飛象網(wǎng)訊（吉利/文)近段時間，取消漫游費的輿論一直甚囂塵上。對這項觸動消費者神經(jīng)的事情，有網(wǎng)民議論紛紛，有媒體發(fā)聲呼吁，有各路專家撰文分析，有監(jiān)管部門做出回應。是否需要取消漫游費，已經(jīng)變成“公說公有理、婆說婆有理”。這時候，遭到猛烈炮轟的運營商，適當時候也該發(fā)聲自證，別再繼續(xù)鴕鳥般的視而不見。當然，雖然在特定國情下，取消漫游費，運營商說了還真不一定算。
取消漫游費輿論甚囂塵上
“取消漫游費，要明確時間表”、“漫游費 離免費還有多遠?”、“取消漫游費，不妨給出時間表”、“漫游費豈能被運營商牽著鼻子走”、“取消漫游費別指望運營商良心發(fā)現(xiàn)”、“漫游費成本為零，為何還不取消”......一系列發(fā)文又一次把運營商和漫游費推上了輿論的風口。
關于漫游費應該取消的核心關注點，無非集中在“成本”、 “技術”、“管理手段”等方面。
“漫游成本為零，因此資費應該為零，漫游費‘無本萬利”’。這是認為漫游費應該取消的最大理由。
對此，電信分析師馬繼華直接指出，認為漫游費是“零成本”是想當然。他指出，“漫游費的確是依托于運營商已運行網(wǎng)絡，但運營商的費用收取是一個系統(tǒng)，并不能分辨出來什么業(yè)務有成本，什么無成本”。
“對運營商而言，只要用戶進行網(wǎng)絡通信，甚至只要注冊了號碼，占有了資源，成本就已產(chǎn)生，接下來就是用什么方式來計費的問題。如果運營商不收漫游費，那就可能提高其他費用以保證總收入穩(wěn)定，這樣看，漫游費‘零成本’的說法站不住腳”，馬繼華稱。
獨立IT分析師付亮也認為“這是對民眾的一大誤導”。就通信服務而言，如果不跨運營商出現(xiàn)了“網(wǎng)間結(jié)算成本”，否則多打一分鐘電話，或多使用1M流量，成本基本沒有變化。因此，幾乎所有的通信服務都沒有直接成本，可以說是附加費用是零。但所有這些服務，都要分擔運營商的網(wǎng)絡建設折舊和網(wǎng)絡維護成本，因此成本都不是零“。
“至于為什么漫游資費高，本地資費低，那是為了給只在本地使用且使用量較小的低端用戶更低的資費，或者說，用漫游的高資費彌補本地的地資費”。
而從技術角度，漫游費取消是否只是改改套餐設定那么簡單？實則不然�！昂Ａ坑锰撞褪崂硪槐椋こ塘肯喈敶�。2008年漫游費調(diào)整為主叫0.6元/分鐘、被叫0.4元/分鐘，當時運營商想用兩周時間進行調(diào)整，但實施起來發(fā)現(xiàn)兩個月都完不成”，付亮表示。
實際上，電信運營必須不間斷提供服務，運營商在后臺更改用戶資費體系困難重重�！耙皇腔驎䦟е掠嬞M混亂；二是逐個清理二十年運營積累下來的數(shù)以萬計的套餐，會耗費巨大人力和相當時間；三是用戶與運營商簽有服務協(xié)議，在未取得用戶同意的情況下，更改用戶套餐計費方式牽扯法律問題”，馬繼華指出。
另一方面，一項通信資費結(jié)構的合理不合理，或者要存在還是取消，除了受到市場這一無形大手的影響，還是一種管制手段。
在4月28日的“2016年一季度我國工業(yè)通信業(yè)發(fā)展報告會”上，工信部相關負責人在回答記者問時談及漫游費官方說辭“從政府而言，隨著技術進步，不斷推動競爭，促進企業(yè)來降費，這是應當進行的措施，但突然取消漫游費并不符合市場經(jīng)濟的方向”，“（是否取消漫游費）不是政府的工作，而是應該交由市場來決定”。
話雖如此，但在目前的通信服務環(huán)境下，這實際上是一種變相行政管制手段.
目前來看，“運營商制定的資費套餐是綜合考慮的，或者說是交叉補貼的，運營商鼓勵使用的服務，資費就會便宜，運營商反對的服務，資費就會貴些，但運營商總體的盈利會保持在一定水平上。這實際是管理問題”。
運營商不能永遠當只鴕鳥
取消漫游費熱議看似是單獨事件，但實際上，近兩年運營商的輿論環(huán)境一直很惡劣，從流量不清零、假寬帶、高資費等等無一不中招。這實際上折射出運營商與用戶的溝通欠缺，一遇負面信息，便委屈求全、能躲就躲，這使得雙方矛盾愈發(fā)突出、輿情危機隨之加重（付亮）。
就漫游費一事而言，雖然前有技術掣肘，后有國資委考核限制，以及上限管制的介入，但“如果運營商不及時去辟謠，段子就可能越傳越火，這就逼迫運營商積極作出表態(tài)、采取策略應對”。
最后，專家建議，（就取消漫游費一事），政府的介入，不是強制要求運營商迅速、全面下調(diào)漫游費，而應逐步引導取消，讓一部分漫游資費先下降，在政府沒有要求的方面，運營商的動作可以緩一些。同時，給運營商足夠的調(diào)整空間與時間，也不會對運營商的利潤造成太大影響。
而對運營商而言，推動運營商優(yōu)化套餐，拉動用戶轉(zhuǎn)向無長途無漫游的套餐，對資費結(jié)構早落后于時代發(fā)展數(shù)年的套餐，應建立“退出”機制。隨著套餐種類減少，運營商優(yōu)化資費才會更加靈活。
