飛象網(wǎng)訊（麒麟/文）北京冬奧會，向世界奉獻了一場簡約、安全、精彩的“0故障”體育盛會。做為本屆冬奧會的指定IT服務(wù)商，聯(lián)想的430余名工程師以及13000余件產(chǎn)品、對40個場館以及服務(wù)設(shè)施進行了全面技術(shù)支持保障和服務(wù)。
3月31日，聯(lián)想舉辦了題為“0故障冬奧 點燃聯(lián)想時刻”的主題沙龍，聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)總體部署、產(chǎn)品質(zhì)量管理等相關(guān)冬奧部門的負責(zé)人首次對外界公開了本次冬奧會“0故障”護航背后的全線產(chǎn)品以及技術(shù)方案和產(chǎn)品質(zhì)量控制體系。分享了奧運IT運維部署的頂層架構(gòu)設(shè)計思路及執(zhí)行部署情況，同時還談及了業(yè)務(wù)中遇見的難點、痛點問題及其解決方案。
多年實踐沉淀冬奧運維頂層設(shè)計體系
作為開場嘉賓，聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊首先回顧了聯(lián)想賽事活動業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，從2001年起聯(lián)想支持北京申奧，成為其最大贊助商。之后憑借高性能設(shè)備與技術(shù)實力，聯(lián)想分別在2006年都靈冬奧會及2008年北京夏季奧運會紛紛實現(xiàn)IT運維0故障護航突破。扎實穩(wěn)健的冬奧服務(wù)系統(tǒng)及完善的運維體系，并非一日之功，細究這背后一定是一支能打勝仗的精銳之師及整套技術(shù)服務(wù)方案。
聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊現(xiàn)場分享賽事部署架構(gòu)設(shè)計
據(jù)王磊介紹，歷經(jīng)了三屆奧運會、一屆世博會的經(jīng)驗積累，在本次冬奧會上聯(lián)想賽事活動技術(shù)團隊已經(jīng)形成涉及項目管理、IT運行設(shè)計及規(guī)劃、實施規(guī)劃和管理、呼叫中心建設(shè)和管理、場館運行規(guī)劃和管理、TOC（技術(shù)運行中心）建設(shè)和運行支持、運行團隊規(guī)劃培訓(xùn)和人員交付管理七大人員組織協(xié)同模塊，職能橫貫IT運維前期規(guī)劃、項目交付及執(zhí)行及運行管理的全流程。同時，基于聯(lián)想豐富的工程師資源儲備，在本次冬奧會上，特別設(shè)立了4級管理崗，由場館IT運營經(jīng)理進行統(tǒng)一管理，技術(shù)專家協(xié)助解決運營難題，確保賽事有序順利進行。
在技術(shù)服務(wù)方案方面，據(jù)介紹聯(lián)想冬奧技術(shù)服務(wù)方案包括三大模塊：Daas/桌面運維服務(wù)、場館IT集成/運維服務(wù)、冬奧整體IT運維保障體系設(shè)計規(guī)劃，其中場館IT系統(tǒng)集成及賽事運維保障非常關(guān)鍵，涵蓋了集成實施管理服務(wù)、測試賽場館部署與調(diào)試、場館集中部署實施、賽后場館的拆除回收及賽事運維多級保障體系。
在落地的應(yīng)用場景里，王磊特別描述了聯(lián)想通過搭建奧林匹克信息發(fā)布云平臺，協(xié)同管理GMS（運動會管理信息系統(tǒng)）、CIS（評論員信息系統(tǒng)）、INFO（媒體轉(zhuǎn)播系統(tǒng)）、OMS（奧林匹克管理系統(tǒng)）、PRD（成績打分系統(tǒng)）、競賽成績服務(wù)系統(tǒng)、奧林匹克信息發(fā)布系統(tǒng)以及涉及場內(nèi)場外的其他重要場景。正如本屆北京冬奧會，聯(lián)想為大賽提供的IT技術(shù)設(shè)備，覆蓋了計時計分系統(tǒng)、評論員信息系統(tǒng)、賽場成績系統(tǒng)、比賽管理系統(tǒng)等奧運七大信息系統(tǒng)核心領(lǐng)域，為1.5萬多名運動員、2萬多名媒體人員、和10萬名志愿者提供IT服務(wù)，其背后都是這套系統(tǒng)的運維與協(xié)調(diào)。
0故障背后的嚴苛品控與創(chuàng)新技術(shù)保障
冬奧會作為國際性重大體育賽事，是展現(xiàn)國家形象、企業(yè)技術(shù)實力的重要窗口。作為三屆“奧運選手”，聯(lián)想為本次大賽提供了13000余臺筆記本電腦，一體機，工作站及服務(wù)器等設(shè)備，它們穩(wěn)定運行的背后是超強性能的產(chǎn)品技術(shù)支撐及聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式的實力保障。
活動展示區(qū)為聯(lián)想首次公布的冬奧全線產(chǎn)品
“冬奧賽場是檢驗聯(lián)想產(chǎn)品與服務(wù)的小戰(zhàn)場，也是展示中國制造創(chuàng)新成果的大戰(zhàn)場�！痹诂F(xiàn)場，聯(lián)想PCSD產(chǎn)品質(zhì)量管理總監(jiān)李繼成介紹說，基于“產(chǎn)品個性化、供應(yīng)協(xié)同化、服務(wù)主動化、決策智能化”發(fā)展目標，聯(lián)想憑借智能技術(shù)協(xié)同互聯(lián)，打造了質(zhì)量管理生態(tài)圈，這是“聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式”的關(guān)鍵。聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式是以“智能驅(qū)動、標準引領(lǐng)、源頭預(yù)防”為核心理念，依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”智能技術(shù)平臺和“ICT產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟”組織平臺，打造了“智能質(zhì)量創(chuàng)新、智能質(zhì)量管理、智能質(zhì)量服務(wù)”三大基礎(chǔ)管理體系，推動質(zhì)量生態(tài)主體“透明化可感知、全連接全聯(lián)動、質(zhì)量優(yōu)化決策、敏捷業(yè)務(wù)支持”四大能力延展升級，賦能以產(chǎn)品全面客制化為中心的“研-產(chǎn)-供-銷-服”全價值鏈和全場景，協(xié)同構(gòu)筑智聯(lián)為每一個可能的質(zhì)量生態(tài)圈。
聯(lián)想PCSD產(chǎn)品質(zhì)量管理總監(jiān)李繼成分享冬奧品質(zhì)管控流程
而在本次冬奧的品質(zhì)管理中，特別設(shè)置了嚴格的質(zhì)量管控流程，確立了從場景確認、風(fēng)險識別、模擬測試、調(diào)試改進、生產(chǎn)供貨、售后保障的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標準化實施步驟。首先，運維人員會根據(jù)機型、環(huán)境因素、機器質(zhì)量履歷等因素，評估所處應(yīng)用環(huán)境下的風(fēng)險點，如低溫、高濕等極端天氣情況，進行模式測試，并做好調(diào)試改進，再進入生產(chǎn)供貨環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)供貨環(huán)節(jié)，運維人員不僅會對組裝及測試過程重點跟蹤，還特別增加了OOB（開箱）抽檢比例，以確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可控。進入售后保障階段，聯(lián)想IT運維團隊通過備機準備、使用清潔方式、齊備維修配件、成立24小時支持團隊，多措并舉，全力應(yīng)對突發(fā)及臨時狀況，保障冬奧賽程的穩(wěn)定順利。
活動現(xiàn)場聯(lián)想展示了鍵盤防水的測試情景
此外，在冬奧的實踐應(yīng)用層面，李繼成還提到了一項關(guān)鍵性技術(shù)，即鍵盤防水技術(shù)。據(jù)介紹，這項技術(shù)利用了疏水劑抗水特性，可延緩水從三層薄膜橫斷面侵入薄膜內(nèi)部的時間，目前已經(jīng)經(jīng)過防水實驗、防潮測試，可在60°C恒溫水浸泡1小時；并且可抵抗?jié)穸葹?8%，50℃下的持續(xù)連續(xù)敲擊。在冬奧會上出彩的多款明星產(chǎn)品，比如被譽為“雪堅強”的ThinkPad L13 Yoga能在零下20度的低溫環(huán)境中“穩(wěn)坐”評論席，正是經(jīng)過了嚴格的質(zhì)量管理流程關(guān)關(guān)把控，還應(yīng)用了這項超強性能的防水防潮性能。
活動現(xiàn)場聯(lián)想展示被譽為“雪堅強”的ThinkPad L13 Yoga
從4人到400人 迎難而上成就IT運維天團
0故障運維背后是不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的全程助力，更有430位幕后數(shù)字建設(shè)者分布在40個場館及服務(wù)設(shè)施594個日夜的堅守。在主題為“冬奧的那些年，那些事兒”圓桌討論中，冬奧IT運維最早一批項目“老兵”：王健、祝嘉元、胡楠、樸貞玉從團隊部署、中標及部署、典型場館技術(shù)運營、零故障運行背后等維度，結(jié)合工作經(jīng)驗及自身感受做了內(nèi)容分享。
奧運四人組分享IT運維全流程參與經(jīng)驗
“疫情下，冬奧項目管理工作變得更有挑戰(zhàn)了。” 據(jù)王健介紹，在本次冬奧的推進過程中，從2020年6月就啟動了設(shè)備歐洲測試及交付工作，在長達近兩年的時間里，賽前進行了23場測試賽進行部署，及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、場館運行設(shè)計等工作。在賽時運行階段，聯(lián)想對11個競賽場館及27個非競賽場館集成實施部署，針對性做了防疫及后勤保障工作。
聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)部總監(jiān)王健分享疫情下應(yīng)對多重挑戰(zhàn)保障運維平穩(wěn)
“從超30家競爭對手中脫穎而出，是基于聯(lián)想多年賽事服務(wù)經(jīng)驗，對國際大型賽事IT運維高標準需求的準確把握，及聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性等綜合因素�！爆F(xiàn)場祝嘉元談到冬奧項目中標及交付過程時感慨地說道，面對強大的競爭對手、疫情原因延期招標及設(shè)備成本大幅上漲、貨運航班減少等多重挑戰(zhàn)，我們憑借多年的賽事服務(wù)經(jīng)驗和團隊協(xié)作的精神，還有身后整個聯(lián)想集團從上到下的鼎力支持，讓我們更有信心和能力去面對這些困境。
聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)部商務(wù)經(jīng)理祝嘉元分享競標過程中的挑戰(zhàn)及難點
另外，胡楠還在現(xiàn)場分享了本屆冬奧會中賽事技術(shù)運行的挑戰(zhàn)，尤其是在疫情下舉辦這樣的大型冰雪賽事，技術(shù)服務(wù)保障工作必須準時到位且精確無誤，沒有第二次機會。
同時，胡楠分享了親身經(jīng)歷的場地轉(zhuǎn)換頻繁的巨大挑戰(zhàn)，他回憶到賽時共進行了30次場地轉(zhuǎn)換，涉及冰面、防護墊、景觀、攝影點位、轉(zhuǎn)播機位、計時記分、臨時設(shè)施等多個環(huán)節(jié)，需要整個業(yè)務(wù)組200人緊密配合，才能在2小時內(nèi)順利完成。
聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)部技術(shù)經(jīng)理胡楠分享典型多場景轉(zhuǎn)換解決方案
作為現(xiàn)場分享的唯一女性嘉賓，也結(jié)合IT運維實戰(zhàn)經(jīng)驗分享了聯(lián)想“零故障”奧運賽事運行背后的秘密，她從技術(shù)、流程、人員三個維度展開，她提到成熟的技術(shù)體系及可靠的產(chǎn)品、多次演練測試是保障大型賽事平穩(wěn)運行的著力點。
聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)部服務(wù)運營經(jīng)理樸貞玉分享0故障背后的三要素保障
另外完善的服務(wù)管理體系、高效的協(xié)同運行機制、完備的預(yù)案和風(fēng)險管控是將項目推向程式化高效運行的基石。當(dāng)然，最重要的還有人的因素，嚴明且具有高度向心力的組織文化及豐富的人才儲備、培訓(xùn)體系，是保障新老傳承的外在機制。正如樸貞玉所說：“0故障就是實力的體現(xiàn)，需要下苦功夫，穩(wěn)扎穩(wěn)打，再加上科學(xué)的方法論�！�
體育賽場背后還有一場科技競備賽，一方面考驗技術(shù)創(chuàng)新實力，另一方面考驗操作的溫度與穩(wěn)度，而聯(lián)想正是憑借科技創(chuàng)新實力與實干精神交出一份0故障的滿分卷。
