微信自正式提供服務以來，幾度升級完善，現(xiàn)已成為國人首推的社交軟件。在人們的日常生活中，微信不僅扮演著社交軟件的角色，同時也成為我們生活中的“小保姆”。企鵝智庫提供的《“微信”影響力報告》（第43期）指出，微信月活躍用戶6.5億，公眾號日提交超70萬條群發(fā)消息，超過六成的微信用戶使用過微信生活服務，手機充值、買電影票、吃喝玩樂消費滲透率最高。不難看出，微信的影響力已日益強大。既然微信影響力巨大，那么運營商是否可以搭乘微信“順風車”，借微信之力，行運營之道呢？答案是肯定的。
搭乘順風便車，對于各大運營商而言不難，但如何搭好順風便車，真正將服務融入其中，則需要下力氣、花工夫。在微信這輛便車上，運營商可利用的不外乎兩塊內(nèi)容——微信公眾號、微信小程序。
微信公眾號的影響力與傳播力自然不用細說，但作為新生產(chǎn)品的小程序，到底前景如何呢？根據(jù)企鵝智庫提供的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》，作為微信線下商業(yè)場景重要工具的微信小程序于2017年年初上線，雖然目前正處于探索與實踐階段，但已有20.4%的受訪者使用過微信小程序，46.7%的用戶表示聽說過但尚未使用，在使用過的受訪者中，31%的用戶每周使用頻率在3~10次之間，另有12.8%的使用者每周使用小程序超過10次。小程序的使用，主動搜索是第一渠道。由此可見，小程序仍有發(fā)展空間，潛力不小。
在微信公眾號層面，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信均在微信上開通運營了各自的微信公眾號，但公眾號開通了，如何運營是關鍵。中國電信微信公眾號內(nèi)設三欄內(nèi)容——“精彩專題”“翼服務”“我們”，其中分別包含了“最新動態(tài)”“紅色電信印記”“防詐騙寶典”“天翼4G”“我要幫助”“企業(yè)榮譽”“社會責任”等選項；中國移動微信公眾號內(nèi)設置了“營業(yè)廳”“我要辦理”“小移推薦”三欄內(nèi)容，其中分別包含“手機營業(yè)廳”“網(wǎng)上營業(yè)廳”“充流量充話費”“我要買手機”“軟件下載”“小移微信群”“有獎征集”等內(nèi)容；而中國聯(lián)通微信公眾號內(nèi)三欄目“優(yōu)惠·激活”“自助查詢”“業(yè)務辦理”中分別包含了“校園招聘”“官方商城”“實時話費”“電子發(fā)票”“更多服務”“積分商城”等。通過查看過往公眾號消息推送可以發(fā)現(xiàn)，中國電信、中國移動微信公眾號推送內(nèi)容多以生活貼士類內(nèi)容為主，如何防詐騙、給手機充電時應注意的事項等，而中國聯(lián)通微信公眾號以聯(lián)通相關活動為主。縱觀三大運營商的微信公眾號，各家雖名號不同，但內(nèi)容大同小異。運營商運營微信公眾號，最終不只是為消費者服務，同時也是為自己的品牌樹立形象，打動消費者，扎根內(nèi)心。因此，微信公眾號運營應結合自身特點，微信推送既要接地氣，也要將品牌特色滲入其中。此外，運營商可借助微信公眾號平臺開展品牌活動，如中國移動近期推出的“有獎征集”。宣傳要做，服務也不能少，在中國聯(lián)通公眾號可發(fā)送文字指令“9”來進行“用戶吐槽”，“11”來“進入留言服務”，這點值得借鑒與參考。消費者有話不能憋著，也不應該憋著，微信公眾號應給消費者留一席“吐槽之地”，讓問題及時送達，意見及時反饋，營造服務好形象、好口碑。
在微信小程序方面，目前在微信小程序中可搜到中國移動、中國電信的相關小程序，而中國聯(lián)通則暫未出現(xiàn)。小程序不同于微信公眾號，可內(nèi)嵌的服務內(nèi)容更多，地位其實不亞于手機App應用。由于手機內(nèi)存有限、不常使用等原因，對于消費者而言，也許并不習慣安裝運營商手機App客戶端，即便安裝了客戶端，也易使其成為手機內(nèi)的“僵尸”應用。作為運營商，可以抓住小程序這一新事物掀起新浪潮，將更多的服務內(nèi)容嵌入微信當中，如寬帶服務、手機購機服務、境外服務等。
總而言之，面對微信這輛行駛在神州大地的“順風車”，如何借其力，行運營之道，是每個運營商應當思考的問題，只有緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新服務方式，才能真正扎根消費者內(nèi)心。
