【億邦原創(chuàng)】今年雙11，線上成為家居家裝銷售的重要陣地。京東、天貓等線上家裝家居領(lǐng)域整體成交額都加速增長。而元宇宙技術(shù)的加入更進(jìn)一步為電商平臺的體驗升級推波助瀾。
今年9月，京東上線名為“京東設(shè)計家”的數(shù)字化平臺。而去年雙11前夕，天貓家裝館也上線數(shù)字化家裝平臺。如今電商平臺都開始建立起支持VR、AR，虛擬現(xiàn)實體驗的基礎(chǔ)設(shè)施。
經(jīng)歷雙11之后，實際效果如何？元宇宙技術(shù)加持的電商平臺，能解決用戶線上購買家居的痛點，做到身臨其境的虛擬現(xiàn)實購物體驗嗎？
虛擬家居購物體驗進(jìn)一步升級
在疫情時代，用戶希望足不出戶，不需要親眼看，不需要親手度量，也能了解家具家居適不適合自己的房間。假設(shè)用戶小王想買一只床頭柜，如今他打開電商平臺時，在圖文視頻之外，還會看到可以720度旋轉(zhuǎn)、觀察產(chǎn)品細(xì)節(jié)的3D演示，這目前在京東、天貓上家居家裝品類的大型店鋪中近乎成為“標(biāo)配”。
平臺購物體驗“元宇宙化”的速度驚人，但這還不夠。以京東App為例，小王只要在首頁搜索“床頭柜”，進(jìn)入到顯示已支持“京東設(shè)計家”的商品，即可通過點擊“VR樣板間”按鈕進(jìn)入“元宇宙”場景。除了床頭柜之外，床、沙發(fā)、茶幾等一系列推薦商品也擺放在樣板間內(nèi)。
除了在商品上顯示其優(yōu)劣勢、價格等基本信息之外，可任意旋轉(zhuǎn)、縮放的視角，也可將產(chǎn)品的真實質(zhì)地、比例傳達(dá)給小王，方便其感知這只床頭柜是否真的適合自己。
去年，天貓上線“天貓3D家裝城”，當(dāng)時，天貓結(jié)合線下知名家居門店品牌，上線了大約1萬間3D樣板房，消費者可以在一個戶型的不同房間內(nèi)行走觀察，還能看到產(chǎn)品的各邊尺寸，這樣就能方便結(jié)合手機(jī)的AR測量進(jìn)行比較。
而今年9月23京東發(fā)布的數(shù)字化平臺“京東設(shè)計家”也進(jìn)一步支持了京東家居產(chǎn)品的AR、VR演示；并且，京東設(shè)計家團(tuán)隊表示，他們相對于其他平臺或垂直類工具的優(yōu)勢在于虛擬現(xiàn)實體驗的真實度。例如，他們可以提供真實商品模型一鍵下單；還可提供免費8K極清云渲染功能，而目前全行業(yè)內(nèi)8K素材還遠(yuǎn)未普及。在樣板間方面已經(jīng)覆蓋全國核心戶型圖，建立超300萬戶型庫與超2萬案例庫。
而為了讓消費者可以通過“AR擺擺看”把商品擺在模擬家中的現(xiàn)實場景中，1：1地查看擺放效果，保證了“所見即所得”，京東設(shè)計家在產(chǎn)品模型素材方面和1000多個核心品牌合作，為超過10萬款商品建立真實商品模型，覆蓋建材、家具、軟飾、家電、廚具等居家全品類。
場景化+一站式體驗未來可期
許多用戶在布置新居購買家具時有過這樣的經(jīng)歷：由房主與家居設(shè)計師奔赴新房現(xiàn)場踩點，用紙筆、相機(jī)比劃，再與設(shè)計師商討后，最終獲得一張平面圖紙，或者去設(shè)計師電腦上看設(shè)計圖的三維演示。
有裝修、局改需求的消費者，會更希望在場景化的體驗中更直觀地了解商品。京東設(shè)計家告訴億邦，他們的不同之處在于，功能不僅包括構(gòu)建VR樣板間，還可通過“咚咚智能設(shè)計工具”等工具幫助消費者進(jìn)行購買前的家裝設(shè)計。
例如，小王想知道所選購的床頭柜如何搭配其他的家具，只要在商品詳情頁點擊“快速獲取設(shè)計方案”的按鈕，篩選喜愛的風(fēng)格之后，即可一鍵生成設(shè)計方案，而因為智能算法的不斷優(yōu)化，現(xiàn)在設(shè)計家首次出圖最快僅需1秒。
近年來家居家裝領(lǐng)域風(fēng)起“一站式家裝購物體驗”。電商平臺也不甘其后，此次“京東設(shè)計家”推出后，即可覆蓋平臺上從消費者種草、設(shè)計師設(shè)計、匹配家居產(chǎn)品、下單購買的全鏈路。而在11月，京東設(shè)計家又迭代上線了“定制模塊”和“BIM系統(tǒng)”，將上游定制生產(chǎn)環(huán)節(jié)和下游裝修施工環(huán)節(jié)打通，更全面覆蓋了裝修場景。
通過元宇宙技術(shù)和營銷方式，電商平臺場景化營銷威力初步顯現(xiàn)。
京東設(shè)計家提供的數(shù)據(jù)顯示，在場景化選購模式下，消費者在商品頁面的停留時長達(dá)原來的2倍，而且決策更高效，加購率提升了15%，平臺上，已有超過500+重點品牌商家投入使用。
電商平臺，能成為最適合購買家具的地方嗎？
家居家裝生意適合在那里做？過去答案顯然是線下。但隨著平臺方在元宇宙技術(shù)方面發(fā)力，這條賽道正越來越受到重視，未來，線上線下、平臺與傳統(tǒng)渠道，也可能攻守逆轉(zhuǎn)。
相比諸多傳統(tǒng)渠道，天貓、京東等平臺方流量與資源整合上得天獨厚的優(yōu)勢。對于平臺商家來說，缺的是能夠一錘定音，讓用戶決定下單的體驗。而元宇宙技術(shù)，似乎正在如人們的期待，逐漸補(bǔ)齊電商體驗的最大短板。
京東設(shè)計家團(tuán)隊表示，京東設(shè)計家除了消費者端體驗提升之外，也著重考慮了對于商家營銷能力提升。京東設(shè)計家實際給予的是商家場景化銷售、內(nèi)容化營銷的工具，VR空間內(nèi)也可以跨品類組合商品推送給用戶。更重要的是，目前該服務(wù)定位為視作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目的是為商家賦能，因此并不收取服務(wù)費用。
在具體操作上，平臺與京東主站系統(tǒng)完全打通，合作商家可以通過商家賬號一鍵登錄使用，將商品模型與商品管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，并打通價格、優(yōu)惠。通過設(shè)計平臺生產(chǎn)的VR方案還可以一鍵應(yīng)用在商品主圖中，并逐步開通到搜索、推薦、逛等場域中，為商家?guī)砀嗟牧髁揩@取能力。
此外，設(shè)計師們也可以獲益。平臺為設(shè)計師方提供了免費設(shè)計工具、所見即所得的設(shè)計方案，可以讓他們在平臺帶貨，有意愿發(fā)展個人品牌的設(shè)計師可以獲得品牌經(jīng)營的能力。
從京東設(shè)計家案例來看，目前“元宇宙”下家居一站式購物體驗，核心的功能模塊已相對完善，但在細(xì)節(jié)功能多樣性上還遠(yuǎn)不算豐富。比如，通過一般產(chǎn)品頁面進(jìn)入的VR樣板間中，用戶與產(chǎn)品和空間互動的方式還很單一，并且接入“設(shè)計家”功能的產(chǎn)品數(shù)量還不夠多，還需要繼續(xù)完善豐富。
事實上，無論天貓還是京東，如果將尺寸、測距、擺放等AR功能整合在商品詳情頁，都會更加方便。如果一些家居家紡用品、生活家居、小家電用品也能納入京東設(shè)計家平臺覆蓋范圍中，用戶體驗將更加接近“在元宇宙中布置自己的家”的理想形態(tài)。而目前來說，這些體驗都有待進(jìn)一步打磨。
