在大數(shù)據(jù)時代下，面對爆炸式增長的信息量，人們的注意力更加分散，生活也更加“碎片化”。為了吸引流量和用戶，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷模式上不斷推陳出新，運用智能推薦功能，為用戶定向提供更個性、貼心的產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時，隨著新玩家不斷加入，新商業(yè)模式不停涌現(xiàn)，新技術(shù)持續(xù)迭代，運營商也紛紛調(diào)整營銷策略，力求通過轉(zhuǎn)型提升管道運營能力，突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
基于對智慧運營的獨特理解，中興軟創(chuàng)針對運營商打造的“智能營銷”解決方案，通過引入智慧計算、智慧營銷等能力，解決了電信業(yè)務(wù)及生態(tài)業(yè)務(wù)在推薦過程中效率低、準確率低的問題。
圖1 智能營銷服務(wù)業(yè)務(wù)支撐流程圖
營銷服務(wù)策劃中心的核心能力是營銷活動的策劃，包括營銷活動管理和CPCT(客戶、產(chǎn)品、渠道、時機)策略匹配引擎。CPCT策略引擎是以CPC匹配模型為指導思想，通過客戶與業(yè)務(wù)(CP)、客戶與渠道(CC)、業(yè)務(wù)與渠道(PC)的匹配度組合計算，實現(xiàn)在合適的時機通過合適的渠道把合適的業(yè)務(wù)提供給合適的客戶。
圖2 CPC匹配模型
營銷服務(wù)協(xié)同中心的核心能力是營銷活動的執(zhí)行，包括用戶事件感知、工單執(zhí)行和營銷監(jiān)控功能。由營銷服務(wù)策劃中心注入營銷活動，驅(qū)動協(xié)同中心執(zhí)行活動任務(wù)，并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)營銷的全流程閉環(huán)管理和支撐。
圖3 策略匹配流程
智能營銷通過策劃中心注智、協(xié)同中心執(zhí)行，兩大能力中心相互配合、合力運作，有效完成運營商營銷互動的目標。
2017年7月，中興軟創(chuàng)和中國電信湖南省分公司達成合作協(xié)議，幫助湖南電信率先完成BSS3.0營銷服務(wù)協(xié)同中心(即智能營銷3.0系統(tǒng))的上線工作。智能營銷3.0系統(tǒng)的開發(fā)結(jié)合了中國電信集團規(guī)范和湖南電信業(yè)務(wù)需求，為踐行電信集團智慧化運營規(guī)范的建設(shè)邁出了堅實的一步。
