卡薩帝高端引領(lǐng)背后的發(fā)展空間在哪？目前，卡薩帝又開辟了場景品牌新賽道，通過落地三翼鳥場景品牌，不但廚房場景、臥室場景等方案獲得用戶認可，現(xiàn)在連服務也逐漸場景化。而這一切的成果都建立在其苛刻的服務標準之上。
8月2日，卡薩帝在官方平臺發(fā)布了一則服務人員面試視頻。以問答的形式講述了卡薩帝對七星級服務管家的所有要求：從工作地點、工作環(huán)境、再到工作職責……在卡薩帝的七星級服務標準中，服務人員更像一個24小時無條件付出的“家庭管家”。
苛刻標準只為解決家電服務痛點
“這份工作覆蓋國內(nèi)外，只為您的需求存在。”這是卡薩帝對服務管家的要求，也是對用戶的終生承諾。面對不同的職業(yè)和圈層，無論是繁華都市還是山區(qū)海島，卡薩帝服務管家都要想盡一切辦法將產(chǎn)品送到用戶家中。而在這個過程中，他們會鋪紅毯、抱鮮花，還可能乘船出海、坐吊車，并且要24小時待命。
為什么卡薩帝對服務管家這么苛刻？這來自目前家電服務體驗的不完善。相信很多人都有類似的經(jīng)歷，買家電前期不知道什么產(chǎn)品合適，什么產(chǎn)品好用。買了以后位置不夠安裝也成問題，甚至有很多時候還被變相收取安裝費、材料費。即使順利裝上了，產(chǎn)品功能太多一下子也沒法上手，很多功能都不會用，最后成了擺設�？傊芏嗳说捏w驗就是，最后稀里糊涂花了一堆冤枉錢，產(chǎn)品還用著不舒服。
錢花出去的時候都挺利索，享受服務的時候卻說不出的憋屈，難道家電服務只能這樣嗎？卡薩帝給出了不一樣的答案。
換道場景讓用戶高端體驗更完善
在6月25日卡薩帝思享薈上，卡薩帝開啟了向場景品牌轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，正式落地三翼鳥場景品牌。通過對接三翼鳥平臺，卡薩帝實現(xiàn)了生態(tài)資源的統(tǒng)一整合，為用戶提供定制化送裝、定制化局改等場景方案，這種場景效果也落地在千萬用戶的家庭中。從此用戶買家電得到的不只是一個硬件，而是貫穿生命周期的全流程服務。
落地場景之后，卡薩帝七星級服務管家的服務范圍和內(nèi)容也進一步擴大，為用戶定制專屬服務。今年5月，在靈山島開民宿的荊先生打算買臺冰箱，在咨詢多個品牌被拒的情況下，卡薩帝直接包船上島送裝，用戶感動之余還將一條大鲅魚寄到服務網(wǎng)點，因不便寄回服務管家將其折現(xiàn)返還。
7月下旬，黃島的劉女士看上了卡薩帝立式凍藏柜，卻因為餐廳太小放不下犯愁�？ㄋ_帝給出砸墻嵌裝的解決方案，將兩臺凍藏柜都嵌入墻體。而砸墻改造、設計安裝、櫥柜重塑的一站式局改服務也讓劉女士非常滿意。
什么是好的服務？卡薩帝認為，一切以用戶滿意為唯一標準。而這樣的標準只能從有關(guān)用戶需求的點點滴滴去解決。這不僅需要品牌有強大的場景方案做后盾，更對服務人員有著近乎完美的苛刻要求，只有以這樣的標準服務用戶，才能使品牌走得更遠。
