315晚會的臨近對于很多消費(fèi)者而言，也是非常關(guān)注的焦點(diǎn)。在過去一段時(shí)間關(guān)于手機(jī)質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后不作為的情況非常普遍。其中iPhone 6s的“關(guān)機(jī)門”同樣招致大量用戶的詬病。
網(wǎng)上出現(xiàn)多不勝數(shù)的維權(quán)QQ群，并且部分用戶表示手機(jī)時(shí)常會在室內(nèi)環(huán)境仍保留50%電量的情況下出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。最終在有關(guān)部門的強(qiáng)硬態(tài)度下，蘋果方面展開一系列調(diào)查并且表示：生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備，由于電池外露時(shí)間導(dǎo)致出現(xiàn)一系列質(zhì)量問題。隨后蘋果開始進(jìn)行相關(guān)更換電池的活動(dòng)，用戶可以拿著自己的手機(jī)去直營店或者授權(quán)維修店進(jìn)行手機(jī)電池置換。
315臨近，因此很多商家此時(shí)都會做一些“準(zhǔn)備”，當(dāng)然其中也包括一些品牌的售后部門。趁此機(jī)會，我們帶了2臺出現(xiàn)質(zhì)量問題的蘋果手機(jī)來到當(dāng)?shù)氐氖酆蟛块T。其中一臺是出現(xiàn)陰陽屏和翹屏的iPhone 5s另一臺是時(shí)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的iPhone 6s。
來到蘋果的售后，我們看到門前懸掛著相關(guān)的維修服務(wù)內(nèi)容。隨后記者來到店內(nèi)喝相關(guān)的工作人員進(jìn)行了較為深入的探討。經(jīng)過診斷，iPhone 5s被確認(rèn)陰陽屏。而該機(jī)出現(xiàn)翹屏的原因是由于電池鼓脹。有關(guān)工作人員介紹，由于電池的原因，導(dǎo)致面屏和內(nèi)屏之間的縫隙過大而出現(xiàn)翹邊。目前該機(jī)已過保修期，工作人員表示將不享受免費(fèi)更換屏幕和電池的服務(wù)。而更換原廠配件屏幕需要額外支付300元，電池需要168元。另一臺出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)問題的iPhone 6s無法免費(fèi)更換電池，理由是1月30日以后將不在提供免費(fèi)更換的服務(wù)。如果用戶希望置換電池需要額外支付260元的費(fèi)用。不過我們可以發(fā)現(xiàn)，在蘋果的官網(wǎng)上明確寫著三年之內(nèi)有效。
顯然我們可以發(fā)現(xiàn)，蘋果售后的工作人員存在消極面對消費(fèi)者的情況。經(jīng)過進(jìn)一步溝通，對方表示現(xiàn)階段店內(nèi)配備了充足的原廠電池作為配件。然而卻因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，拒絕為用戶更換電池。
由此我們不難猜想，蘋果公司對于官網(wǎng)的電池置換活動(dòng)究竟存有多大的執(zhí)行力，讓人堪憂。而售后的不作為似乎也是對于消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。
