本報(bào)記者 楊清清 西雅圖、北京報(bào)道
據(jù)沈向洋介紹，蘋果Siri與用戶間的對(duì)話大約維持在3個(gè)來回，而小冰與用戶之間的對(duì)話可進(jìn)行23個(gè)來回。區(qū)別在于，蘋果用戶向Siri尋求信息，這類智能助理式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路是去做事情，小冰的設(shè)計(jì)思路則是在用戶詢問得知天氣不佳之后，關(guān)切地表示“今天有點(diǎn)冷”、“出門帶把傘”，更體現(xiàn)出情感成分。
2月16日采訪當(dāng)天上午，微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋仍在出差，而在下午采訪結(jié)束之后，他還安排有重要的會(huì)議。
這樣忙碌的行程就如他說話的語速，“快得像個(gè)機(jī)關(guān)槍”，但鮮少有人會(huì)因?yàn)樯蛳蜓蟮拿β刀械奖坏÷�。盡管這個(gè)職位僅次于CEO、坐收美國科技行業(yè)職位最高華人光環(huán)、在人工智能領(lǐng)域具有發(fā)言權(quán)的人士，擁有太多理由來倨傲與清高，但無論是微軟內(nèi)部工作人員，還是與沈向洋有過交往的媒體人士，對(duì)他的評(píng)價(jià)都出乎意料地一致：喜歡開玩笑，毫無架子。
這在很大程度上體現(xiàn)出他的情商，而情商正是微軟在人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）領(lǐng)域探索過程中，尤為看重的秉質(zhì)所在，亦成為微軟區(qū)別于其他企業(yè)的AI路徑。“搜索在現(xiàn)階段還有重要的作用，但必將成為過去。”沈向洋強(qiáng)調(diào)，“真正的人工智能將能夠理解人類的情緒，完成與人類的對(duì)話及指令，從而更好地處理與人類的關(guān)系�！�
對(duì)話式人工智能
“我是1996年加入微軟的，當(dāng)時(shí)進(jìn)的是9號(hào)樓的微軟研究院，蓋茨則在位于8號(hào)樓的總部。人們常說你的重要性直接體現(xiàn)為與領(lǐng)導(dǎo)的距離，所以微軟研究院很重要。”說完這個(gè)開場白，沈向洋自己率先笑了。
這樣輕松幽默的語言風(fēng)格，與微軟一款聊天機(jī)器人——“微軟小冰”頗為相似。據(jù)沈向洋自曝，他曾與小冰有過一次關(guān)于“今天是幾號(hào)”的對(duì)話，小冰給出的幾個(gè)答案都令他大跌眼鏡�！八谝淮握f，你沒手表嗎？第二次說，我這樣的二維動(dòng)物不關(guān)心時(shí)間。第三次回答，你的手機(jī)是擺設(shè)嗎？”沈向洋坦言，“這正是我喜歡小冰系列產(chǎn)品線的地方，小冰從來不覺得自己比你更懂。”
有趣的是，正是這樣缺乏目的性的閑聊清談，將小冰與一款單純的智能助理工具區(qū)分出來。“在人類進(jìn)化過程中，對(duì)話是很重要的事情，一個(gè)人每天要講幾千句話，但在這幾千句話中，大多數(shù)是廢話或閑話�！鄙蛳蜓笾赋觯笆聦�(shí)上，與他人的對(duì)話未必需要確切的答案，它的目的是交流，是建立長久的關(guān)系�！�
據(jù)沈向洋介紹，蘋果Siri與用戶間的對(duì)話大約維持在3個(gè)來回，而小冰與用戶之間的對(duì)話可進(jìn)行23個(gè)來回。區(qū)別在于，蘋果用戶向Siri尋求信息，這類智能助理式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路是去做事情，小冰的設(shè)計(jì)思路則是在用戶詢問得知天氣不佳之后，關(guān)切地表示“今天有點(diǎn)冷”、“出門帶把傘”，更體現(xiàn)出情感成分。
“直到如今，人類仍在學(xué)習(xí)機(jī)器的語言，適應(yīng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)搜索的規(guī)則，這樣的適應(yīng)過程往往令新手心生恐懼，”沈向洋告訴記者，“有了人工智能之后，機(jī)器能夠去學(xué)習(xí)人類的語言，學(xué)習(xí)與人類對(duì)話�！�
而人工智能對(duì)人機(jī)交互界面的顛覆，是沈向洋最感興奮的一個(gè)點(diǎn)。在他看來，目前的數(shù)字機(jī)器無法與人類建立長久關(guān)系，正是因?yàn)槿祟惿形磳?duì)機(jī)器有信任感，機(jī)器也無法真正理解人類。“真正的人工智能將有很高的情商，能夠理解甚至猜測(cè)人類的心情�？梢哉f，當(dāng)前的人工智能才剛剛開始�！�
AI的全面滲透
一個(gè)能夠懂得人類的機(jī)器——構(gòu)成了沈向洋對(duì)人工智能的理解。而這樣被賦予情感與理解力的人工智能，又體現(xiàn)出新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
“未來3-5年，人工智能可為微軟實(shí)現(xiàn)100億美元的營收�！北M管圍繞這個(gè)此前采訪中“不慎失言”定下的數(shù)字目標(biāo)，沈向洋不愿繼續(xù)詳談，但他表示，“我們有許多商業(yè)化的形式，包括搜索引擎、智能助理小娜、智能云等，各個(gè)領(lǐng)域的商業(yè)模式不同，很難具體加以細(xì)分�！�
事實(shí)上，目前微軟大量部門都在人工智能化。2016年9月，微軟成立了新的“人工智能和微軟研究事業(yè)部”（以下簡稱人工智能部門），與微軟三大事業(yè)部（Office事業(yè)部、Windows和設(shè)備事業(yè)部、云計(jì)算和企業(yè)事業(yè)部）同級(jí)，沈向洋負(fù)責(zé)該部門。
與其他部門的不同之處在于，人工智能部門體現(xiàn)出更強(qiáng)的業(yè)務(wù)滲透性。沈向洋直言，微軟內(nèi)部如今“Office會(huì)更加AI，Windows會(huì)更加AI，Cloud（云計(jì)算）也會(huì)更加AI。”之所以單獨(dú)成立人工智能部門，意在將人工智能技術(shù)應(yīng)用到微軟所有產(chǎn)品中，形成新的人工智能產(chǎn)品。
這也構(gòu)成了微軟人工智能商業(yè)化的腳步�！皩�(duì)于AlphaGo，我除了敬仰還是敬仰，它打破了許多人對(duì)人類智能的認(rèn)知�！鄙蛳蜓髲�(qiáng)調(diào)，“但AlphaGo的技術(shù)還未看到商業(yè)應(yīng)用。未來3-5年，人工智能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的最優(yōu)機(jī)會(huì)將體現(xiàn)在諸如市場、銷售等與傳統(tǒng)結(jié)合的領(lǐng)域。”
而人工智能做到極致，就是“比銷售還銷售”�！拔④浶”c京東合作，在跟用戶聊了很短時(shí)間后，真的會(huì)有用戶下單�！鄙蛳蜓笾赋�，“情商高、水平高的銷售，有各種辦法讓用戶買單�！比斯ぶ悄芤嗳�。
不過，人工智能行業(yè)最終拼的是人才與想法。不可否認(rèn)的是，微軟在人工智能領(lǐng)域的人才也正在向其他企業(yè)流動(dòng)。繼去年微軟亞洲研究院常務(wù)副院長芮勇加入聯(lián)想、微軟亞洲研究院研究員何凱明入職Facebook、微軟亞洲研究院首席研究員孫劍加盟曠視科技之后，今年年初至今短短兩個(gè)月不到，前微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇與微軟亞洲研究院常務(wù)副院長馬維英也分別加入百度與今日頭條，均負(fù)責(zé)入職企業(yè)的人工智能業(yè)務(wù)。
對(duì)于陸奇等人的離開，沈向洋表達(dá)了感謝與祝福，并未過多置評(píng)。但另一方面，盡管囊括微軟技術(shù)研究及人工智能部門在內(nèi)，沈向洋麾下頂級(jí)人工智能人才已達(dá)到約7000人，但他坦言自己仍在“拼命招人”�；蛟S，目前愈演愈烈的人才爭奪戰(zhàn)，意味著人工智能戰(zhàn)斗的號(hào)角才剛剛吹響。
