因?yàn)橐恍┨貏e的原因，每年的315晚會(huì)是我的必修課，看了今年的315晚會(huì)，心情很沉重。
作為一名在中國(guó)移動(dòng)工作十幾年的普通員工，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)315，也同公司一起經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的輿論危機(jī)。這一次，中國(guó)移動(dòng)再次中招。感慨，作為共和國(guó)的長(zhǎng)子，國(guó)有企業(yè)確實(shí)承擔(dān)了太多的不易，也背負(fù)了太多的榮辱。共和國(guó)的長(zhǎng)子不能像電商那樣，即便被檢測(cè)出30%的正品率，哪怕跟工商總局干一仗也仍可獨(dú)善其身，只有羨慕的份，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)要講政治。
中國(guó)移動(dòng)，作為一個(gè)年收入近7000億、有60萬(wàn)員工、面對(duì)近8億客戶的全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，公司外還要為幾萬(wàn)億的產(chǎn)業(yè)鏈承擔(dān)責(zé)任，其內(nèi)部管理難度可想而知。因此，他并不完美，也有很多缺點(diǎn)，但公司的核心價(jià)值觀是充滿正能量的，公司的絕大多數(shù)員工每天都在為如何為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，如何提高客戶滿意度而努力，10086、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們每天都在不斷完善自我，努力追求卓越；抗震救災(zāi)、通信保障、村通工程、捐資助學(xué)、環(huán)保公益乃至關(guān)乎國(guó)家利益的事件，到處都有中國(guó)移動(dòng)的身影。就是這樣一個(gè)企業(yè)動(dòng)輒被千夫所指。
我們做的不夠完美，我們承認(rèn)，可是錯(cuò)與錯(cuò)應(yīng)有其本質(zhì)差別。把中國(guó)移動(dòng)與那些無(wú)良的4S店、那些為了掘取非法利益而竊取消費(fèi)者信息或坑害老年人的無(wú)良企業(yè)相提并論，難道不是對(duì)中國(guó)移動(dòng)莫大的不公平？前幾年的垃圾短信、詐騙短信，歸責(zé)于運(yùn)營(yíng)商，曝光運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商固然有不足之處，但大家可以想一下，這與高速路上運(yùn)送非法物資是否相似？運(yùn)營(yíng)商只是提供了一個(gè)信息傳遞的通道，至于你利用這個(gè)通道做什么事情，是不是違法，運(yùn)營(yíng)商真的有權(quán)管嗎？一輛汽車通過(guò)高速路運(yùn)送了毒品，該追責(zé)高速公路管理者還是……？如果違法，為什么要由運(yùn)營(yíng)商擔(dān)責(zé)？運(yùn)營(yíng)商不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，為什么不是去追究執(zhí)法部門的不作為？招嫖信息，為何不能利用留下的電話線索，采取對(duì)廣告主打擊的方式來(lái)打擊這些非法短信？相關(guān)執(zhí)法部門到底又做了多少？這些為什么沒(méi)有報(bào)道？
這次的虛假號(hào)碼詐騙，也是運(yùn)用了運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)或業(yè)務(wù)漏洞，但真的如那位郭經(jīng)理所說(shuō)只要把透?jìng)鞴δ芎?jiǎn)單一關(guān)就可以嗎？我不太懂技術(shù)，但我知道任何一種技術(shù)都有他存在的作用，他絕不僅僅是因?yàn)樵p騙客戶而存在，你把他輕易關(guān)停，我想勢(shì)必會(huì)影響部分客戶部分正常功能的使用。據(jù)我所知，中國(guó)移動(dòng)事前也認(rèn)識(shí)到了有些不法分子正在利用這個(gè)漏洞做違法的事情，也在內(nèi)部開(kāi)展了治理的試點(diǎn)，也向工信部等監(jiān)管部門進(jìn)行了匯報(bào)，內(nèi)部一直在試圖通過(guò)技術(shù)手段最大限度地進(jìn)行治理，但畢竟任何動(dòng)作都牽扯數(shù)以億計(jì)的客戶，運(yùn)營(yíng)商也畢竟不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)又要兼顧已有客戶的利益，因此暫時(shí)尚未能根本杜絕這個(gè)問(wèn)題。這樣的企業(yè)，與那些故意為之、惡意斂財(cái)坑害消費(fèi)者的企業(yè)情節(jié)是否一樣！？不是主謀，那就是推手，所謂推手不過(guò)是基層部分只關(guān)注指標(biāo)也不懂技術(shù)難度的員工給了幾句簡(jiǎn)單的解釋，事實(shí)上哪有那么簡(jiǎn)單。往大處說(shuō)，也頂多是運(yùn)營(yíng)商的管理沒(méi)能及時(shí)跟上。事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)一直也再試圖努力解決，2014年就曾聯(lián)合公安對(duì)電商出售的虛假改號(hào)軟件進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。我們一直在行動(dòng)，只是暫時(shí)沒(méi)有能力或者沒(méi)有想到完善的方案解決，如此，為什么就被視為推手？運(yùn)營(yíng)商又在電信詐騙的贓款中獲得了多少利益呢？其動(dòng)機(jī)究竟何在呢？如果這樣就算推手，那公安未能有效徹底打擊，也可以算推手么？我們不是在推卸責(zé)任，實(shí)則是因?yàn)樵谟行┦虑樯弦粋�(gè)企業(yè)實(shí)難獨(dú)自擔(dān)當(dāng)。
在這里我還想為聯(lián)通說(shuō)句話，聯(lián)通基層出售了一些非實(shí)名制的電話卡。我要說(shuō)，在我國(guó)沒(méi)有任何一條法律規(guī)定電話卡要實(shí)名制，或非實(shí)名就為非法。之所以廣大消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，是因?yàn)槟承┎环ǚ肿永眠@些非實(shí)名制的電話卡從事了違法活動(dòng)，事實(shí)上，非實(shí)名制的電話卡也曾經(jīng)受到過(guò)部分守法客戶的親睞。從另一個(gè)角度類比，一名罪犯如果買了一把非實(shí)名登記的菜刀砍了人，是應(yīng)該追究菜刀的制造者還是銷售者的責(zé)任？還是責(zé)任者另有他人？聯(lián)通個(gè)別公司沒(méi)有按照工信部的規(guī)定，進(jìn)行實(shí)名登記，固然有錯(cuò)，但他們的動(dòng)機(jī)也無(wú)非是苦逼的基層員工為了完成指標(biāo)多賣幾張卡，究其本質(zhì)并沒(méi)有惡意坑害消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，個(gè)人認(rèn)為不可與那些無(wú)良的4S店等相提并論。
總體來(lái)講，無(wú)論是垃圾短信、虛假號(hào)碼還是非實(shí)名電話卡，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也固然有錯(cuò)，但這種錯(cuò)誤，不是惡意，更不是違法的，最大不過(guò)是管理尚不完善，或者可憐巴巴的基層員工為了完成任務(wù)，為了自己的生存多發(fā)展點(diǎn)業(yè)務(wù)而已。個(gè)人認(rèn)為罪不至此，為何3·15非要把槍口年年對(duì)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商，究竟意欲何在��？
運(yùn)營(yíng)商是國(guó)有企業(yè)，體量巨大、情況復(fù)雜、管理不易。我相信運(yùn)營(yíng)商的高層和廣大員工在上述問(wèn)題上絕對(duì)是講政治的，絕對(duì)不會(huì)賺這些黑心錢，絕對(duì)不會(huì)故意要做詐騙的推手，甚至與他們合謀。運(yùn)營(yíng)商有錯(cuò)，更多的錯(cuò)在管理的疏漏，而非本質(zhì)上的惡意。部分媒體，把中國(guó)移動(dòng)說(shuō)成詐騙推手，作為中國(guó)移動(dòng)的一員實(shí)感傷心。試問(wèn)，如此規(guī)模的企業(yè)，又有誰(shuí)可以保證管理完善、盡善盡美呢？所謂的臻于至善只是我們中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀和愿景，還需要我們不斷努力。真誠(chéng)希望廣大消費(fèi)者也給予運(yùn)營(yíng)商，給予中國(guó)移動(dòng)更多的理解和寬容。我們每一位員工都會(huì)努力，力爭(zhēng)做得更好，讓每一位消費(fèi)者都更加滿意！
