”。累計入住各類社區(qū)超過20000個，覆蓋全國75個城市。收件寶通過24小時自助服務(wù)終端，可以幫助投遞員完成高效率投件工作，快遞員只需將快件按要求放入收件寶終端，終端系統(tǒng)會自動把快件提取碼發(fā)至收件人手機(jī)，極大壓縮了投件時間。
“收件寶”依托奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了IVR自動語音獲取取件碼。例如，客戶未收到取件碼，可撥打客服熱線，根據(jù)IVR自動語音的指引在“收件寶”APP上自助操作取件。既提高客服效率，又節(jié)省客服資源。呼叫中心系統(tǒng)與富友集團(tuán)已有的工單系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)來電彈屏，客戶信息與已咨詢的問題一目了然，系統(tǒng)針對客戶問題進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)分配，快速解決客戶問題。
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)可以與微信、QQ、webchat等在線聊天工具整合，打造全渠道呼叫中心系統(tǒng)平臺。客服可通過多種渠道與客戶溝通，分散客服壓力，提升客戶滿意度。
