如期而至的央視3·15晚會，果然讓很多企業(yè)、很多人如坐針氈、如芒刺背。今年3·15晚會再次讓我們看到，暗流之下竟然有那么多觸目驚心的事。主流招聘網(wǎng)站簡歷流向黑市、老人手機里有安全陷阱、瘦肉精重現(xiàn)江湖、廢鋼筋一夜翻新、搜索再度“生病”……令人震驚的事情，震撼了大眾。而今年3·15晚會尤為關(guān)注的，則是“你的臉可能被偷走了”！
眾多知名企業(yè)的商店安裝人臉識別攝像頭，在沒有征得顧客同意的情況下，偷偷獲取人臉識別信息�？评招l(wèi)浴、寶馬、港匯恒隆Max Mara專賣店均在列，其中科勒竟然在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，并牽扯出背后解決方案的支持者——萬店掌。甚至由此捅出馬蜂窩，那些與萬店掌有關(guān)的不少企業(yè)被扒了出來。眾多企業(yè)毫無顧忌地收集人臉信息，由此引發(fā)諸多爭議。
捅了馬蜂窩！眾多企業(yè)忙于表示清白
萬店掌可能從來也沒想到，自己身為服務B端的企業(yè)，也有一天會被大眾所熟知。但正所謂，好事不出門，壞事傳千里。萬店掌“出名”的方式，被曝光是通過攝像頭收集人臉信息的解決方案商。如果僅止于此，萬店掌可能還只是“傷了自己”。但沒想到的是，這次萬店掌做了“豬隊友”，牽連了眾多企業(yè)客戶。
媒體及有心人順藤摸瓜，查閱萬店掌官網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)萬店掌的智能巡店解決方案客戶案例欄顯示，除被3·15晚會曝光的科勒、Max Mara外，老百姓大藥房、良品鋪子、喜茶、水星家紡、九芝堂、晨光文具、名創(chuàng)優(yōu)品、好孩子等企業(yè)均為其客戶！瞬間，這就捅了馬蜂窩。人們真的沒有想到，安裝攝像頭并有可能收集人臉信息的企業(yè)竟然這么多，且絕大多數(shù)都是知名企業(yè)。
此事一出，這些企業(yè)為了避免被輿論的炮火攻擊，絞盡腦汁去表示自己的“清白”。如，喜茶回應稱，“喜茶門店中所安裝的所有攝像頭只用于安防影像采集，絕不會非法收集消費者的人臉數(shù)據(jù)。”良品鋪子回應使用萬店掌攝像頭則表示，“用于物流倉儲，未在線下門店使用。”看來，他們知道一旦應對的話術(shù)不對，就有可能引發(fā)嚴重后果。但這些企業(yè)到底與萬店掌合作安裝攝像頭是為了什么，可能只有自己心里最清楚。
重要與否？企業(yè)收集人臉信息引爭議
事實上，這已經(jīng)是一個攝像頭遍地都存在的年代，很多人對攝像頭已經(jīng)熟視無睹。新浪科技發(fā)起的“你平時會留意店鋪中的攝像頭嗎”投票。超過一半的人表示“沒在意過，現(xiàn)在不是哪里都有攝像頭？”這是因為，在人們的傳統(tǒng)認知中，攝像頭是一種留存證據(jù)或記錄的設備，對普通人而言并沒有“傷害”。
但如果將攝像頭和人臉識別技術(shù)結(jié)合在一起呢？相信大多數(shù)人都接受不了。在中國經(jīng)營報發(fā)起的“你擔心過人臉數(shù)據(jù)被他人使用嗎”投票中，近9成網(wǎng)友表示“非常擔心，應予以立法保護”。為何人臉信息被收集，會引起如此強烈的關(guān)注？關(guān)鍵在于人們怕隱私泄露，或?qū)е鲁霈F(xiàn)個人信息的其他安全風險。
從個人財產(chǎn)角度考慮，人臉信息被收集也會給人們帶來一定的損失。去年11月就曾曝光，安裝于售樓處的攝像頭有著人臉識別系統(tǒng)，識別率高達97%以上。甚至戴上口罩，也會被識別。而一旦通過人臉識別被收集信息，購房者就難以享受其他渠道的優(yōu)惠，買房有可能多花30萬！至于其他貴重商品，也都有可能沿用類似的套路。
無論從哪個角度看，人臉信息都是十分重要的。因此，企業(yè)主動去收集人臉信息自然會引發(fā)爭議。
打擊此類行為，還消費者干凈購物環(huán)境
在違法違規(guī)收集人臉信息的企業(yè)面前，很多人其實并不是“服務的對象”，而是“待宰的羔羊”。對企業(yè)收集人臉信息，我們有著太多疑問：數(shù)以億計被收集的人臉信息何去何從？被采集人臉信息的被侵權(quán)人權(quán)益由誰來保護？人臉信息究竟誰才可以合法采集？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否有權(quán)利用大眾的人臉信息來謀利？這些疑問，迫切需求清晰的解答。
讓人訝異的是，很多收集人臉信息的企業(yè)，往往只是以道歉收場。但從法律層面看，卻本不該如此。如果企業(yè)擅自收集和處理人臉信息，有可能會承擔民事、行政乃至刑事方面的法律責任。而從經(jīng)濟層面看，企業(yè)被曝光收集人臉信息，極有可能會遭受巨大的品牌和聲譽損失，導致他們間接損失經(jīng)濟利益。
因此，對的企業(yè)收集人臉信息的行為，要進行嚴厲打擊。以此還消費者一個干凈的購物環(huán)境，維護他們的合法權(quán)益。
