“當(dāng)然是選擇原諒他啦”，這是近來網(wǎng)上非常流行的一句很有情懷的話。
或許，面對電池“爆燃門”之后卷土重來的三星，外國機(jī)友似乎更多是選擇了原諒，而中國消費(fèi)者恐怕并不那么好說話。
2017年，消沉后的三星手機(jī)再次刮起了一股“熱賣”旋風(fēng)。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最新發(fā)布的研究報(bào)告顯示：今年第一季度全球智能手機(jī)出貨量同比增長6%，達(dá)到3.53億部。其中，三星以高達(dá)23%的市場份額重回全球智能手機(jī)霸主的地位。
不過，三星手機(jī)在全球和中國市場的境遇可謂冰火兩重天。同樣是一季度，其在中國市場的銷售遭遇了斷崖式下跌。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Counterpoint近日發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，三星手機(jī)Q1出貨量僅為350萬臺(tái)，相比去年同期的870萬臺(tái)暴跌了60%，不僅跌出市場前五，且市場占有率僅為3.3%。
爆炸門之后
為何三星手機(jī)出現(xiàn)如此巨幅的暴跌，究竟原因，去年的Note 7“爆燃門”以及之后的“特殊”售后處理方式，都是重要原因。
作為三星2016年度最重要的旗艦產(chǎn)品，Note 7電池爆燃這種嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不僅令三星汗顏，更讓擁躉望而卻步。
不過，問題再大但只要處理得當(dāng)，拿出足夠的誠意來解決售后問題，相信取得消費(fèi)者的原諒并非難事。但是，三星卻很好地向國內(nèi)手機(jī)行業(yè)展示了何為“作死”。
區(qū)別對待——這是三星在售后問題上對中國區(qū)消費(fèi)者做出的選擇。與此同時(shí)，其官方幾次不負(fù)責(zé)任的言論，也直接激怒了國內(nèi)消費(fèi)者。口碑的一落千丈，直接影響的就是銷量的崩盤。
盡管在Note7 爆燃之后，三星為中國市場專門推出了C9Pro這類特供中端機(jī)型，希望能夠填補(bǔ)旗艦產(chǎn)品退市之后留下的市場空缺。不過，由于三星對Note 7售后不當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，以及國產(chǎn)手機(jī)品牌的沖擊之下，后續(xù)推出的一系列機(jī)型都未能取得預(yù)期的銷量。
在IDC今年2月初公布的2016年中國手機(jī)市場總榜單中，三星排名已經(jīng)在前五之外的“其他”里。這份冷暖，三星自知。
難邁的三道坎
三星手機(jī)今年在全球風(fēng)生水起，但是面對全球最大的智能手機(jī)消費(fèi)市場——中國，它仍然有三道坎要邁。
第一道坎：如何重整消費(fèi)者信心，或者說原有的良好印象。
三星官方日前發(fā)布公告稱，任命權(quán)桂賢為新任中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，前任中國區(qū)負(fù)責(zé)人則被調(diào)任至東南亞，負(fù)責(zé)三星的東南亞業(yè)務(wù)。另外，三星總部的執(zhí)行副總裁崔炯植被提升為移動(dòng)部門的戰(zhàn)略營銷辦公室主任，高東鎮(zhèn)仍然負(fù)責(zé)智能手機(jī)業(yè)務(wù)。
懂懂筆記從公開資料了解到，權(quán)桂賢本科和碩士都主修法學(xué)。2004年至2005年，曾就職于韓國總統(tǒng)府，擔(dān)任總統(tǒng)戰(zhàn)情室的外交和安全事務(wù)負(fù)責(zé)人。2005年7月，權(quán)桂賢從總統(tǒng)辦公室離職，進(jìn)入三星電子，擔(dān)任經(jīng)營支援總管海外宣傳組組長負(fù)責(zé)集團(tuán)傳播部外部關(guān)系與公共事務(wù)。這期間，他主要負(fù)責(zé)政府關(guān)系、學(xué)界關(guān)系、行業(yè)分析師關(guān)系和各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施。
有外交經(jīng)驗(yàn)、具備海外市場PR履歷、政府關(guān)系得心應(yīng)手……由此可見，三星電子這次對于中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的安排，是非常用心的。不過，由于缺乏對中國消費(fèi)品市場的了解，尤其是民情的了解，過往三星手機(jī)高層對于中國用戶的輕怠，以及Note 7售后過程中給中國消費(fèi)者留下的陰影，能否在這位新主管領(lǐng)導(dǎo)下有所改變，我們難以判斷。
第二道坎：高端旗艦價(jià)格門檻和低價(jià)低配被冷落。
目前三星得以重奪全球智能手機(jī)市場冠軍的最大功臣并非旗艦系列，而是依靠機(jī)海戰(zhàn)術(shù)——用大量中低端機(jī)，特別是低端Galaxy J系列的沖出的銷量。不過與旗艦機(jī)一樣，這些風(fēng)生水起的中低端機(jī)，到了國內(nèi)同樣吃了閉門羹。
作為和蘋果手機(jī)起名的高端品牌，三星旗艦產(chǎn)品的售價(jià)，一向是高舉高打。國內(nèi)手機(jī)圈曾有這樣的評價(jià)，“三星產(chǎn)品品質(zhì)的確領(lǐng)先，但是高昂的售價(jià)，只要是因?yàn)榛颂噱X在市場營銷上面�！�
而一旦進(jìn)入降價(jià)促銷期，其旗艦產(chǎn)品的跳水價(jià)格又令很多消費(fèi)者猶豫，因?yàn)橥瑯拥膬r(jià)格國產(chǎn)品牌又能夠買到較好的配置。這也是很多降價(jià)促銷的中低端機(jī)型，未能在中國市場完成沖銷量的使命，在運(yùn)營商實(shí)體店和手機(jī)專賣店被打入“冷宮”的原因。
第三道坎：國內(nèi)品牌的崛起。
2016年隨著華為、OV的崛起，三星原有的高中低端市場市場份額被逐步瓜分。無論是性價(jià)比還是渠道，未來三星手機(jī)都面臨國產(chǎn)品牌的巨大挑戰(zhàn)。在線下渠道，國產(chǎn)品牌們紛紛發(fā)力，而運(yùn)營商渠道，各方面原因也導(dǎo)致三星舉步維艱的。
或許，只有今年的S8能夠擔(dān)當(dāng)起三星手機(jī)中國市場“重返巔峰”的重?fù)?dān)。
S8能完成它的使命嗎
近日，三星官方宣布，全新旗艦Galaxy S8和S8 Plus自4月份在全球市場發(fā)售以來，短短25天的時(shí)間銷量已經(jīng)突破500萬臺(tái)。這樣的暢銷證明在“爆炸門”之后，國際市場又一次重新接納了三星。
不過，面對同樣重要的中國市場，被寄予厚望的S8系列真能夠幫助三星在中國市場力挽狂瀾嗎？現(xiàn)實(shí)并不樂觀。
5月18日，三星的“救贖之作”Galaxy S8系列就將正式在中國市場發(fā)布。三星對于這款旗艦無疑寄予了厚望，希望停止其在中國市場的頹勢。為此，三星還在特地這場大戰(zhàn)前夕，做出了一系列人士調(diào)整，并安排要員擔(dān)任中國區(qū)主帥。
單從產(chǎn)品來看，不可否認(rèn)，此次三星S8無論是外觀設(shè)計(jì)還是硬件配置都屬一流，并且還有全視曲面屏、虹膜解鎖、無線充電等等黑科技加持。但是，這并不代表它沒有問題，根據(jù)目前國外市場反應(yīng)全新的S8系列依舊問題不斷。
首先就是“屏幕泛紅”。在美國市場以及韓國本土市場，已經(jīng)有不少用戶反應(yīng)自己購買的S8有著屏幕泛紅的問題，而且通過色彩調(diào)節(jié)也無法改善。對此三星官方表示這并不是質(zhì)量問題，而是軟件層面的“缺陷”，并在隨后推送了相關(guān)的修復(fù)補(bǔ)丁。但是，相關(guān)用戶在安裝了補(bǔ)丁之后，發(fā)現(xiàn)紅屏的并沒有得到改善。
其次，S8系列還被爆出存在閃存混用的情況。此前，三星官方宣稱此次的S8以及S8 Plus均采用的UFS 2.1的閃存芯片，不過經(jīng)較真的用戶測試發(fā)現(xiàn)，部分S8和S8 Plus竟然混用了UFS2.0的芯片。更令人氣憤的是，三星官方在這個(gè)問題被曝光之后并未回應(yīng)，而是選擇偷偷地將相關(guān)宣傳頁面上的UFS 2.1字樣刪除，這種方式難顯誠意。
回到中國市場，三星目前的狀態(tài)，在與本土廠商的競爭中并沒有優(yōu)勢。華為、OPPO和vivo、小米四家廠商，今年第一季總體市場占有率已達(dá)61.3%，三星又站隊(duì)“其他”。
據(jù)了解，此次國行版S8 Plus會(huì)專門針對中國市場推出6GB運(yùn)存的“皇帝版”�；蛟S在配置上打“特制”牌，是其面對國內(nèi)品牌沖擊的無奈之舉。
科技無國界。這句話有道理，但也不完全有道理。誠意是一個(gè)好東西，但三星目前“稀缺”。如何重新獲得中國消費(fèi)者的理解和真愛，三星要補(bǔ)的課還很多。如果依舊拿出類似Note 7售后過程中的那套面孔，再怎么換帥也無濟(jì)于事。畢竟，“人傻錢多”的時(shí)代過去了。
