近期關(guān)于人工智能的新聞越來越多，從人工智能再度被寫進(jìn)今年政府工作報(bào)告，國務(wù)院總理李克強(qiáng)表示，“加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+�！�，到教育界大數(shù)據(jù)和人工智能成熱門專業(yè)，再到無人駕駛熱潮，都預(yù)示著2018人工智能熱開啟。
3月26日，在中國發(fā)展高層論壇2018年會“創(chuàng)新引領(lǐng)未來：商業(yè)領(lǐng)袖的洞見”分會場上，IBM、谷歌、百度等世界級頂尖科技公司負(fù)責(zé)人匯聚一堂，介紹了人工智能等前沿科技將給社會和行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變。
谷歌公司首席執(zhí)行官桑德爾·皮猜表示，人工智能技術(shù)將極大地改變各行各業(yè)的面貌。“人工智能進(jìn)一步擴(kuò)大了人類的知識經(jīng)驗(yàn)，將會對社會帶來巨大影響。”桑德爾·皮猜說。
百度公司董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏認(rèn)為，未來中國經(jīng)濟(jì)的成長可能要更多依賴人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI對供給側(cè)和消費(fèi)端都會產(chǎn)生巨大影響。
IBM公司董事長、總裁、首席執(zhí)行官羅睿蘭認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正經(jīng)歷從“有沒有”到“好不好”的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)療、制造業(yè)轉(zhuǎn)型、工業(yè)基建、食品供應(yīng)等各個(gè)領(lǐng)域，人工智能都可以給行業(yè)帶來新的面貌。
對于在線客服行業(yè)來說，人工智能也并不陌生，智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)很大程度上減輕了人工客服的壓力，極大地降低了人力成本。深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800深有感觸，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示Live800通過智能客服機(jī)器人等功能可為企業(yè)降低人力成本 21% 以上。那么Live800的智能客服機(jī)器人具體是怎么樣的呢?
24小時(shí)在線，對話不間斷
Live800提供無人值守的24小時(shí)服務(wù)的智能機(jī)器人客服，具備豐富的寒暄庫，后臺自動(dòng)分解用戶的提問，解答常見性的服務(wù)問題。同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。
智能語義分析，更懂客戶心
深度細(xì)化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型，提升機(jī)器人客服應(yīng)答準(zhǔn)確度，同時(shí)智能機(jī)器人客服可以吸收人工客服的回答，豐富知識庫內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)成長。
無縫銜接，靈活多變
Live800智能機(jī)器人客服與人工客服可以通過設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行無縫銜接。Live800可以做到多種接入方式：當(dāng)智能機(jī)器人客服無法解答時(shí)接入人工客服;針對重要渠道或頁面指定人工服務(wù);根據(jù)不同客戶的屬性判斷智能機(jī)器人客服與人工客服的優(yōu)先接入;根據(jù)時(shí)段分別配置機(jī)器人或人工客服等。
在人工智能時(shí)代，智能機(jī)器人客服會被越加廣泛的應(yīng)用，企業(yè)也會越來越重視智能機(jī)器人客服，但是至少現(xiàn)階段看來，智能機(jī)器人客服還不能取代人工客服，如果說未來，那誰知道呢?
