近年，為未成年?duì)I造安全的上網(wǎng)環(huán)境，一直是社會(huì)各界共同努力的方向。今年暑期，網(wǎng)易游戲在積極部署未成年防護(hù)體系，圍繞未成年人保護(hù)中心系統(tǒng)構(gòu)建未保工作機(jī)制的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“三防三治兩專項(xiàng)”行動(dòng)，全面響應(yīng)國家相關(guān)部門2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，為未成年人打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
三大治理措施，為未成年人提供安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
一是游戲環(huán)境治理。缺乏獨(dú)立判斷能力的青少年，在面對信息時(shí)很難自主地對其進(jìn)行篩選。網(wǎng)易游戲近期針對游戲內(nèi)不良信息進(jìn)行了專項(xiàng)治理，加強(qiáng)人工審核、機(jī)器識別違規(guī)內(nèi)容，對違規(guī)用戶按照該類違規(guī)行為從嚴(yán)處理，致力于為未成年人提供一個(gè)綠色健康的游戲環(huán)境。
二是騷擾黑手治理。為了保護(hù)未成年免受不良信息侵害，維護(hù)游戲整體言論環(huán)境，網(wǎng)易游戲?qū)τ螒騼?nèi)不良信息進(jìn)行多重判定識別和處理，聯(lián)合地方公安針對游戲內(nèi)對未成年人騷擾的賬號進(jìn)行線上聯(lián)查，對游戲內(nèi)未成年人進(jìn)行騷擾的黑手進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。
三是未成年黑產(chǎn)治理。對于游戲中的外掛、私服、倒賣游戲資源等黑色產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)易游戲進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)管治理，并通過法律維權(quán)等手段，堅(jiān)決打擊第三方平臺買賣賬號行為，防止未成年人上當(dāng)受騙。
三大防沉迷措施，對未成年人進(jìn)行有效監(jiān)管
一是技術(shù)嚴(yán)打逃避防沉迷措施。網(wǎng)易游戲采用大數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合的方式，有效識別未成年人冒用成年人賬號行為，對不理智消費(fèi)的未成年人提前進(jìn)行干預(yù)，以實(shí)現(xiàn)更為嚴(yán)格的監(jiān)管。
二是護(hù)航功能升級優(yōu)化措施。網(wǎng)易游戲針對未成年推出了“家長關(guān)愛平臺”，這一平臺集防控、監(jiān)管、教育宣導(dǎo)于一體，具有“家長護(hù)航功能”，能為家長提供基于防沉迷系統(tǒng)的個(gè)性化管理工具，協(xié)助家長了解孩子游戲情況及消費(fèi)信息，遠(yuǎn)程管理孩子的游戲時(shí)間和消費(fèi)，同時(shí)結(jié)合游戲內(nèi)未成年人識別模型，達(dá)成企業(yè)、家長齊監(jiān)督的作用。這次的升級措施中網(wǎng)易游戲?qū)ζ脚_的“護(hù)航功能”進(jìn)行了升級優(yōu)化，針對綁定流程、數(shù)據(jù)展示界面進(jìn)行優(yōu)化，支持自定義時(shí)長消費(fèi)限制，以優(yōu)化家長的使用體驗(yàn)。
三是365*24全面服務(wù)措施。網(wǎng)易游戲針對未成年人，提供24小時(shí)全年無休專線電話，在線客服關(guān)愛團(tuán)隊(duì)多渠道多模式受理游戲防沉迷及退費(fèi)問題，專人跟進(jìn)家長需求，對未成年人事宜優(yōu)先處理。
兩大行動(dòng)同步展開，保護(hù)治理雙管齊下
在未成年人防沉迷措施升級及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理之外，網(wǎng)易游戲同步展開了暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)和畸形飯圈文化治理專項(xiàng)行動(dòng)，針對旗下網(wǎng)絡(luò)游戲、直播平臺、社交平臺加強(qiáng)審核，并對平臺內(nèi)容開展篩查行動(dòng)，清理處置相關(guān)違法違規(guī)的信息和賬號，認(rèn)真核處容易引發(fā)未成年人模仿的危險(xiǎn)行為等問題的作品，針對存在特殊行為信息的疑似未成年賬號進(jìn)行專項(xiàng)治理，處理量相比同期提高320%。
針對飯圈不良粉絲文化情況，對游戲內(nèi)、直播及游戲社區(qū)平臺進(jìn)行專項(xiàng)治理，杜絕容易對未成年人價(jià)值觀造成影響的不良內(nèi)容進(jìn)行滲透；目前已累計(jì)處置違規(guī)賬號1294余個(gè)，解散不良話題16個(gè)。
此次專項(xiàng)行動(dòng)中，網(wǎng)易游戲?qū)`法違規(guī)行為加大處置處罰力度，大力肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好，切實(shí)保障了未成年人權(quán)益不受侵害，為青少年的暑假網(wǎng)絡(luò)生活“保駕護(hù)航”的同時(shí)也展現(xiàn)了身為企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為其他企業(yè)做出了正向示范。
