又見單懟
一時(shí)之間，有關(guān)全網(wǎng)通的爭(zhēng)吵，在三大運(yùn)營(yíng)商之間已經(jīng)日趨下流化，已經(jīng)開始有往下半身和人格身上招呼的痕跡和趨勢(shì)，令人頗感無(wú)奈和可憐，綁架已經(jīng)從用戶開始，延伸到了國(guó)家，角力的舞臺(tái)也從媒體宣傳到了國(guó)際組織。
但是有意思得是我們并沒(méi)有見到互懟，全網(wǎng)通在大多數(shù)故事中，往往只是電信聯(lián)通單方面的懟移動(dòng)。
移動(dòng)好像除了行動(dòng)沒(méi)有互懟的興趣。
全網(wǎng)通成立2017年新的救命稻草
幾乎每一年，中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都會(huì)抓住一根救命稻草，并全力以赴。
2017年，發(fā)端于2015年歲末的全網(wǎng)通手機(jī)成為新的救命稻草，這根稻草承擔(dān)的重任已經(jīng)上升到了事關(guān)生死的地步，被賦予了承重的意義和價(jià)值：
1）第二卡槽
2）存量用戶挖角
3）用戶自由通信權(quán)
4）國(guó)家提速降費(fèi)
5）甚至實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)格局的翻轉(zhuǎn)
幾乎每一項(xiàng)任務(wù)，過(guò)去的十年間需要在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多維度的不懈努力才能達(dá)到的效果，就這樣被系在一部單薄的全網(wǎng)通手機(jī)上。
其實(shí)回顧從3G時(shí)代開始的三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，類似全網(wǎng)通這樣的救命稻草每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)：
2008年，飛速般的WCDMA，國(guó)際領(lǐng)先的3G被視為迎接中國(guó)移動(dòng)幾億用戶換網(wǎng)的大殺器；
2009年，蘋果手機(jī)是翻轉(zhuǎn)的救命稻草，那時(shí)候拿著移動(dòng)手機(jī)號(hào)用蘋果手機(jī)的被稱為傻子；
2010年，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被看做大逆轉(zhuǎn)的新時(shí)代，那時(shí)候多少人為止雀躍歡呼，以為開放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就會(huì)有大批的移動(dòng)用戶蜂擁而至自己的網(wǎng)絡(luò)；
2011年，手機(jī)捆綁寬帶的融合業(yè)務(wù)被視為見血封喉的絕招；
2013年，市場(chǎng)開始流傳中國(guó)的家庭寬帶出口不足太慢，但是到今年5月已經(jīng)超過(guò)了9000萬(wàn)；
2014年，據(jù)說(shuō)FDD-LTE會(huì)更好
2016年，據(jù)說(shuō)全網(wǎng)通將成為主流
你可以發(fā)現(xiàn)，這些救命稻草就像風(fēng)一樣，在一夜之間突然消失的無(wú)影無(wú)蹤，你也很難明白，事情何以至此，到底發(fā)生了什么？
如果市場(chǎng)聲量可以影響用戶和渠道的利益，或許全網(wǎng)通的銷售應(yīng)該歸屬公關(guān)部門負(fù)責(zé)
有些管理者會(huì)被市場(chǎng)聲音所迷惑，以為聲音大，就代表著用戶的選擇；殊不知這種聲音可能只是自己的公關(guān)部門主動(dòng)制造出來(lái)的。
這就是目前所謂全網(wǎng)通爭(zhēng)吵的本質(zhì)。
但是有兩個(gè)事實(shí)我們必須澄清：
1）目前市場(chǎng)的手機(jī)都能夠支持三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)
2）無(wú)論是移動(dòng)宣傳的4G+還是電信聯(lián)通宣傳的全網(wǎng)通，都是能夠支持三大運(yùn)營(yíng)商的4G、3G、2G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)
但是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，你看到的不同，只是雙方營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)的不同，對(duì)于移動(dòng)的4G+來(lái)說(shuō)，更多強(qiáng)調(diào)的是新業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)速度、和覆蓋，這些涉及到了用戶的使用體驗(yàn)；
而電信聯(lián)通在市場(chǎng)營(yíng)銷的傳播重點(diǎn)則是是不是限制了使用其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。
但是是否使用某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)真的是用戶消費(fèi)決策的核心點(diǎn)嘛？——負(fù)責(zé)市場(chǎng)傳播的人當(dāng)然會(huì)習(xí)慣性的夸大這一點(diǎn)，但是如果真正的銷售和服務(wù)部門也這么認(rèn)為，那么只能帶來(lái)整個(gè)市場(chǎng)決策的偏差，甚至資源的浪費(fèi)。
因?yàn)橘Y源是有限的，你把資源用在傳播全網(wǎng)通上，你就會(huì)在業(yè)務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)上喪失機(jī)會(huì)；
這就是機(jī)會(huì)陳本，而市場(chǎng)一線的關(guān)注度也會(huì)在這樣的地方，就與用戶的真正需求產(chǎn)生了背離
所以，如果市場(chǎng)聲量能夠影響實(shí)際市場(chǎng)份額，那么恐怕運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)部應(yīng)該讓賢了。
無(wú)法解決利益問(wèn)題，只能喊痛和寄希望于別人，忘了客戶和自己應(yīng)該努力的初心
所謂全網(wǎng)通，陽(yáng)謀是解決用戶的問(wèn)題，陰謀則是實(shí)際上是希望以一紙標(biāo)準(zhǔn)解決中國(guó)移動(dòng)一年幾百億終端補(bǔ)貼的花銷問(wèn)題。
世間真的不缺乏聰明人，尤其是能夠替別人琢磨怎么花的人；
但是也不是別人都是傻子，只有自己聰明；
且不說(shuō)一些國(guó)際組織，比如GCF和GSMA本身就是一個(gè)利益結(jié)構(gòu)復(fù)雜各懷鬼胎的松散聯(lián)盟，把中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)拿到國(guó)際友人面前投票表決，反正葉不關(guān)系國(guó)際友人的切身利益，他們何樂(lè)不為給你投贊成票呢？
不信你去美國(guó)試試，鼓動(dòng)Verizon支持一個(gè)美國(guó)版本的全網(wǎng)通，然后讓Verizon告訴AT&T他的終端補(bǔ)貼應(yīng)該怎么花試試？你看看這些洋大人還能支持不？
過(guò)了這么多年，攜洋自重的老套路還是這么流行。
所以中國(guó)移動(dòng)并不傻，不爭(zhēng)論，而是拿出真實(shí)的利益，用利益粘住廠商、用戶、渠道，從根子上解決問(wèn)題。
那么對(duì)于電信聯(lián)通怎么辦？錢剛好只夠宣傳全網(wǎng)通的話，不能通過(guò)利益捆綁渠道廠商，就只剩下喊痛和告狀了。
但是你讓通管局怎么辦？畢竟新一屆管理層之后已經(jīng)說(shuō)了要管主伸向市場(chǎng)的手，關(guān)鍵是就是通管局出面，他的立場(chǎng)又在哪里呢？
我估計(jì)通管局也很頭疼，面對(duì)企業(yè)給的自己解決不了的問(wèn)題，除了協(xié)調(diào)還能做什么呢？
關(guān)鍵是市場(chǎng)中利益流動(dòng)的問(wèn)題如果身處市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者自己都不能解決，指望別人解決能有多大效果呢？
我一直認(rèn)為，把眼睛天天盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，只能天天看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的屁股，就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻看到不雅，忘了客戶服務(wù)的初心，最后只剩下不是罵客戶就是懟對(duì)手。
企業(yè)和人一樣，精力是有限的，你盯著對(duì)手一分鐘，你就少服務(wù)客戶60秒。
然后是惡性循環(huán)。
4G+還是全網(wǎng)通最終誰(shuí)說(shuō)了算
有三個(gè)基本事實(shí)可以幫助我們理解清楚有關(guān)全網(wǎng)通的爭(zhēng)論誰(shuí)是贏家：
1）無(wú)論是4G+還是全網(wǎng)通，本質(zhì)上手機(jī)都是全網(wǎng)通，差異只在于營(yíng)銷包裝的差異，畢竟大部分手機(jī)廠商的芯片都是用的高通的。
2）用戶可以一時(shí)起意相信了差異化的宣傳，但是把用戶留住還是要靠網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)
3）市場(chǎng)聲量再大，不解決利益問(wèn)題，只能制造問(wèn)題
4）換一個(gè)營(yíng)銷口徑，很簡(jiǎn)單，對(duì)于強(qiáng)者而言，可以依靠強(qiáng)大的市場(chǎng)資源化被動(dòng)為主動(dòng)，這不難。
所以，4G+還是全網(wǎng)通，最終水說(shuō)了算？我給你四個(gè)答案，你來(lái)選：
1）用戶
2）利益
3）渠道
4）國(guó)際組織
期待你的留言。
