“第二屆互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新峰會”于2016年7月28日在北京國賓酒店舉辦。飛象網(wǎng)作為直播媒體將對會議做全程報道。直播內(nèi)容：
海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 副總裁 陳錄城
陳錄城：尊敬的各位來賓大家好，我就把海爾集團(tuán)整體情況介紹一下，第二互聯(lián)網(wǎng)工廠探索實踐，第三就是探索的平臺達(dá)到了一個什么程度。
海爾平臺連續(xù)14年價值第一，我們品牌價值達(dá)到2218.6億元。連續(xù)7年大型家用電器第一品牌，全球達(dá)到了9.8%，目前海爾集團(tuán)已經(jīng)完成了區(qū)域化、全球化用戶個性化的布局，品牌包括GEA在內(nèi)全球十大系列品牌，GEA品牌一共是十大系列的品牌，能夠滿足全球各個區(qū)域的用戶需求，在全球同時建立了五大研發(fā)中心，一共是21個工業(yè)園，目前是擁有108家工廠。海爾目前在探索著模式，也得到國際上的廣泛認(rèn)可，這也標(biāo)志著以海爾的中國企業(yè)管理模式，正式登上世界舞臺。今年6月8號美國耶魯大學(xué)CEO峰會上全球領(lǐng)袖獎，這兩個獎項，這說明海爾目前探索的方向是對的，也堅定了我們的信心。
第二個就是互聯(lián)網(wǎng)工廠的探索和實踐。海爾目前已經(jīng)發(fā)展到第五個戰(zhàn)略階段，就是網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。在這個戰(zhàn)略階段，我們主要是探索三個方向的顛覆。首先是商業(yè)模式的顛覆，也就是從傳統(tǒng)企業(yè)的分工式到分布式去中間化，把企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點。第二就是制造模式的顛覆，把大規(guī)模的制造轉(zhuǎn)型到大規(guī)模的定制，滿足用戶個性化需求。第三個就是消費模式的顛覆，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型到社群經(jīng)濟(jì)，也就是滿足用戶的最佳體驗。
同時我們在國家戰(zhàn)略中承接方面積極主動的對2025也好，或者互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導(dǎo)意見，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見，我們也深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會去實踐，結(jié)合著我們家電業(yè)的特點，我們提出來互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型就是智慧生活+互聯(lián)工廠，智慧生活就是原來單一家電產(chǎn)品變成了用戶智慧生活的場景的解決方案，互聯(lián)工廠主要就是探索大規(guī)模的定制的制造模式。
目前這是我們探索的一些成果，包括工信部的示范，包括我們的合作的示范等等，我們目前我們建成了7個互聯(lián)工廠的樣板，當(dāng)然我們這也不斷的往前迭代，這互聯(lián)工廠的探索，也不是一蹴而就，而是隨著我們整個集團(tuán)的發(fā)展，我們不斷的積累，不斷的去自主創(chuàng)新，目前達(dá)到的一個成果。從我們一開始抓質(zhì)量再到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，再到互聯(lián)工廠，目前打造互聯(lián)工廠的生活圈。這里面有一個體會，打造互聯(lián)工廠這是質(zhì)量和技術(shù)是基礎(chǔ)，這是任何一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)邁不出去的門檻。
互聯(lián)工廠三個的互聯(lián)，一定你的工廠由用戶來推動，變成原來的企業(yè)為中心，變成的用戶為中心，這一個用戶的信息可以直接到達(dá)全流程的各個節(jié)點，包括我們內(nèi)部小微之間，包括設(shè)計、研發(fā)制造、生產(chǎn)物流等等。外部的我們和上下游的資源，包括營銷資源、設(shè)備商資源、采購資源以及物流資源這都是同步到達(dá)的，也就是說我們把流程的串聯(lián)并且了并聯(lián)，就是連網(wǎng)性，它的信息能夠直接傳達(dá)到工廠。把產(chǎn)品變成智能化，同時我們也進(jìn)行了全流程、全體系。
三大能力就是數(shù)字化、智能化、柔性化。來支撐的規(guī)模的定制模式。我們推出兩維戰(zhàn)略，首先要跟用戶交互驅(qū)動工廠的高效率。為什么要提出這兩維戰(zhàn)略，實際上我們理解就是首先要變成用戶的中心，你必須有精準(zhǔn)的用戶需求，否則的話你單純追求工廠高效率，那生產(chǎn)的產(chǎn)品越多意味著庫存越多所以我們確定了這么一個戰(zhàn)略，就是高精度驅(qū)動下了高效率，這兩個是相互融合，不斷的去相互融合、相互促進(jìn)的。這樣我們通過這兩個戰(zhàn)略來實現(xiàn)用戶的增值，以及有關(guān)各方的增值。
首先高精度就是傳統(tǒng)的硬件變成我們的生態(tài)圈，這一個例子就是冰箱，我們是全球第一臺互聯(lián)網(wǎng)冰箱，現(xiàn)在它構(gòu)建生態(tài)圈，在這上面可以能夠給你提供，原來是簡單的儲存食品，現(xiàn)在能告訴你食譜怎么樣，身體狀況怎么樣，你身體狀況和你的食譜如何來結(jié)合，同時這里面有很多的資源，進(jìn)入到這平臺來。提供各方面的服務(wù)，這樣我們把用戶、把產(chǎn)品、把我們的生態(tài)資源融合在一起，形成一個持續(xù)交互的這么一個生態(tài)系統(tǒng)。
目前我們已經(jīng)搭建全球最大的智慧生活交互平臺。我們有七大產(chǎn)品冰箱、空調(diào)等等。這七大產(chǎn)品構(gòu)成了智慧生活的生態(tài)圈，這生態(tài)圈為用戶多入口和用戶進(jìn)行多交互，反映了用戶需求怎么樣就進(jìn)入互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠通過用戶交互定制以及訂單生產(chǎn)，使用的體驗全流程實現(xiàn)無縫化、透明化、可視化來滿足用戶個性化的需求。這用戶可以在任何時間、任何地點通過手機(jī)來下單，也可以通過手機(jī)來查詢他的訂單的生產(chǎn)狀況以及物流的狀況。
這里面很重要的就是用戶的使用體驗，過去產(chǎn)品賣完了以后就結(jié)束是一次性交易過程，現(xiàn)在我們持續(xù)的交互、因為用戶需求來推動我們產(chǎn)品的設(shè)計、以及產(chǎn)品的制造。
下面這是一個眾創(chuàng)定制的案例，我們在推進(jìn)大規(guī)模定制的時候，抓住這三個方面，就能夠讓用戶深度的參與創(chuàng)意、設(shè)計、生產(chǎn)物流、這就是讓用戶融入企業(yè)。第二個就是能夠持續(xù)的交互，我們的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化以后，不管是外觀也好、功能也好，都可以提出他的需求，倒逼我們的產(chǎn)品不斷的迭代和升級。第三個就是我們能夠做到透明化，這在全球是第一家企業(yè)，為什么我們敢開放，我們愿意開放，就是打通企業(yè)和用戶之間的渠道。能夠和用戶成為一體。這一個HAelloKitty從用戶的需求、體驗一直到我們制造的迭代，這現(xiàn)在是已經(jīng)全流程打通，傳統(tǒng)的產(chǎn)品從用戶需求的調(diào)研一直到產(chǎn)品的開發(fā)基本上六個月，我們在這平臺上現(xiàn)在是不到三個月的時間就可以實現(xiàn)大規(guī)模的定制，為什么我們提出來眾創(chuàng)呢，實際上用戶個性化的需求是可以整合，我們把碎片化需求整合起來，就可以實現(xiàn)大規(guī)模，大規(guī)模的個性化定制，這就很好的解決了用戶個性化需求和企業(yè)生產(chǎn)的成本和質(zhì)量之間的矛盾。
這個平臺的支撐是整個我們行業(yè)第一個社群交互定制體驗平臺的眾創(chuàng)會，大家有興趣可以到這平臺上體驗一下，這平臺實際體現(xiàn)了兩個顛覆。生產(chǎn)線上每一提訂單都有用戶，用戶的訂單直接下達(dá)到工廠，這傳統(tǒng)的訂單供應(yīng)鏈流程是不一樣的。
這個平臺實現(xiàn)了互聯(lián)互通，包括前臺、中臺和后臺。前臺是個性化需求、中太虛擬融合能力后太是用戶大數(shù)據(jù)，這大數(shù)據(jù)包括用戶的特征、用戶的畫像我們目前在這平臺上3億多的用戶，每天進(jìn)行交互1.4億，這是一個最大的保障。
在個性化定制的過程研發(fā)流程由原來的瀑布式到迭代式，也就是關(guān)起門來搞開發(fā)，現(xiàn)在開放，由用戶需求來驅(qū)動，去做這產(chǎn)品的研發(fā)，我們有開放的平臺，可以實現(xiàn)眾創(chuàng)的設(shè)計。采購模式也是原來供應(yīng)商畫圖紙下定單來供貨，現(xiàn)在供應(yīng)商能夠嵌入到用戶的交互，用戶有需求通過他的模塊設(shè)計提供了這方案，就可以獲得這方案。海達(dá)源平臺也是全國第一家服務(wù)的平臺。
制造行業(yè)這不是簡單的機(jī)器換人，由原來的單一生產(chǎn)變成了用戶需求，就是原來的制造驅(qū)動變成了用戶需求的驅(qū)動。這里面最重要的就是信息的柔性化和制造的柔性化，不同的需求，用不同的生產(chǎn)線，不同的模塊來滿足它。這里面就是我們怎么實現(xiàn)的一體化，多種的解決方案去滿足不同用戶的需求。原來用戶的倉、配也好都是固定，現(xiàn)在我們可以把它變成移動式，用戶需求在哪，我們的物流配送就在哪，這是完全柔性和靈活。這完全可以用戶交互，收集了數(shù)據(jù)以后可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的配送，并且可以做到一體化，這些平臺都是我們自主研發(fā)的。
服務(wù)這方面是向預(yù)測性方向轉(zhuǎn)，因為你產(chǎn)品變成了網(wǎng)信以后，上到后端的平臺上，我們可以平臺可以自動的判斷，什么時間使用，什么時間維修，我們這由原來的社會緯度變成了事先的預(yù)防。這是用戶體驗方面的探索。
我們把工業(yè)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、五蓮技術(shù)融合起來往智能化的方向探索。首先是在底層的集成化，包括我們整個車間的人、機(jī)、物以及我們的設(shè)備，集成化以后我們形成了數(shù)字化，數(shù)字化可以實現(xiàn)一項管理，最后我們實現(xiàn)的是智能生產(chǎn)、智能產(chǎn)品的智能化。這個例子就是太陽能空調(diào)，通過數(shù)據(jù)的判斷和分析，能夠告訴用戶你什么時間開機(jī)、什么時間關(guān)機(jī)，什時間的溫度最合適，最大的實現(xiàn)節(jié)能降耗。我們的設(shè)備和新西蘭的設(shè)備商可以實現(xiàn)這樣的互聯(lián)互通。
把這兩個方向高精度和高效率融合起來，我們共創(chuàng)共贏的生活圈，這邊有用戶的需求，同時我們有開放的資源，把門打開，有全球的一流資源營銷資源，以及制造資源和設(shè)備資源。共同的去滿足用戶的個性化需求。這一個生態(tài)系統(tǒng)要落地，我們把內(nèi)部的體系、流程和機(jī)制，全部進(jìn)行了顛覆。首先是組織小微化，由原來的科層制變成了小微公司。目前海爾冒出來了2千多個小微，去滿足用戶的個性化需求。
同時我們員工也變成了創(chuàng)客，原來執(zhí)行者，現(xiàn)在變成了合伙人，能夠?qū)崿F(xiàn)共創(chuàng)、共享、共治。在這機(jī)制上我們也實現(xiàn)了用戶復(fù)興。這一些都是我們在管理體系的創(chuàng)新，實際上管理體系搭建一個什么基礎(chǔ)之上，是在雙創(chuàng)平臺之上，我們雙創(chuàng)平臺可以為社會上的創(chuàng)客去提供服務(wù)，把我們的制造資源，把我們最大的采購資源開放出來為創(chuàng)客提供服務(wù)�，F(xiàn)在雙創(chuàng)平臺我們叫海創(chuàng)會，現(xiàn)在也列入發(fā)改委的示范項目。
同時我們把自己互聯(lián)工廠的探索，把它集成化，變成了一個COSMO平臺，這也是海爾自主研發(fā)，什么叫COSMO原意就是宇宙，我們把它衍生為生態(tài)系統(tǒng)，就是把這樣的平臺，把用戶資源和全球一流開放的資源連接起來支持用戶、全流程的采用定制，主要是在聚焦資源的創(chuàng)新協(xié)同這方面，包括定制、達(dá)到眾創(chuàng)新模式的應(yīng)用，各類資源的協(xié)同和創(chuàng)新，中間就是差異化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它的架構(gòu)也是一個分布式的架構(gòu)，包括物聯(lián)層、技術(shù)層，同時我們考慮到信息安全。
我們通過COSMO搭建目前產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)也在初步的應(yīng)用，我們把它描述像人一樣的柔性化、智能化的系統(tǒng)，這一個現(xiàn)在在七個互聯(lián)工廠得到了應(yīng)用，同時我們內(nèi)部也在進(jìn)行其他工廠的復(fù)制。
為什么要打造這平臺，就是把我們互聯(lián)工廠的模式，提煉出來服務(wù)于其他的企業(yè)，既能服務(wù)于內(nèi)部的復(fù)制，又能跟其他企業(yè)支持這樣模式的借鑒，同時在標(biāo)準(zhǔn)上我們和信推院電子標(biāo)準(zhǔn)院進(jìn)行了合作。這是目前為止一個智能制造的標(biāo)準(zhǔn)，在國家層面上互聯(lián)工廠模式也入選了整個標(biāo)準(zhǔn)體系的案例庫。我們理解還是智能制造最后制造點還是要成為標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。
為了實現(xiàn)對內(nèi)的復(fù)制、對外的服務(wù)，我們也成立了海爾工業(yè)智能研究院，主要是打造一個全球工業(yè)智能領(lǐng)域的共創(chuàng)共贏生態(tài)系統(tǒng)，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面實現(xiàn)引領(lǐng)。包括技術(shù)創(chuàng)新平臺，公共服務(wù)平臺，智造創(chuàng)客孵化平臺，在這里感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對海爾的支持，同時我們展開懷抱熱情歡迎各位專家到海爾給我們提供指導(dǎo)，我的發(fā)言到此為止，若有不當(dāng)之處歡迎批評指正。謝謝。
