既是奧運(yùn)冠軍，又是“青島愛心陪伴”大型公益平臺(tái)“愛心大使”和志愿者的張繼科，最近有件事令眾網(wǎng)友為他點(diǎn)贊。
青島市南區(qū) “80后”空巢老人王爺爺，是張繼科的幫扶“對(duì)象”。80多歲的老人前不久自己在家洗澡時(shí)滑倒摔傷，因在外工作而不能回青探望的張繼科很是擔(dān)心。于是張繼科通過其他平臺(tái)幫王爺爺聯(lián)系到了三翼鳥團(tuán)隊(duì)，并在6月4日，給王爺爺家里煥新了智慧浴室。現(xiàn)在王爺爺只要?jiǎng)觿?dòng)嘴熱水器就能調(diào)舒適的溫度，洗完澡浴霸還“會(huì)”自動(dòng)烘地……以前擔(dān)心洗澡再次滑倒的王爺爺，現(xiàn)在非常喜歡和放心家里的這個(gè)“智慧浴室”。
講這個(gè)小故事的目的，其實(shí)想傳達(dá)一個(gè)訊息，真正的“智慧家居”一定是“傻瓜式”的，它應(yīng)該是簡(jiǎn)化我們的生活，而不是讓生活更復(fù)雜。這其實(shí)就是三翼鳥家居家電一體化煥新服務(wù)中的一個(gè)小案例。但值得一提的是，三翼鳥不止是給用戶煥新，更是實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家的全流程服務(wù)。
億萬舊房“智慧”升級(jí)，靠譜的煥新團(tuán)隊(duì)卻很難找
提起智能家居大家都覺得是“新房子”的“專利”，在中國(guó)還有數(shù)千萬、過億的老城區(qū)舊房子，它們就無法擁抱“智慧”生活嗎？答案顯然并不是。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1998年全國(guó)城鎮(zhèn)竣工住宅面積就超過5億平。建成于2000年前的老城區(qū)舊房子，基本都有空間布局過時(shí)、設(shè)施設(shè)備落后、不能滿足現(xiàn)代生活需求等問題，尤其廚房和衛(wèi)生間是重災(zāi)區(qū)。并且，在2020年國(guó)家宣布全面停止棚改拆遷工作后，緊接著城鎮(zhèn)舊房改造系列政策的出臺(tái)，也讓老房改造成為一大熱點(diǎn)。
但讓不少用戶頭疼的是，只想改廚房或者衛(wèi)生間，工程量有限，找大裝修公司不夠靈活，找小團(tuán)隊(duì)，萬一遇到不靠譜的，費(fèi)錢、費(fèi)力是后話，沒改好反而麻煩更大。用戶想改但又不敢改，只能干著急。
作為海爾智家旗下全球首個(gè)場(chǎng)景品牌的三翼鳥，從一開始就把新房、舊房的智慧升級(jí)都考慮進(jìn)來。推出了不管前裝后裝、局部改造還是整體煥新，都能從前期設(shè)計(jì)到中期建設(shè)再到后期家電家居配套，全流程一站式的服務(wù)體系。
據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合樂居財(cái)經(jīng)去年發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報(bào)告》顯示，62%的居民表示當(dāng)前的裝修不如人意，希望重新改造。也就說，除了新房的智慧家庭需求，舊房局部煥新的需求同樣旺盛。三翼鳥的誕生顯然切中了當(dāng)下的痛點(diǎn)，單單今年1-5月，三翼鳥北京體驗(yàn)中心001銷售額就突破了7000萬。
擁有這樣成績(jī)的三翼鳥，本身是個(gè)非常年輕的品牌，去年9月份才誕生。并且，為了讓用戶深入了解三翼鳥，6月10日，海爾智家上線了一支《三翼鳥是啥》的RAP版MV。上頭的歌詞和曲風(fēng)，讓用戶跟著節(jié)奏抖著腿，就明白了，三翼鳥其實(shí)又能給用戶解決廚房、陽臺(tái)、浴室、臥室等各種家庭改造煥新難題，又能同步打造美好生活體驗(yàn)。
用戶煥新后的“智慧”新空間，到底有多美？
普通人面對(duì)智能家居浪潮，相比科技圈高大上的各種概念，更注重智能家居實(shí)用層面的價(jià)值。單就舊房局部“智慧”煥新升級(jí)來說，能給他們帶來哪些“看得到”、“摸得著”的體驗(yàn)?zāi)兀?/P>
有針對(duì)空巢老人做的“適老化”智慧浴室。也就是張繼科牽頭，找三翼鳥給80多歲的王爺爺改的智慧浴室。3天時(shí)間，從管線凌亂、置物雜亂、潮濕不堪的老式衛(wèi)生間，變得又便利又安全�，F(xiàn)在，王爺爺說要洗澡，熱水器和浴霸就啟動(dòng)“暖房場(chǎng)景”；洗澡中，能語音調(diào)節(jié)水溫，同步聽相聲戲曲；洗完澡，浴霸烘干地面，電熱毛巾架烘干毛巾。
還有專門為用戶解決做飯難題的智慧廚房。家住浮山后六小區(qū)的邵女士和家住市北區(qū)寧化路的馮女士家都是20多年的老廚房，操作臺(tái)亂七八糟，燃?xì)庠�、油煙機(jī)都過時(shí)了……用她們的話說，做飯像“打仗”。但現(xiàn)在她們可一點(diǎn)不愁做飯了。原來經(jīng)過了三翼鳥廚房的7天煥新，現(xiàn)在整個(gè)廚房整齊敞亮，各種物品收納地井井有條，而且做起飯來很方便，打開燃?xì)庠�，煙機(jī)就自動(dòng)開啟，煎炒烹炸都沒有油煙困擾，還新加了消毒柜，來保障全家飲食安全。
透過這些案例，我們可以看到，三翼鳥煥新，重點(diǎn)是通過煥新來滿足用戶“真實(shí)”的需求，而且三翼鳥打造的每一個(gè)智慧生活場(chǎng)景解決方案，本質(zhì)里都是為用戶量身定制。智能家居概念要高大上，實(shí)際體驗(yàn)更要能落地到實(shí)處。
像王爺爺家的智慧浴室、邵女士和馮女士家的智慧廚房，分別針對(duì)性解決了王爺爺獨(dú)居有安全隱患、邵女士家廚房收納空間不足、馮女士家一家三口上班沒時(shí)間做飯等問題，三翼鳥真正讓他們感受到智慧生活的便捷和舒適。
“智慧家 新居住”飛入尋常家，三翼鳥哪些地方做得好？
智能家居的歷史，最早要追溯到比爾蓋茨的豪宅。1990年到1997年，比爾蓋茨花費(fèi)超過1.1億元美元，用時(shí)7年建成的“未來之屋”。別墅內(nèi)所有的設(shè)備從照明、溫度，到門鎖、泳池，全面的自動(dòng)化。
作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌，三翼鳥自推出以來就圍繞“智慧家 新居住”，目標(biāo)不在某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域，而是覆蓋所有真實(shí)的用戶場(chǎng)景。它要為你我這樣的千萬、數(shù)億的普通消費(fèi)者，打造智慧陽臺(tái)、智慧廚房、智慧臥室等這樣家庭全空間的場(chǎng)景解決方案，提供一站式煥新服務(wù)。
那么具體來討論下，在為用戶全流程服務(wù)過程中，三翼鳥是如何令每個(gè)人都能簡(jiǎn)單的擁抱“智慧家 新居住”？天浩總結(jié)了三個(gè)方面的革新：
第一，專屬管家，改變了用戶體驗(yàn)。之前用戶想通過煥新體驗(yàn)更健康品質(zhì)的生活，但因?yàn)檠b修改造涉及的環(huán)節(jié)多，用戶要在不同環(huán)節(jié)對(duì)接不同的負(fù)責(zé)人，溝通不暢極易產(chǎn)生各種不愉快。有了三翼鳥一站式煥新服務(wù)，全程跟著用戶需求來。并且，三翼鳥從用戶下單起，一管到底，服務(wù)還能終身迭代。
就像邵女士和馮女士家的廚房換新，她們提交需求后，施工保護(hù)、拆除清運(yùn)、安裝調(diào)試、清理驗(yàn)收等系列工作7天全搞定，中間還包括選材料、選廚電等，有問題，她們就打電話溝通自己的專屬管家，既不扯皮又快速解決。現(xiàn)在，她們已經(jīng)把三翼鳥推薦給了身邊的親戚朋友。而他們不管是局部改造還是新房升級(jí)，都只找三翼鳥就夠了。
第二，圍繞用戶真實(shí)需求，打破行業(yè)邊界。其實(shí)用戶不關(guān)心行業(yè)間的關(guān)系，只關(guān)心最后驗(yàn)收的是不是理想的美好生活。但是家電、家居、家裝分屬不同產(chǎn)業(yè)，且標(biāo)準(zhǔn)不同，一直以來都是相互孤立的狀態(tài)。但三翼鳥打破了這一局面，不管是家電、家裝、家居還是地產(chǎn)等領(lǐng)域，只要能為用戶住居需求服務(wù)，三翼鳥都將其吸納進(jìn)來，統(tǒng)一根據(jù)用戶需求調(diào)度。
也因如此，用戶不用再擔(dān)心裝修難、裝修坑、裝修費(fèi)時(shí)費(fèi)力又難滿意。各產(chǎn)業(yè)通過三翼鳥場(chǎng)景平臺(tái)通力協(xié)作，相互間不再苦于同質(zhì)或惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是在共同為用戶實(shí)現(xiàn)1天煥新智慧陽臺(tái)、3天煥新智慧浴室、7天煥新智慧廚房等中，方便了用戶，也將市場(chǎng)真正打開。
第三，用場(chǎng)景解決方案，打造智慧家庭“新居住”樣本。三翼鳥場(chǎng)景解決方案的最終目標(biāo)就是為用戶打造美好生活體驗(yàn)。比如用戶煥新廚房，三翼鳥除了改造水電管線、櫥柜等硬件設(shè)施，還通過配套智慧廚電為用戶打造健康美食生活，讓用戶點(diǎn)冰箱大屏就能購(gòu)買減脂版烤鴨鴨胚，到貨后點(diǎn)選北京烤鴨菜譜，一鍵聯(lián)動(dòng)食聯(lián)網(wǎng)蒸烤箱定制烹飪，3步就能吃上更健康、更彈嫩的升級(jí)版減脂北京烤鴨。
不止智慧美食生活體驗(yàn)，每個(gè)家庭的需求都不一樣，堪稱千家千面。因此，三翼鳥圍繞家庭生活7大空間迭代了300多個(gè)場(chǎng)景解決方案，覆蓋衣、食、住、娛等方方面面。而這些智慧生活場(chǎng)景解決方案，正通過三翼鳥體驗(yàn)中心越來越多地進(jìn)入用戶家庭。
以三翼鳥北京體驗(yàn)中心001為例，今年1-5月破7000萬的銷售額里，其中家居場(chǎng)景+生態(tài)收入就近2500萬元，客流量近10萬人次，精準(zhǔn)交互8690個(gè)家庭，其中，臥室和廚房場(chǎng)景已經(jīng)成為最受用戶認(rèn)可的爆款。而這只是三翼鳥目前1000家線下體驗(yàn)中心中的一個(gè)。
值得關(guān)注的是，三翼鳥能夠?yàn)橛脩籼峁┳钊娴闹腔奂彝ト珗?chǎng)景解決方案及最專業(yè)的智慧家庭全屋整裝/局改升級(jí)服務(wù)，背后的支撐，正是海爾智家的“智家大腦”。智家大腦是智慧家庭的核心技術(shù)引擎，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行智能感知、智能連接、智能交互、智能決策，不斷進(jìn)化，讓用戶的家庭生活更舒適、更智慧、更美好，從而實(shí)現(xiàn)有“腦”的智慧家庭。
那么，什么是有“腦”的智慧家庭？舉例來說，在智慧陽臺(tái)，洗衣機(jī)能告訴你今天有雨，要在室內(nèi)晾曬；在智慧客廳，空調(diào)會(huì)根據(jù)空氣溫度、濕度、潔凈度來主動(dòng)調(diào)節(jié)程序，而不是被動(dòng)等待用戶指令……這種懂你所想、知你所需的主動(dòng)貼心服務(wù)，哪個(gè)用戶不心動(dòng)呢？
傳統(tǒng)的企業(yè)是先做產(chǎn)品和服務(wù)，再讓用戶被動(dòng)挑選，三翼鳥則是先抓住用戶需求，再自下而上地創(chuàng)新技術(shù)、升級(jí)服務(wù)、迭代場(chǎng)景，保證用戶的所有需求都得到精準(zhǔn)匹配。三翼鳥作為全新的場(chǎng)景品牌，正在為了給用戶打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的落地到實(shí)處的全場(chǎng)景美好生活體驗(yàn)，不斷創(chuàng)造驚喜。
