隨著5G商用進程逐步深入，在湖北移動省公司的指導和支持下，武漢移動打造“心級服務”全力提升客戶體驗，5G分流比在達成20%、30%、40%關鍵里程碑進度上持續(xù)保持中西部領先。近期，武漢移動5G分流比達到52.6%，再次在中西部率先突破50%里程碑，象征著武漢移動5G網絡正式成為業(yè)務主力承載網絡。
武漢移動攜手華為成立聯合工作組通過大數據分析構建用戶畫像模型，形成不同維度上的高潛用戶分層，精準洞察用戶問題，以此針對性從市場營銷發(fā)展和網絡質量提升兩個維度，同步提升5G服務質量，讓用得上、用得起、用得好的5G服務惠及更多百姓，支撐日益增加的短視頻、高清視頻、在線教育、遠程辦公、VR/AR等5G新業(yè)務需求。
一、 市場營銷：多措并舉，做好服務
通過5G手機節(jié)、權益禮包、定向流量包限時體驗、打開5G開關送流量等多樣化的線上線下活動，滿足廣大用戶日益增加的5G終端升級換機、5G網速提升、5G流量體驗、5G權益享用等需求，夯實5G用戶基礎、提升5G用戶業(yè)務體驗。
二、 網質提升：定向施策，做優(yōu)體驗
通過制定“5G用戶倒流分布地圖”精準識別5G用戶倒流TOP小區(qū)，基于重點場景分類開展定向施策，實現5G分流比持續(xù)提升。
1、 網絡全面基礎優(yōu)化：針對一般倒流區(qū)域，通過參數調優(yōu)、功率挖潛、波束調優(yōu)，以及700M+2.6G頻譜協同、載波聚合、VoNR等新特性開啟，大幅提升用戶體驗。
2、 宏微站點精準規(guī)劃和建設：針對高倒流區(qū)域，聚焦倒流“黑點”問題攻堅，加快TOP3場景居民區(qū)、商務區(qū)、高校的深度覆蓋。針對重點場景高校、居民區(qū)、工業(yè)園、商圈、醫(yī)院等樹立標桿后，全面復制推廣，牽引5G流量提升。對于高校場景，基于覆蓋和流量倒流熱力圖識別5G用戶和高倒流問題發(fā)生區(qū)域，針對性落實措施提升網絡體驗，其中，精準規(guī)劃全省首個2.6G+4.9G分布式MIMO樣板點，實現5G雙百兆室分，流量提升20%，感知速率提升35%。
3、 短視頻業(yè)務體驗提升專題工作：
武漢移動攜手華為和業(yè)界主流短視頻平臺形成合作，通過對短視頻推送機制分析及驗證，結合5G網絡建設及優(yōu)化方法論研究，對短視頻體驗KQI指標和5G網絡性能KPI指標進行建模擬合基線，實現柵格級短視頻體驗質差區(qū)域的精準識別和定位。基于如上研究，在武漢針對短視頻體驗質差區(qū)域開展定向優(yōu)化和補點，結果顯示，短視頻用戶視頻分辨率高清占比（720P及以上）增長7.8%，通過無線網絡觀看短視頻時長提升1分鐘，從而支撐5G流量整體增長12.4%、總流量增長5%，實現用戶體驗和業(yè)務流量的雙提升。
下一步，武漢移動將繼續(xù)貫徹網業(yè)協同的工作思路、落實各項惠民舉措，推動5G分流比持續(xù)提升，充分發(fā)揮5G新基建作為主力承載網絡的作用，扎實扎牢信息化底座能力，讓5G更好賦能實體、服務社會、造福人民。
