便利用戶與侵犯隱私之間是有界限的,應(yīng)當尊重消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。方便之門不是偷窺之門,絕不能放任App偷窺用戶。監(jiān)管部門要提高技術(shù)水平,不能監(jiān)管對象“開跑車”,而監(jiān)管人員還在“蹬自行車”,應(yīng)依法加強監(jiān)管,保護廣大消費者的合法權(quán)益。
一直懷疑被App偷窺的消費者似乎找到了證據(jù)——近日,有網(wǎng)友利用蘋果iOS15的“記錄App活動”功能,發(fā)現(xiàn)美團App連續(xù)24小時對其定位,每5分鐘一次。該網(wǎng)友忍不住問:“太恐怖了,這是要干什么?”
擁有12億用戶的微信同樣被發(fā)現(xiàn)在后臺反復讀取用戶相冊。此外,還有多名用戶通過“記錄App活動”功能,發(fā)現(xiàn)淘寶、QQ、微博、搜狗輸入法等都在后臺對用戶反復定位或讀取相冊。
對此,微信回應(yīng)稱這是系統(tǒng)在相冊發(fā)生內(nèi)容更新時通知微信,提醒微信提前做準備,這明顯是變相承認讀取信息屬實,只不過初衷是“方便用戶”。美團“工程師”回應(yīng)重點落在該款讀取軟件系境外人員研發(fā),安全性和保密性存疑,但并未否認真實性,只是強調(diào)大部分主流App都會被檢測出此類情況,自己不是唯一的“出頭鳥”。
一段時間以來,App過度收集用戶信息已不是新聞,主管部門曾多次通報相關(guān)案例。有些企業(yè)涉嫌打著“方便用戶”的旗號,憑借技術(shù)優(yōu)勢過度收集用戶信息,而用戶對此一無所知,或者找不到真憑實據(jù)。這次引起軒然大波,一是因為主流應(yīng)用涉及眾多,且讀取太過高頻;二是普通消費者終于有了看得懂的工具,技術(shù)抓住了技術(shù)的小尾巴,用戶這才發(fā)現(xiàn)App居然對自己愛得如此“深沉”:美團每5分鐘定位一次用戶,操心的老父親惦記晚歸的女兒也不過如此;微信在后臺多次悄悄讀取用戶相冊,讓總想翻看孩子日記的老母親羨慕不已?墒,父母關(guān)心孩子是血脈親情,且不會隨意越過子女隱私的邊界。
難道App背后的企業(yè)比親爹親媽更關(guān)心用戶?顯然不可能。那就得追問,App24小時定位用戶意欲何為?誰來監(jiān)管?消費者如何維權(quán)?
App過度收集用戶信息是一種內(nèi)卷,為了提升用戶體驗,不考慮用戶成本隨時喚起隨時收集。收集的信息越多,用戶畫像就越精準,能開展的經(jīng)營活動就更多,獲利更豐厚。還有一小部分企業(yè)是因為無知或者懶,利用現(xiàn)成的集成服務(wù)開發(fā)App,其中內(nèi)嵌了信息收集功能,可能它自己都不知道。當然,根本原因是此前沒有專門的法律規(guī)范用戶信息收集行為,企業(yè)越界不犯法,很少受懲罰,缺少整改的意識和動力。
近幾年,國家連續(xù)出臺一系列保護個人信息和數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)。數(shù)據(jù)安全法已于今年9月1日起施行,個人信息保護法將于11月1日起施行,其中明確收集個人信息,應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍;處理個人信息應(yīng)當與處理目的直接相關(guān),采取對個人權(quán)益影響最小的方式。即使有用戶授權(quán)“始終允許”App收集信息,但用戶不可能時刻看照片,也不會一直點外賣,并不需要App隨時待命,App要求的“始終允許”實際上違背了上述“最小”原則。
對于部分頂風作案的App,監(jiān)管部門應(yīng)要求企業(yè)自查自糾,及時整改,將此次曝光作為一次普法、執(zhí)法的契機。同時,監(jiān)管部門還要提高技術(shù)水平,不能監(jiān)管對象“開跑車”,而監(jiān)管人員還在“蹬自行車”。應(yīng)用商店和第三方平臺也應(yīng)當負起主體責任,幫助用戶和監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。便利用戶與侵犯隱私之間是有界限的,應(yīng)當尊重消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。方便之門不是偷窺之門,絕不能放任App偷窺用戶。