12月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》。
報(bào)告顯示，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費(fèi)者常用的餐飲購(gòu)物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。
評(píng)測(cè)表明，在工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門(mén)的大力推進(jìn)、企業(yè)積極參與下，APP適老工作開(kāi)始讓所有老年消費(fèi)者受益。
在中消協(xié)評(píng)測(cè)的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%，其中通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化改造評(píng)測(cè)的34個(gè)APP達(dá)標(biāo)率100%。
為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，持續(xù)配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升，2022年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織專項(xiàng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP（以下簡(jiǎn)稱APP）適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)測(cè)調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。
本次調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向，一是APP適老化情況評(píng)測(cè)，二是老年消費(fèi)者使用APP的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查，旨在同時(shí)從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。
在供給端的適老化APP評(píng)測(cè)中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購(gòu)物、導(dǎo)航出行等10個(gè)與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進(jìn)行評(píng)測(cè)，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品。
評(píng)測(cè)APP的類型
在需求端的適老化APP問(wèn)卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費(fèi)者為對(duì)象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地域差異，全國(guó)范圍內(nèi)線上、線下采集1926份問(wèn)卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費(fèi)者。
根據(jù)評(píng)測(cè)調(diào)查結(jié)果得出7條主要結(jié)論：
1
76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上， 20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%-75%之間，表明大多數(shù)APP在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過(guò)程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn)，并采取了相應(yīng)的舉措。
2
餐飲購(gòu)物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程，餐飲購(gòu)物、便捷生活、社交通訊、教育新聞?lì)怉PP在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無(wú)明顯年輕化屬性，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。
3
APP在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂(lè)類APP在安全性方面需重點(diǎn)提升。
4
老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對(duì)安全性期待仍然較高。
5
老年消費(fèi)者更希望APP方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。
6
醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待，調(diào)查中，針對(duì)老年人專用APP類別需求，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高。
7
APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。
中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告中對(duì)評(píng)測(cè)主要發(fā)現(xiàn)的6方面現(xiàn)象及問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的4方面現(xiàn)象也進(jìn)行了詳細(xì)闡述。如：
●四成APP的適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段；
●59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨(dú)適老版本，其中21.2%的APP同時(shí)開(kāi)發(fā)了老年人專用版本，38.5%的APP內(nèi)嵌適老界面，可以切換至老年模式；
● 40.3%的APP既無(wú)老年人專用版本，也無(wú)內(nèi)嵌適老界面。
又如：
● 個(gè)人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無(wú)誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。
再如：
● 老年消費(fèi)者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP，同時(shí)，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費(fèi)者。
依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)提出了6條進(jìn)一步推進(jìn)APP適老化工作的建議：
一是完善手機(jī)APP適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。
二是以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域APP適老化進(jìn)程。
三是倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造。
四是促進(jìn)APP適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享。
五是強(qiáng)化APP個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。
六是營(yíng)造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2% ，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。
但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。
2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化改造。
工業(yè)和信息化部先后出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等政策，并于2021年1月起實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批推動(dòng)對(duì)8大類115家網(wǎng)站、6大類43個(gè)APP進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。
據(jù)了解，目前已累計(jì)有648家網(wǎng)站和APP通過(guò)適老化及無(wú)障礙改造和評(píng)測(cè)。
