毋庸置疑，數(shù)字化轉型已經是ICT（信息和通訊技術）企業(yè)發(fā)展的大趨勢。數(shù)字化要求更廣泛的鏈接、更快捷的交互、更智能的分析和更豐富的創(chuàng)新，只有提供極致體驗的產品，才能贏得用戶尊重。數(shù)字化變革時代，任何一家企業(yè)（包括運營商）都無法獨立發(fā)展，只有建立強大的生態(tài)系統(tǒng)，走協(xié)作、共享、開放的道路，才能贏得未來。
這個轉型覆蓋的群體是全方位的，包括運營商，企業(yè)用戶，包括渠道商，也包括解決方案提供商，例如華為。
幾乎從誕生那天開始，華為就和運營商緊密相連，十幾年來，電信運營商借助人口紅利和數(shù)據(jù)紅利賺得盆滿缽滿，華為用自己的技術和服務，借助“以客戶為中心”的理念，伴隨運營商的成長，自己也由小變大、由弱變強。
▲上圖為 51CTO楊文飛（左）和 華為 崔玫芳（右）
但面對全行業(yè)數(shù)字化轉型的大潮，華為也必須因時而變。但，怎么變？
華為電信軟件的策略是：做平臺，做開放的平臺，從軟件綜合解決方案提供商轉變?yōu)殚_放的軟件平臺提供和運營使能者。
轉型之難 技術和商業(yè)缺一不可
戰(zhàn)略轉型這件事情本身，其實并不讓人意外；關鍵的是，華為電信軟件轉型的挑戰(zhàn)在哪里、能否有效地應對挑戰(zhàn)。
華為電信軟件業(yè)務發(fā)展部部長崔玫芳介紹說，華為電信軟件的總體思路是打造世界一流的商業(yè)運營套件，華為稱之為BES（Business Enabling Suite），并基于BES構建全云化的、開放的數(shù)字業(yè)務使能平臺與數(shù)字運營使能平臺，使成千上萬的伙伴與開發(fā)者可以基于華為的軟件平臺進行數(shù)字業(yè)務創(chuàng)新、數(shù)字應用開發(fā)，以及數(shù)字運營使能業(yè)務的客戶化適配服務，以幫助客戶加速實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
崔玫芳指出，華為的軟件平臺戰(zhàn)略實施有三大挑戰(zhàn)，首先就是平臺的技術本身。平臺和軟件的差異在哪里？崔玫芳舉例說，以前華為做軟件，比如CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），是由華為自己端到端把CRM所有的集成與客戶化適配開發(fā)服務完成。但現(xiàn)在不一樣了，華為要做一個CRM平臺套件，提供的是基于最佳實踐形成的通用共性的能力，并通過標準API將這些能力開放給合作伙伴，讓合作伙伴基于API去做平臺的集成服務與客戶化適配開發(fā)。這種完全面向伙伴的開放架構的設計與實現(xiàn)，遠比一個只用于自己開發(fā)交付的系統(tǒng)實現(xiàn)更難、更復雜。
第二個挑戰(zhàn)是面向未來，應對可能的跨行業(yè)用戶的需求。崔玫芳坦承，華為是從運營商起步的，所以這個平臺肯定首先是基于運營商在數(shù)字化轉型方面的最佳實踐的沉淀，面向的主要是電信行業(yè)，電信行業(yè)作為數(shù)字化轉型的領先行業(yè)，其成功經驗也能為其他行業(yè)借鑒，當合作伙伴基于BES面向其它行業(yè)構建行業(yè)解決方案時，就需要平臺具備跨行業(yè)需求的支撐能力，這種跨行業(yè)的平臺支撐能力對華為電信軟件的戰(zhàn)略轉型也是一個不小的挑戰(zhàn)。
第三個挑戰(zhàn)是生態(tài)和商業(yè)模式。過去，華為電信軟件業(yè)務部的生態(tài)系統(tǒng)是線性供應式生態(tài)，現(xiàn)在進入多維網狀生態(tài)，華為與伙伴之間的商業(yè)模式將從過去單純的采購關系，變成多維立體化的生態(tài)合作關系，交易方式也會從傳統(tǒng)的華為總簽、統(tǒng)談分簽、伙伴總簽，新增訂閱、RS等多種新商業(yè)模式。這個生態(tài)是否成功，關鍵還在于是否能給伙伴帶來商業(yè)價值，使伙伴能掙到錢，并能為伙伴提供更加高效、貼心的使能與支持服務。這種商業(yè)上的改變也將是一個全新的挑戰(zhàn)。
迎難而上 如何構建新生態(tài)
盡管挑戰(zhàn)巨大，華為電信軟件也要迎難而上，除了數(shù)字化轉型帶來的挑戰(zhàn)，也是看到了蘊含在其中的機遇，看到了開放生態(tài)的巨大價值，電信軟件開放生態(tài)的空間究竟有多龐大？崔玫芳介紹說，按照他們的規(guī)劃和預計，未來5年內，這個生態(tài)系統(tǒng)的市場空間至少將達到200億美元的規(guī)模，各相關合作伙伴收入將提升 10倍以上。
面對宏偉的目標，華為電信軟件的生態(tài)建設進行了多方面的探索。華為電信軟件首先提出了聚合運營的概念，就是把合作伙伴的游戲、音樂等數(shù)字業(yè)務聚合起來，然后分發(fā)到全球運營商客戶。伴隨云技術的高速發(fā)展，華為又提出了和運營商聯(lián)合全球一張網的概念，構建了Digital inCloud平臺，簡稱DIC，實現(xiàn)了統(tǒng)一的業(yè)務分發(fā)、統(tǒng)一的伙伴商業(yè)變現(xiàn)和統(tǒng)一的電信能力開放。
作為一個開放的數(shù)字業(yè)務使能平臺，Digital inCloud聚合了超過200多家運營商的支付和短信能力，實現(xiàn)了語音能力國內三大運營商的全覆蓋，開發(fā)者可以利用華為提供的電信能力API進行業(yè)務創(chuàng)新。為了確保這個商業(yè)平臺的順利實施，華為電信軟件業(yè)務部發(fā)布了DIC合作伙伴計劃，為數(shù)字業(yè)務伙伴提供了高效簡捷的認證合作流程，一次簽約即可參與全球項目，并支持統(tǒng)一快速結算；通過包括全球8大區(qū)域中心的全球分發(fā)網絡，數(shù)字內容可以全球遞送。
另一方面，華為電信軟件也打造了面向生態(tài)的開放的數(shù)字運營使能平臺。全新架構的數(shù)字運營使能平臺支撐面向未來的數(shù)字化運營，實現(xiàn)在線化的客戶體驗，運營流程的智能化和大數(shù)據(jù)分析，以及服務化的后臺能力，幫助客戶實現(xiàn)ROADS化的客戶關系管理系統(tǒng)、收入管理系統(tǒng)等，新的數(shù)字運營使能平臺最重要的一點是面向開發(fā)者伙伴提供全云化生產作業(yè)平臺，把持續(xù)提升伙伴的開發(fā)體驗與開發(fā)集成效率作為極其重要的目標，從而把過去華為自己端到端的開發(fā)與服務工作，開放給開發(fā)者伙伴，讓開發(fā)者伙伴基于API去做平臺的集成服務與客戶化適配開發(fā)。
目前，華為電信軟件已經構建了BES，融合視頻，大數(shù)據(jù)開放實驗室，針對合作伙伴開放了上千個API，逐步完善和豐富華為開發(fā)者社區(qū)的共享信息，并向開發(fā)者提供了16個專項領域320+門課程，以幫助開發(fā)者使他們能更快更高效理解和掌握華為電信軟件平臺技術。2015年底以來，已經完成了16期培訓，超過2000人參加線上和線下的學習，認證工程師500多人。
顯然，一個新的生態(tài)雛形已經初步形成。但是，在新的平臺體系架構下，華為和運營商的關系到底是什么？我問崔玫芳。
崔玫芳回答說，運營商無疑仍然是我們的客戶，我們所有的平臺轉型也好，生態(tài)系統(tǒng)構建也好，還是為了更好地服務我們的運營商客戶，更好地幫助運營商贏，成為運營商更好的戰(zhàn)略合作伙伴。技術+商業(yè)才能贏得電信行業(yè)的未來，這應該是華為電信軟件面對數(shù)字化時代的答案。
