進入物聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑家電能滿足用戶的高質(zhì)量生活需求嗎？海爾智家旗下場景品牌三翼鳥給出了不一樣答案。三翼鳥自去年9月誕生以來，持續(xù)推動全場景智慧生活的落地，受到市場和用戶的認(rèn)可。其中，三翼鳥廚房更是憑借一站式的全場景服務(wù)，為全國2000多個家庭破解了廚房難題。
截止目前，三翼鳥廚房已經(jīng)在全國300個城市落地，幫助包括上海的宓先生、廈門的張女士、武漢的雷女士等在內(nèi)的用戶解決了廚房煥新麻煩、過程繁瑣等問題，獲得無數(shù)好評。
橫跨幾千公里，他們?yōu)楹味歼x擇三翼鳥廚房？
眾所周知，廚房煥新涉及到水電管道、墻體地面、櫥柜定制、廚電安裝等多個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的市場環(huán)境中，裝修涉及的不同行業(yè)都各自承接各自的部分，用戶想要煥新一個廚房，需要對接好幾波團隊，費時費力。但三翼鳥廚房煥新方案全程只需對接1個人，工作人員會上門進行測量，積極跟用戶溝通對于廚房設(shè)計的想法，省去了在家裝、建材、家電賣場之間的來回奔波。
用戶如何受益？通過這些三翼鳥廚房案例我們可以找到端倪。上海長寧區(qū)的宓先生家的廚房經(jīng)過多年使用，存在臺面開裂、廚電老化等問題，于是宓先生找到了三翼鳥，7天過后，整個廚房已經(jīng)煥然一新；家住廈門的張女士由于工作忙，沒有時間東奔西跑，三翼鳥廚房7天就為其煥新廚房，而且中間只需對接一個人；武漢用戶雷女士因為廚房里冰箱的尺寸與櫥柜不符而發(fā)愁，三翼鳥為她量身定制了廚改及安裝方案......三翼鳥廚房煥新正在受到越來越多人的關(guān)注。截至目前，三翼鳥已經(jīng)在全國300個城市落地廚房煥新場景。
怎么做到的？三翼鳥全流程服務(wù)讓用戶安心
三翼鳥是怎么做到7天煥新一個廚房還讓用戶滿意的？不同于過去煥新廚房的東奔西跑，對接N個人，三翼鳥煥新全程只需要對接一個專屬項目經(jīng)理；其次，線上、線下均能實時了解施工進度，滿意才交付；此外，用戶可享受終身服務(wù)。三翼鳥的場景方案是實時迭代更新，三翼鳥場景服務(wù)也是終身服務(wù)，這說明三翼鳥主推的場景服務(wù)，能為傳統(tǒng)家電服務(wù)商轉(zhuǎn)型賦能，助力其突破單獨產(chǎn)品、單一服務(wù)模式的增長瓶頸。
三翼鳥廚房通過升級服務(wù)體系，為用戶帶來全流程體驗。在產(chǎn)品服務(wù)上，從原來的標(biāo)準(zhǔn)化安裝升級為一戶一設(shè)計，一櫥一定制，根據(jù)每位用戶的不同需求和痛點，制定專屬煥新解決方案，帶來美觀、安全、便捷的廚房新體驗；在售后服務(wù)上，從傳統(tǒng)產(chǎn)品的包修、包換、包退，升級為對用戶包教、包會、包滿意，也就是從設(shè)計、安裝，到維修、關(guān)懷服務(wù)全流程滿意，真正做到買得舒心、用得放心。
隨著三翼鳥場景服務(wù)能力的落地，標(biāo)志著行業(yè)從售后服務(wù)階段進入場景服務(wù)時代。面對用戶不斷增長的市場需求，三翼鳥正通過場景和生態(tài)模式，顛覆傳統(tǒng)行業(yè)模式，為用戶創(chuàng)造更好的家裝、家居體驗。
