隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的App進(jìn)入了人們的生活。很多用戶為了享受購(gòu)物折扣或獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，選擇開(kāi)通App“會(huì)員”。然而，很多會(huì)員的使用體驗(yàn)卻談不上好。近日，據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一些App給會(huì)員優(yōu)惠附加了各種限制條件，有的在會(huì)員使用期間擅自調(diào)整會(huì)員條款，致使用戶權(quán)益受損，還有一些App存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、涉嫌虛假宣傳等情況。
App會(huì)員本是雙贏好事——運(yùn)營(yíng)商得以直接變現(xiàn)，增加用戶粘性，消費(fèi)者也能從中得到實(shí)惠。但一些App卻將這本“好經(jīng)”念歪，給會(huì)員埋下了一系列消費(fèi)陷阱。
常見(jiàn)的App會(huì)員消費(fèi)陷阱，主要有兩種：一是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。為了吸引消費(fèi)者，許多App都會(huì)設(shè)置新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)，而這往往與“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”關(guān)聯(lián)，一旦用戶沒(méi)注意或忘記取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，就中了App運(yùn)營(yíng)商的圈套。二是規(guī)則隨意變更。一些App先是利用各類優(yōu)惠吸引用戶下載，隨后則打著“創(chuàng)新”“升級(jí)”的幌子，單方面隨意更改規(guī)則。吸引用戶時(shí)說(shuō)得天花亂墜，用戶“上鉤”后優(yōu)惠說(shuō)沒(méi)就沒(méi)，讓人防不勝防。
商家可謂機(jī)關(guān)算盡，想方設(shè)法讓會(huì)員收益最大化，但其實(shí)這些行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”是訂立合同的基本原則，消費(fèi)者充值會(huì)員，意味著和商家之間達(dá)成合同約定。商家必須自覺(jué)履行約定義務(wù)，而不是鉆法律空子，通過(guò)排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減免自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任。2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。而單方面隨意變更用戶協(xié)議，則有違民法典中關(guān)于“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同”的規(guī)定，缺失契約精神，構(gòu)成違約行為。
當(dāng)前，廣大消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會(huì)“用下載投票”，并會(huì)通過(guò)在應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)分等方式對(duì)于無(wú)良App予以抵制。不過(guò)，除了市場(chǎng)的自我凈化外，有關(guān)部門(mén)也要積極運(yùn)用法治方式和手段，填平App會(huì)員消費(fèi)陷阱，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。面對(duì)商家的侵權(quán)行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格依法懲處，提高其違法成本。而廣大消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極投訴舉報(bào)，必要時(shí)向法院提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。
