飛象網(wǎng)訊（魏德齡/文）12月7日午間，大量用戶反饋稱，美團(tuán)外賣付款出現(xiàn)問(wèn)題，訂單在成功付款后，依舊顯示為“待支付”，相關(guān)支付選項(xiàng)也呈現(xiàn)缺失狀態(tài)。
據(jù)悉，用戶在訂餐后的付款頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)，Apple Pay選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)偶爾消失（目前有滿20減5元活動(dòng)）的問(wèn)題，只能用微信或支付寶支付。而支付扣款成功后，界面中訂單狀態(tài)依舊顯示為“待支付”。用戶再次進(jìn)行付款支付，訂單也依舊為“待支付”。而即便選擇使用了Apple Pay也會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有獲得任何優(yōu)惠滿減的問(wèn)題。選擇取消訂單后，會(huì)出現(xiàn)1-7個(gè)工作日退回原支付賬戶的字樣，不過(guò)訂單中的金額依舊為單次支付的金額。
據(jù)用戶反饋表示，當(dāng)時(shí)美團(tuán)外賣的在線客服顯示為爆滿狀態(tài)，電話客服則無(wú)法打通。
對(duì)此，美團(tuán)外賣的官方回應(yīng)為：
今日午間，因技術(shù)原因?qū)е缕脚_(tái)部分訂單出現(xiàn)支付故障，用戶支付成功后顯示頁(yè)面出現(xiàn)延遲，經(jīng)緊急修復(fù)后，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)，由此給用戶帶來(lái)的不便我們深感抱歉。針對(duì)此次故障受到影響的訂單，已在陸續(xù)解決中，我們將確保故障期間用戶權(quán)益不會(huì)受到任何影響。重復(fù)支付的訂單會(huì)原路退回，系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單，用戶可以無(wú)責(zé)取消退款。用戶問(wèn)題可24小時(shí)致電：10107888。
截止發(fā)稿時(shí)，目前美團(tuán)外賣的支付寶支付選項(xiàng)又出現(xiàn)消失問(wèn)題。
