不經意間，萬物互聯的時代已經來臨。兩年之后的2018年，連接在物聯網上的傳感器、家電和機器的數量將超過手機，成為最大類別的連接設備；到2021年，全球280億臺連接設備中有近160億臺將是物聯網設備，從智能城市、智能汽車和智能家庭到移動健康護理和診斷設備。
對于這個正在醞釀著的萬億級市場，企業(yè)如何適應趨勢呢？除了對行業(yè)理解，還少不了對號入座找到企業(yè)物聯網化發(fā)展的正確姿勢。
難道智能硬件關注點只是功能？
智能硬件，可能是近年物聯網領域最火熱的領域了，可穿戴設備、無人機、VR設備……各個賺足眼球。
正如每一個產品都有自己發(fā)展的成熟曲線一樣，用戶從早期發(fā)燒友發(fā)展到大眾消費者，都需要經歷一個量變到質變的過程。對于智能硬件同樣如此，由于處于相對早期的發(fā)展階段，使得廣大消費者仍持懷疑眼光，但這并不妨礙眾多企業(yè)從小眾市場到大眾市場的開拓。
然而不得不指出，這些提供智能化產品的企業(yè)常常將目光聚焦在智能化功能上，而忽略了物聯網背景下對服務能力的提升，這在機智云CEO黃灼看來，十分可惜。
例如，一些傳統(tǒng)的大型家電企業(yè)其實從2013年便開始進行智能化家電的功能性研發(fā)，但通常由于家電企業(yè)與不同平臺（京東、蘇寧、天貓等）簽訂著不同的差異化協議，并會推出定制化產品型號，這導致不同平臺對應使用的App不一致，在一定程度上復雜化了消費者操作體驗和家電企業(yè)售后管理服務。
另外，“對于許多智能硬件領域涌出的初創(chuàng)企業(yè)，其開發(fā)團隊或精通軟件，或精通硬件，或精通網絡開發(fā)，但由于人力資源的局限，很少有初創(chuàng)公司團隊能同時精通軟硬件及云端網絡的研發(fā)能力，這實際上降低了產品的使用保障�！� 作為一家技術型企業(yè)掌門人的黃灼，便曾遭遇過購買的初創(chuàng)公司智能音響，難以連接上家中路由器的尷尬。
實際上由于物聯網的發(fā)展，企業(yè)的服務能力有更多的創(chuàng)新與想象空間，包括在用戶與產品的交互場景里。這里既可以有類似Google Home的語音交互模式，也可以有智能跳繩設備上通過光帶閃爍頻率來反饋計數的自然交互方式，優(yōu)化并降低用戶對智能設備的使用門檻。
從1到6，企業(yè)轉身物聯網路徑
無疑，盡管各個硬件企業(yè)對智能產品功能與服務的理解不同，但大部分企業(yè)都是幸運的，畢竟站在萬物互聯的風口上。那么，這些企業(yè)如何成功飛起來呢？黃灼認為，企業(yè)物聯網化成熟發(fā)展可以分為六個階段，不僅是產品功能實現智能化，更重要的企業(yè)服務實現智能化，各個企業(yè)可以對照演進路線朝著下一個階段發(fā)展。
第一階段為最初始階段，即企業(yè)產品還沒有連接上網，如傳統(tǒng)家電產品，企業(yè)只能得到有限的產品反饋，服務成本高昂，并常常處于救火狀態(tài)。
第二階段為已連接階段，企業(yè)產品具有數字化和通信能力，并可以遠程訪問，如大部分智能手環(huán)設備等，可以反饋每日運動量。但由于服務信息碎片化、不完整，企業(yè)只能被動地響應問題，如通過用戶信息報警，來提供被動式服務。
第三階段為可服務階段，即能實現按需遠程訪問，部分主動監(jiān)控服務，從而降低服務成本，實現數字化軟件交付等。例如現在一些制冷設備在裝備傳感器后，可以進行斷電巡檢等，并將信息上傳云端，企業(yè)利用這些信息提供針對性服務。
第四階段為智能化，通過機器自學習，可以主動維護產品運行，提供監(jiān)控及報表服務，或提供產品數據分析及可視化，甚至利用數據輔助提升新產品能力�！袄鐧C智云與A.O.史密斯合作的智能熱水器，可以根據家庭過去的使用習慣數據來自動調整水溫，比傳統(tǒng)熱水器節(jié)能達到20%�！�
第五階段為持續(xù)優(yōu)化，主要體現在集成能力上，企業(yè)可以將業(yè)務與內部管理集合起來，打通上下游產業(yè)鏈。例如Opler智能溫控器通過信息化和物聯網，將銷售系統(tǒng)、施工服務、售后系統(tǒng)打通，在平臺上實現了售前的客戶報價CRM、售中施工現場管控、售后報銷服務處理，避免了資源浪費，優(yōu)化了產業(yè)鏈服務效率。
第六階段為差異化服務階段，通過業(yè)務創(chuàng)新來重塑產品體驗，包括新創(chuàng)收能力、云端交付客戶應用、移動應用集成、云對云/云對端的聚會等。例如某地方電網公司，打造了一個充電樁共享平臺，用戶可以將私人充電樁資源共享給其他用戶，電網公司與充電樁擁有者進行利益分成。
回歸服務本身
基于物聯網成熟模型，企業(yè)可以結合自身情況和發(fā)展戰(zhàn)略，利用好已有的成熟工具，進行物聯網化演進。在黃灼看來，像機智云這樣的送水人可以在這個演進過程中，幫助企業(yè)快速實現并挖掘用戶價值，例如針對第一、二階段企業(yè)的PaaS平臺服務，針對第三階段的GDMS智能硬件設備管理系統(tǒng)，針對第四階段的機智云人工智能產品機智瑪麗等，針對第五、六階段的定制化SaaS服務等。
同時，在物聯網成為必然的當下，企業(yè)面臨物聯網機遇的同時也遭遇著沖擊，誰能更快地發(fā)展獲得競爭力，才是未來致勝的砝碼。
“用戶對廠商服務優(yōu)化的期待，將促使企業(yè)將業(yè)務賣點重新回歸服務�，F在市面上的企業(yè)智能產品宣傳主要圍繞智能化功能，還沒有意識到物聯網真正的重心在服務。實際上智能化還應該解決企業(yè)內部的管理，通過產品優(yōu)化來創(chuàng)新盈利模式等。” 黃灼表示，包括熱水器耗材、凈水器濾芯更換等，其實聯網后通過定期用戶提醒，不僅能帶來更好的用戶體驗，還可以帶動二次銷售與商業(yè)價值的挖掘。
“物聯網實際是互聯網+的工具�！彼f道：“傳統(tǒng)設備企業(yè)在向未來演進時都面臨著類似挑戰(zhàn)，但企業(yè)只要能正確認識自己的物聯網化路徑，并將產品和服務的智能化結合起來，便可以向更加深入的領域展開洞察，致勝萬物互聯時代�！�
