隨著數(shù)字化在產(chǎn)業(yè)端的深度推進(jìn)，率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)開(kāi)始快速拉開(kāi)與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。日前，艾瑞咨詢發(fā)布《2021中國(guó)企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》，聚焦開(kāi)源、節(jié)流、提效等問(wèn)題對(duì)當(dāng)前企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了深入洞察。其中，企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒信息憑借其一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)迅速出圈，成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域SCRM賽道上的代表性企業(yè)之一。
塵鋒SCRM一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新興賽道，SCRM行業(yè)在近年來(lái)受到企業(yè)客戶和資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，并在移動(dòng)社交生態(tài)的推動(dòng)之下，成為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的一大風(fēng)口。據(jù)了解，塵鋒信息是企業(yè)微信官方服務(wù)商，借助企業(yè)微信全面打通微信社交生態(tài)，為企業(yè)用戶提供社交化營(yíng)銷管理解決方案，構(gòu)建從產(chǎn)品咨詢、試用，到產(chǎn)品部署、落地培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)，及運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等一站式服務(wù)體驗(yàn)。塵鋒信息不僅于業(yè)內(nèi)率先推出全棧賦能的SCRM智能營(yíng)銷系統(tǒng)，還開(kāi)創(chuàng)性地推出客戶運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)，幫助企業(yè)用戶無(wú)障礙推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，塵鋒信息還率先提出SCRM行業(yè)的“4S模型”，為行業(yè)厘清系統(tǒng)特征和服務(wù)邊界提供了理論支持。
塵鋒信息客戶運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)流程
據(jù)《202中國(guó)企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模逼近40萬(wàn)億元，企業(yè)數(shù)字化需求進(jìn)一步激活。加之馬太效應(yīng)在各個(gè)行業(yè)越加顯現(xiàn)，頭部企業(yè)越來(lái)越多地匯集資本、技術(shù)和人才，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以被傳統(tǒng)商業(yè)方式打破，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為長(zhǎng)尾企業(yè)突圍發(fā)展的必要手段。特別是在互聯(lián)網(wǎng)新用戶獲客成本復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)41%的背景下，營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)邁向數(shù)字化發(fā)展道路的重要切入點(diǎn)。然而，面對(duì)內(nèi)部組織文化的滯后性和外部企服市場(chǎng)的復(fù)雜性，企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功其實(shí)并不容易。
事實(shí)上，作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒信息早已關(guān)注到數(shù)字化工具在企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中遇到的種種困境，并于業(yè)內(nèi)率先推出客戶運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)，為企業(yè)提供社交化運(yùn)營(yíng)帶練和托管兩大方向的1對(duì)1服務(wù)。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，塵鋒信息運(yùn)營(yíng)專家團(tuán)隊(duì)將基于企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和個(gè)性化需求，為其定制專屬營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)整體方案，并結(jié)合塵鋒SCRM功能生態(tài)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，在確保企業(yè)用戶無(wú)障礙應(yīng)用塵鋒SCRM的基礎(chǔ)上，將數(shù)字化能力貫穿企業(yè)營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，助力企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
