華為從一個(gè)弱小的、沒有任何背景支持的民營企業(yè)在28年內(nèi)快速成長、擴(kuò)張成為全球通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，到今天為止，華為已經(jīng)全面進(jìn)入全球各大市場(chǎng)，包括西方發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)。過去七年，華為65%以上的銷售收入來自中國之外的海外市場(chǎng)，業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區(qū)。
華為今天在全球有16個(gè)研究所，主要分布在歐洲、日本、美國、加拿大、俄羅斯、印度等。為什么要做這樣的研發(fā)布局？就是要充分運(yùn)用不同區(qū)域的資源要素的優(yōu)勢(shì)，這也是華為今天能夠在技術(shù)上領(lǐng)先的根本原因。華為強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是開放的創(chuàng)新，而不是關(guān)起門來的創(chuàng)新，華為從來不講自主創(chuàng)新，而是站在巨人的肩膀上去發(fā)展。過去20年，華為與全球200多所大學(xué)合作研發(fā)，與個(gè)人或者研究所、研究室合作。今后華為會(huì)將相當(dāng)大的比重投入到美國的大學(xué)，目的就是利用全球不同區(qū)域的戰(zhàn)略資源進(jìn)行開放式創(chuàng)新。
過去三年以來，全球通信行業(yè)呈現(xiàn)出一種萎縮、低迷的狀態(tài)，但華為仍比去年收入增長30%以上。2015年年報(bào)顯示，華為2015年實(shí)現(xiàn)全球銷售收入 3950億元人民幣（608億美元）。其中消費(fèi)者零售終端業(yè)務(wù)收入達(dá)1291億元（美元199億美元），同比增長73%，是為2015年華為三大業(yè)務(wù)中增長最大業(yè)務(wù)。2016年華為終端銷售收入目標(biāo)是300億美元，預(yù)計(jì)2019年收入將達(dá)1000億美金以上。
華為高速發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)：一線人員遍布全球，線上培訓(xùn)運(yùn)營難
2015年，華為業(yè)務(wù)極速發(fā)展，全球零售終端陣地及一線人員數(shù)量猛增，截至2016年初已接近1萬人。為提升某零售事業(yè)部一線人員的產(chǎn)品知識(shí)及銷售能力，支持銷售業(yè)績穩(wěn)步提升，華為某零售事業(yè)部總部開發(fā)終端零售學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái)，借助移動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)助力人員培訓(xùn)及人才發(fā)展。但在終端零售學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái)投入運(yùn)營的將近一年的時(shí)間里，由于某零售事業(yè)部一線人員遍布全球的特點(diǎn)，各地區(qū)的線上培訓(xùn)需求龐大、類型多樣，頻繁的跨語言區(qū)域溝通及大量的后臺(tái)維護(hù)工作，給華為原有的運(yùn)營資源配備帶來了不小的挑戰(zhàn)，專業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營推動(dòng)成了一大缺口。
鑫日科定制化解決產(chǎn)品代維運(yùn)營——
基于華為某零售事業(yè)部的平臺(tái)運(yùn)營需求，鑫日科為其量身配備一支專業(yè)的代維運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，長期駐場(chǎng)華為某零售事業(yè)部總部提供服務(wù)。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，流暢的英語溝通能力，承接華為全球各國零售終端的線上培訓(xùn)需求。運(yùn)營服務(wù)包含平臺(tái)運(yùn)維、內(nèi)容運(yùn)營、學(xué)考運(yùn)營、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)收集分析等，全方位盤活終端零售學(xué)院的學(xué)員用戶，培養(yǎng)學(xué)員線上學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度，進(jìn)而提升一線終端零售人員的整體銷售能力及業(yè)績。
鑫日科駐場(chǎng)半年間，運(yùn)營推廣覆蓋的國家增長了4倍；截止到目前(2016年8月底)，用戶接近13000人，增長率接近50%；20%的國家活躍度超過 90%，50%的國家活躍度超過80%。通過持續(xù)的日常運(yùn)營，快速有力的線上推廣，整體提升華為終端零售學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái)在全球的使用覆蓋率及活躍度，成功培養(yǎng)了華為全球各國終端零售人員的線上學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而助力產(chǎn)品知識(shí)的快速傳播，提升銷售能力和業(yè)績。
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