飛象網(wǎng)訊 （計(jì)育青/文）4月8日晚，在華為2020春季新品線上發(fā)布會(huì)上，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東披露了2019年的成績(jī)單：2019年?duì)I收4673億元，同比增長(zhǎng)34%，全球手機(jī)市場(chǎng)份額穩(wěn)居第二位。華為的筆記本電腦和智能音頻業(yè)務(wù)增速均超過(guò)200%，智能穿戴業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)170%，成為主要增長(zhǎng)來(lái)源。過(guò)去八年間，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了200倍的增長(zhǎng)。
2019年華為面臨了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在如此艱難的環(huán)境下仍然取得好成績(jī)，實(shí)屬不易。2020年驟然出現(xiàn)的疫情，讓華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的終端銷售、生產(chǎn)以及HMS生態(tài)發(fā)展都遇到了很大的困難，同時(shí)西方國(guó)家的更加嚴(yán)格的限制手段也讓外界對(duì)華為的元器件供應(yīng)非常擔(dān)心。對(duì)此余承東在媒體溝通會(huì)上進(jìn)行了一一解讀。
疫情之下終端出路
當(dāng)前全球生產(chǎn)與消費(fèi)正遭受新冠肺炎疫情沖擊，各大機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度手機(jī)出貨量數(shù)字很難看。但余承東透露，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的全球整體收入仍然略有增長(zhǎng)。華為在中國(guó)市場(chǎng)的銷量恢復(fù)很快，2月底3月初就迅速恢復(fù)，特別是3月的增長(zhǎng)幅度很大，取得了70-80%的增長(zhǎng)。
“整個(gè)一季度，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)形勢(shì)很好，雖然海外營(yíng)收受到了疫情影響，但國(guó)內(nèi)收入的增加帶動(dòng)了一季度整體營(yíng)收保持同比增長(zhǎng)�！庇喑袞|說(shuō)。
展望整個(gè)2020年，余承東表示市場(chǎng)大盤(pán)受疫情影響跌掉60、70%，華為不可能不受影響。不過(guò)華為會(huì)竭力爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)保持增長(zhǎng)，在海外盡量少下跌�！耙咔槠陂g，我們希望下跌的幅度比友商慢一點(diǎn)、少一點(diǎn)，這是我們努力的目標(biāo)和方向�！庇喑袞|說(shuō)。
余承東表示，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)采取了多項(xiàng)措施來(lái)確保不下滑，其中最重要還是通過(guò)產(chǎn)品的服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)提高消費(fèi)者滿意度。余承東提到了一個(gè)核心關(guān)鍵詞NPS——用戶凈推薦值，用戶如果對(duì)產(chǎn)品滿意，就會(huì)推薦給朋友繼續(xù)用，華為會(huì)設(shè)法提高NPS�！叭A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)考核各級(jí)主管除了質(zhì)量、故障率，我最關(guān)心的是NPS值，就是消費(fèi)者滿意度�！庇喑袞|說(shuō)。
據(jù)余承東透露，目前華為終端產(chǎn)品的消費(fèi)者服務(wù)滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行，對(duì)華為的品牌建設(shè)非常有利，也會(huì)幫助華為在困難時(shí)期繼續(xù)獲得增長(zhǎng)。這份逆市上揚(yáng)的勇氣，凸顯了華為在技術(shù)沉淀、產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶口碑等多方面的實(shí)力。
庫(kù)存、元器件及HMS
今年3月，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)媒體報(bào)道華為將啟動(dòng)第二波智能手機(jī)砍單，主要針對(duì)5G手機(jī)，以消化最高四、五千萬(wàn)部的庫(kù)存。余承東表示這是謠言，華為現(xiàn)在是嚴(yán)重缺貨，而不是庫(kù)存爆倉(cāng)。由于疫情影響了生產(chǎn)，余承東表示自己不得不天天打電話催貨，近日在國(guó)內(nèi)開(kāi)售的P40系列也處于嚴(yán)重缺貨狀態(tài)。
談到華為手機(jī)中的元器件，余承東表示不同配置采用的器件不同，既有國(guó)產(chǎn)的，也有日、韓、美國(guó)的，華為其實(shí)可以不用美國(guó)的器件，國(guó)內(nèi)廠家也能得到更多的機(jī)會(huì)。但余承東認(rèn)為，華為還是應(yīng)該保留少量美國(guó)器件，保持與美國(guó)合作伙伴的關(guān)系�！艾F(xiàn)在的局面是美國(guó)政府的制裁造成的，并不是美國(guó)合作伙伴的意愿，所以華為愿意繼續(xù)支持美國(guó)合作企業(yè)，盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠完全替代美國(guó)器件�！庇喑袞|說(shuō)。
余承東還透露，華為也在跟MTK、展訊等企業(yè)合作，比如部分智能手表產(chǎn)品就是用了展訊器件，海思器件則主要用于華為中高端產(chǎn)品。余承東表示，中美兩國(guó)企業(yè)存在很大的相互依存關(guān)系，美國(guó)一意孤行的制裁實(shí)際上傷害的是全球產(chǎn)業(yè)鏈，華為如果采取反制措施，會(huì)加重這種傷害。
谷歌斷供一直被外界認(rèn)為會(huì)打擊華為終端在海外市場(chǎng)的銷售，不過(guò)華為很快就推出了自研的移動(dòng)服務(wù)HMS。最新推出的華為P40系列手機(jī)就搭載了華為視頻、華為賬號(hào)、華為地圖等一系列華為自產(chǎn)服務(wù)，目前正在直接面對(duì)海外市場(chǎng)的考驗(yàn)。對(duì)此余承東表示，HMS4.0發(fā)展得很好，海外用戶體驗(yàn)迅速上升，甚至在部分領(lǐng)域構(gòu)筑了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，超出了預(yù)期。
全方位打造高端品牌
近年來(lái)，幾乎所有國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商都試圖邁進(jìn)高端市場(chǎng)，華為是國(guó)產(chǎn)手機(jī)“高端化”發(fā)展最成功的代表，近年來(lái)售價(jià)、銷量一路走高。余承東表示，打造高端品牌是華為終端的一個(gè)重要策略，為此華為一直強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新。余承東認(rèn)為，單純堆砌硬件、尋求抬高某個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)，并不能打造真正的高端品牌�！斑M(jìn)軍高端市場(chǎng)需要有技術(shù)引領(lǐng)、有用戶體驗(yàn)做支撐，否則很難贏得市場(chǎng)�！庇喑袞|說(shuō)。
為做到技術(shù)領(lǐng)先、用戶體驗(yàn)改善，華為做了大量的底層技術(shù)研發(fā)。余承東透露，華為一年的研發(fā)費(fèi)用接近200億美元，在全世界排前三名，2020年可能會(huì)進(jìn)一步上升到前一、二名，與其他廠商的研發(fā)費(fèi)用完全不在一個(gè)數(shù)量級(jí)。
余承東表示，如果沒(méi)有制裁，2019年華為在智能終端領(lǐng)域就可以成為全球第一�！安贿^(guò)美國(guó)制裁正在促使華為從一個(gè)沒(méi)有生態(tài)的硬件公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)有完整生態(tài)的公司�！庇喑袞|說(shuō)，“塞翁失馬焉知非福，未來(lái)華為必將成為一個(gè)偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對(duì)手�！�
