近日，為深入落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)的工作部署，健全服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)整改規(guī)范電信服務(wù)專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)提升電信服務(wù)水平，重慶市通信管理局組織全市四家基礎(chǔ)電信企業(yè)召開(kāi)電信服務(wù)提升專題推動(dòng)會(huì)。
會(huì)議通報(bào)了2022年1－9月電信用戶申訴受理情況，結(jié)合規(guī)范電信服務(wù)專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)前投訴熱點(diǎn)，部署了下一步電信服務(wù)提升重點(diǎn)工作。
重慶電信、重慶移動(dòng)、重慶聯(lián)通匯報(bào)了檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況和工作進(jìn)度，三家企業(yè)表示將嚴(yán)格按照規(guī)范電信服務(wù)工作要求，扎實(shí)整改，舉一反三，確保整改落地見(jiàn)效。
會(huì)議要求全行業(yè)不斷增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民服務(wù)意識(shí)，加大對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的管理力度，解決好用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。各企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)管理，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道電話用戶實(shí)名登記工作，強(qiáng)化代理渠道行為監(jiān)督，嚴(yán)格履行營(yíng)銷審批、清晰宣傳、規(guī)范辦理。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，自上而下全面統(tǒng)籌做好服務(wù)流程銜接和服務(wù)保障工作，快速響應(yīng)用戶反映的問(wèn)題，妥善處理用戶投訴和申訴問(wèn)題，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
