去年9月11日，在位于北京朝陽(yáng)區(qū)的北京體驗(yàn)中心001，海爾智家重磅發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌——三翼鳥(niǎo)。彼時(shí)的外界對(duì)三翼鳥(niǎo)充滿了好奇，場(chǎng)景品牌到底是啥，要做什么？如今10個(gè)多月過(guò)去了，答案逐漸清晰。
據(jù)三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001公布的6月數(shù)據(jù)顯示，整體銷額1450萬(wàn)。其中家電交易額達(dá)552萬(wàn)元，占比38.1%；而其余的家居、生態(tài)、工程交易額共達(dá)898萬(wàn)元，占比61.9%，最高交易金額達(dá)到一單30萬(wàn)元。顯然，三翼鳥(niǎo)并不是家電銷額少，而是“賣場(chǎng)景”銷額更多。作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌的三翼鳥(niǎo)，跳出原來(lái)“賣家電”的傳統(tǒng)思維，用場(chǎng)景生態(tài)創(chuàng)造了新的增值模式。
用戶是否買單？78套場(chǎng)景平均客單價(jià)超8萬(wàn)
對(duì)用戶而言，比起買家電，是否愿意在衣食住娛場(chǎng)景上花費(fèi)更多？在整個(gè)6月份，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001交互用戶人數(shù)達(dá)到1230人，進(jìn)店客流量的人次為14735次；成功交易智慧廚房31套、智慧客廳11套、智慧陽(yáng)臺(tái)5套、智慧臥室8套、智慧浴室23套，共計(jì)78套場(chǎng)景解決方案，平均客單價(jià)為80625元。從回頭客流量和場(chǎng)景成交數(shù)量足以印證，三翼鳥(niǎo)所構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)，給用戶帶來(lái)了長(zhǎng)期的體驗(yàn)價(jià)值。
從原來(lái)只買最多幾千元的家電，到現(xiàn)在下單好幾萬(wàn)元的場(chǎng)景，三翼鳥(niǎo)靠什么讓用戶發(fā)生這種思維轉(zhuǎn)變的呢？走進(jìn)三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里不是簡(jiǎn)單的羅列家電，而是根據(jù)用戶真實(shí)生活動(dòng)線，構(gòu)建起來(lái)的衣食住娛場(chǎng)景，其中所涵蓋的各行各業(yè)生態(tài)資源，全都是為用戶而服務(wù)，能讓用戶切實(shí)享受到主動(dòng)且智慧的“智慧家 新居住”體驗(yàn)。
走進(jìn)智慧廚房，想吃北京烤鴨不需要下館子點(diǎn)外賣，40多道復(fù)雜工序在家3步就能完成。也不必?fù)?dān)心每天自己的飲食是否不健康，冰箱能根據(jù)用戶身體指數(shù)主動(dòng)推薦健康食譜，一鍵下單半成品食材就會(huì)送貨上門，全程溯源不必?fù)?dān)心食材安全。走進(jìn)智慧浴室，原來(lái)洗澡要顧忌熱水夠不夠、天氣冷不冷，在這里浴前就能提前預(yù)約熱水、進(jìn)行暖房，浴后還會(huì)主動(dòng)除濕防止空氣憋悶、地板濕滑，洗漱時(shí)會(huì)根據(jù)你的身體指數(shù)給出健康管理方案。
買場(chǎng)景值不值？下一單家電家裝家居全搞定
光是智慧體驗(yàn)，就讓用戶覺(jué)得選場(chǎng)景比選家電更值嗎？當(dāng)然不是，三翼鳥(niǎo)不止是提供場(chǎng)景，更提供家電、家居、家裝一體化的全流程服務(wù)。這得益于三翼鳥(niǎo)構(gòu)建出了豐富的家裝服務(wù)生態(tài)，涵蓋了設(shè)計(jì)、建材、家裝等不同資源，無(wú)論是新房整裝還是舊物局改都能解決。
在6月份期間，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001為59位用戶進(jìn)行了局改服務(wù)。而家住北京安慧東里15棟1610戶的李先生，就是其中一位升級(jí)智慧廚房的用戶。在李先生的消費(fèi)明細(xì)中可以看到，共計(jì)65598元的消費(fèi)額中，廚電消費(fèi)只用了4成不到，其余更多的費(fèi)用都花在了場(chǎng)景定制和施工上面。
那么這些花的值不值？裝修后的效果最能說(shuō)明一切。在原來(lái)，李先生家5平米的廚房不僅水電路設(shè)備老化、櫥柜設(shè)計(jì)不合理且嚴(yán)重變形，而且四處都是破損的墻面和發(fā)黏的油污。在三翼鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)接手后，僅7天時(shí)間就把墻體拆改、水電改造、墻頂?shù)孛媸┕�、櫥柜定制、智慧廚房場(chǎng)景落地全部搞定。如今李先生家的廚房不僅櫥柜設(shè)計(jì)合理，容納空間更多，且視覺(jué)觀感變得更寬敞明亮，升級(jí)成一個(gè)集吃、買、存、做、洗全流程智慧美食場(chǎng)景的新廚房。
從賣家電到賣場(chǎng)景，三翼鳥(niǎo)改變了傳統(tǒng)與用戶的“一次性買斷”關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)，與用戶形成可持續(xù)交互的服務(wù)體驗(yàn)。作為新生不到一年的首個(gè)場(chǎng)景品牌，三翼鳥(niǎo)不斷用成績(jī)打破外界質(zhì)疑，且更以探索者的姿態(tài)不斷引領(lǐng)行業(yè)邁向新的高度，打開(kāi)新的生機(jī)。
