飛象網(wǎng)訊 9月5日，G20杭州峰會圓滿落下帷幕，各國嘉賓對峰會各方面保障工作予以高度評價(jià)。杭州作為中國形象代表，不僅向全世界展現(xiàn)了美麗的城市新貌，更以創(chuàng)新活力獲得贊譽(yù)。作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大運(yùn)營商，中國移動在G20期間讓中國4G大放異彩，高速、穩(wěn)定、安全的4G+網(wǎng)絡(luò)不僅保障了數(shù)以千計(jì)的嘉賓們順暢高速上網(wǎng)，也協(xié)助各國新聞記者拿起手機(jī)比拼起了“新媒體直播”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在G20峰會主會場奧體博覽城內(nèi)同時(shí)連接移動4G網(wǎng)絡(luò)的峰值用戶達(dá)2668人，新聞中心內(nèi)日均高速流量達(dá)135GB，相當(dāng)于上傳13.5萬張新聞圖片或2700部短新聞視頻。
手機(jī)直播成風(fēng)尚：記者們贊譽(yù)新速度
9月5日，中央電視臺新聞中心記者交給中國移動工作人員一封熱情洋溢的感謝信，信中這樣寫道：“在G20杭州峰會期間，我臺因工作需要，在B20主會場、機(jī)場、西湖邊湖畔居等多個(gè)場所安排了新媒體直播活動，貴公司依托4G+移動通信技術(shù)為我臺的新聞報(bào)道提供了全程的信號回傳服務(wù)，整個(gè)回傳直播過程圖像穩(wěn)定、信號流暢，保障能力優(yōu)異，工作人員熱情友善，為我臺圓滿完成新聞報(bào)道工作提供了有力支持，特表感謝！”
“在關(guān)鍵時(shí)刻提高新媒體直播水平，現(xiàn)在是國際上各大媒體比拼實(shí)力的方式之一。”央視新聞中心記者宋亮表示，“當(dāng)然，這對網(wǎng)絡(luò)的要求還是比較高的，要保證隨時(shí)隨處網(wǎng)絡(luò)上行速度都在10M以上，像B20會場這種重點(diǎn)區(qū)域，我們可能有20多位記者同時(shí)拍攝、同步上傳。之前，就聽說杭州是中國移動最先開通4G網(wǎng)絡(luò)的城市，不過真沒想到，杭州的4G網(wǎng)速這么棒！我們在機(jī)場、西湖邊、錢江新城等多個(gè)區(qū)域通過手機(jī)直接開展實(shí)況直播，從前期測試到現(xiàn)場實(shí)況進(jìn)行得都十分順利，中國移動實(shí)在是太給力了！”
峰會期間，各國記者紛紛拿起手機(jī)，展開爭分奪秒的“手機(jī)直播大賽”。土耳其NTV電視記者在桌上高高地架起了自拍桿，做起了“一個(gè)人的現(xiàn)場直播”；新華社、中央電視臺、中國青年報(bào)等媒體記者也紛紛體驗(yàn)到“即攝即傳”、“高清視頻”、“高清語音”直播的魅力。在記者最集中的新聞中心，手機(jī)上傳各路資料已經(jīng)成為記者們最快捷的工作手段。浙江日報(bào)記者白麗媛表示：“新聞中心的手機(jī)上網(wǎng)情況十分好，偌大的大廳里經(jīng)常有近千名記者在忙著上傳下載各種資料，我一般也是通過電腦寫好稿子，直接傳到手機(jī)上發(fā)稿，有一些視頻、圖片、錄音資料也會第一時(shí)間通過手機(jī)傳到編輯后臺，必須給大力付出的中國移動點(diǎn)贊！”
良好體驗(yàn)的背后，是中國移動的全力付出。中國移動高度重視G20通信保障和網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，尚冰董事長、李躍總裁、李正茂副總裁、李慧鏑副總裁等集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，總部相關(guān)專業(yè)和各省公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力落實(shí)相關(guān)工作。承擔(dān)主要保障任務(wù)的中國移動浙江公司從2015年6月就啟動了G20峰會保障工作并投入大量資源，按要求建立了G20峰會網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，通過開展安全監(jiān)測與風(fēng)險(xiǎn)排查、深化不良信息集中治理、聚焦大數(shù)據(jù)安全管理、加強(qiáng)全網(wǎng)安全態(tài)勢監(jiān)測等一系列舉措，確保相關(guān)工作萬無一失，全力為G20峰會營造清朗的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
在峰會舉辦期間，中國移動僅在浙江省、市、區(qū)縣三級保障指揮中心和各保障服務(wù)點(diǎn)，平均每天投入的保障人數(shù)就超過6000人，各種保障車輛500余輛，確保了G20峰會主會場5000多名與會人員、 6000余名媒體記者（其中境外記者2000多名）以及B20峰會現(xiàn)場1200余名與會代表、200多名媒體記者的順暢通信。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，峰會期間浙江全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，杭州及峰會重點(diǎn)區(qū)域通信質(zhì)量指標(biāo)保持在良好狀態(tài)，峰會通信保障工作得到圓滿完成。記者獲悉，峰會期間，兩處會場語音業(yè)務(wù)總量達(dá)到3270愛爾蘭，如果按3分鐘通話一次來算，相當(dāng)于保障了65400次語音通話，新聞中心三天會期內(nèi)的4G手機(jī)高速上網(wǎng)流量達(dá)到314GB。
自主創(chuàng)新成亮點(diǎn)：亮出國家新名片
9月4日晚，一場美輪美奐的“最憶是杭州”晚會刷爆了朋友圈，在場的各國嘉賓紛紛舉起手機(jī)，拍下美妙的照片與視頻，轉(zhuǎn)發(fā)于社交網(wǎng)絡(luò)。
其實(shí)，早在G20召開前夕，杭州的武林廣場、錢江新城、西湖邊，經(jīng)常有數(shù)以十萬計(jì)的人們同時(shí)在手機(jī)上曬出美麗杭州的圖片視頻。在這快樂洋溢的時(shí)刻，密集的高速上網(wǎng)需求對通信網(wǎng)絡(luò)也提出了挑戰(zhàn)，而中國移動則在背后默默做好了支撐工作。
“在這關(guān)鍵時(shí)刻，強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐，關(guān)系到我們的國家形象，中國移動是使用我國主導(dǎo)4G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營商，作為4G發(fā)展的全國領(lǐng)先城市，我們一定要做好有力保障，要讓各國嘉賓都體驗(yàn)到，我們的網(wǎng)絡(luò)水平、我們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比肩國際一流水平，這也是為我國的自主創(chuàng)新技術(shù)打出一張國家新名片�！敝袊苿诱憬距嵔芸偨�(jīng)理表示。
據(jù)了解，為全面做好峰會的通信保障工作，中國移動全面實(shí)現(xiàn)了峰會區(qū)域內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)話音與數(shù)據(jù)的無縫覆蓋，提升4G+網(wǎng)絡(luò)的高清語音與網(wǎng)絡(luò)倍增功能，主城區(qū)4G網(wǎng)速到達(dá)到35Mbps到57Mbps之間，核心區(qū)域最高網(wǎng)速達(dá)150M bps以上。
與此同時(shí)，中國移動大膽創(chuàng)新，面向5G探索各項(xiàng)新功能新技術(shù)，如多載波聚合、空分（3D-MIMO/BF MIMO）、無線云協(xié)同（CRAN）、分布式多發(fā)多收（D-MIMO）等，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)速率、容量、質(zhì)量顯著提升。比如在杭州奧體博覽城，中國移動對全樓全區(qū)域?qū)嵤╇p天饋覆蓋，同時(shí)采用LampSite進(jìn)行熱點(diǎn)覆蓋，保證了3000余人可以在較高的網(wǎng)速下同時(shí)打電話、上網(wǎng)。在蕭山機(jī)場，中國移動在對航站樓進(jìn)行全面覆蓋基礎(chǔ)上，話務(wù)承載能力較建設(shè)前提升了接近2倍，有效保障了高話務(wù)狀態(tài)下的用戶感知。華麗的武林廣場3D燈光秀刷爆了杭州人的朋友圈，中國移動滿足大型通信保障的要求，為武林廣場新建了4G小區(qū)14個(gè)，可最高保障36000用戶同時(shí)正常使用微信。為提升頻譜效率和容量，中國移動創(chuàng)新應(yīng)用了3D MIMO和VMIMO技術(shù)，使得單小區(qū)吞吐量由110Mbps提高到660Mbps以上，運(yùn)用UL4-VMIMO技術(shù)，可將小區(qū)上行容量提升200%以上。
據(jù)悉，在面向5G的創(chuàng)新上，中國移動取得了許多新進(jìn)展：聯(lián)合華為在杭州云棲小鎮(zhèn)核心區(qū)域打造全球最大規(guī)模LTE-V示范區(qū)，基于NB-IoT技術(shù)的無線智能停車應(yīng)用上也是亮點(diǎn)頻現(xiàn)，得到了中央電視臺、國資委官微等“大咖”的點(diǎn)贊。
貼心服務(wù)傳佳話：各國嘉賓們的滿意體驗(yàn)
9月2日，一位墨西哥記者在駐地向中國移動工作人員反映無法撥打墨西哥電話的情況，經(jīng)過技術(shù)專家的問題定位，通過局?jǐn)?shù)據(jù)核查、信令跟蹤及國際漫游路由核查，確認(rèn)了癥結(jié)出在用戶撥號方式上。隨即，現(xiàn)場移動工作人員指導(dǎo)客戶使用了正確的撥號方式。從9:30收到咨詢到11:20用戶確認(rèn)，不到兩個(gè)小時(shí)就快速解決了客戶的煩惱，墨西哥記者高興地豎起了大拇指。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在G20峰會期間，杭州每天國際漫游的客戶最高達(dá)8000余人，尤其是美國、日本、沙特、德國和英國等國家的客戶居多，而全國漫游入杭州的客戶則達(dá)到45萬。在這些漫游客戶中，使用的終端型號多達(dá)千種以上。如何給這些客戶們做好服務(wù)，也是中國移動的重點(diǎn)工作所在。
為此，中國移動在保障準(zhǔn)備階段，配齊了全球126家運(yùn)營商、特別是G20相關(guān)國家的國漫測試卡，逐一測試并完成了對入境口岸等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)地?fù)軠y。為確保國漫投訴處理全流程的高效、快速，由集團(tuán)總部牽頭，建立了包括國際公司以及浙江、江蘇等公司在內(nèi)的全流程國漫投訴處理綠色通道。同時(shí)為做好現(xiàn)場服務(wù)，中國移動在63個(gè)場館、酒店設(shè)置駐點(diǎn)人員，并邀請上海國際局專家到浙江現(xiàn)場支撐。
在做好漫游服務(wù)的同時(shí)，中國移動還加強(qiáng)對國際友人的貼心服務(wù)措施。不僅專門規(guī)范了一套接待國際友人和外來賓客的特色服務(wù)流程，還將充值、國際漫游、終端排障等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行雙語匯編；同時(shí)，建立了服務(wù)、投訴應(yīng)急保障流程，在營業(yè)廳開設(shè)、擴(kuò)大了雙語臺席，組建優(yōu)秀雙語團(tuán)隊(duì)，開設(shè)了兩家重要廳7*24小時(shí)服務(wù)窗口；組建服務(wù)應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，開設(shè)對內(nèi)對外緊急投訴熱線，建立G20投訴專席，并開展專家駐點(diǎn)現(xiàn)場保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從8月20日到峰會結(jié)束，中國移動做到了無重大漫游方面的問題投訴，獲得各國嘉賓的大力稱贊。
